089|亚马逊领导力准则之远见卓识
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用亚马逊创始人贝佐斯自己的话形容,亚马逊领导力准则是这家公司取得如此辉煌成就的基石。认真学习这些领导力准则,不但有助于理解亚马逊的企业文化,也可以帮助我们分析亚马逊如何取得了这样举世瞩目的成就。
今天我要说的一条亚马逊领导力准则是“远见卓识”,其中文官网解释为:
局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略,由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题,并广泛寻找服务客户的方式。
这条领导力原则主要关注领导者的思维方式。贝佐斯要求领导者不拘泥于局限性的思考,要保持脑洞大开的状态。领导者可以从不同的角度去思考问题,发现别人不能发现的,想到别人不能想到的。这种远见对于一家公司的成长来说非常重要。
早在 2004 年,贝佐斯就开始思索一个问题:随着亚马逊业务的扩张,哪些企业会成为亚马逊最可怕的竞争对手?
请注意,这里使用了“最可怕的竞争对手”这样的表述,说明“普通的竞争对手”并不在贝佐斯思考范畴之内。这个问题在贝佐斯的脑子里徘徊许久,以至于他开始组织会议讨论这个问题。
当贝佐斯和他著名的 S-team 讨论竞争对手问题时,首先出现在讨论名单中的主要是包括 BestBuy、Target 在内的电商,当然也包括全球最大的连锁超市沃尔玛这样的传统零售企业。
这是大多数人的第一反应,S-team 的人也不能免俗。然而在贝佐斯看来,这都属于局限性的思考。道理很简单,这种竞争对手,连一个亚马逊普通员工都能想到,作为杰出的领导层,其实根本不需要去关注。
贝佐斯认为,这些所谓的竞争对手,哪怕是最牛的沃尔玛,其实都会被亚马逊扫进历史的故纸堆里。毕竟传统的厂商们并不知道如何高效地进行经营和买卖,亚马逊的电商服务才代表了未来。
这样来讲,如果亚马逊最大的竞争对手还是他们,这不只是对自己缺乏信心,而是杞人忧天了。这显然不符合贝佐斯对亚马逊高管的要求,毕竟他对管理层要求非常严苛,肯定不会满足于只提供这类应答的领导者。贝佐斯对于 S-team 提出的竞争对手表示了不满,这不是他想要的答案。
这时,S-team 中有人“脑洞大开”地提出了一家公司:谷歌。为什么说是“脑洞大开”呢?因为在 2004 年的时候,谷歌还远非如今这样知名。它作为一个搜索引擎提供商,虽然有全球最厉害的搜索引擎技术,但却一直专注于搜索引擎领域。
没有上市,又没有那么多钱,无论从什么角度来看,谷歌和亚马逊的电商都没有太多联系。如果一定要说有,谷歌和亚马逊更像是互补的关系,一个厉害的搜索引擎给亚马逊的用户提供了方便之门。正常的逻辑来说,这家企业其实有益无害。
S-team 中的其他人望着提出想法的人一头雾水。只有贝佐斯像发现新大陆一样,让这个“脑洞大开”的领导者详细阐述他的看法。
这个人的看法大致上有这么几点。
- 首先,搜索这个东西天然就具备了门户的特点,如果用户都使用谷歌去搜索要购买的产品,那么谷歌的导流作用就可以对亚马逊的业务产生实质的威胁。
- 其次,谷歌在搜索的过程里面,掌握了大量的用户数据,这些数据足以让谷歌有效分析出亚马逊至关重要的商业机密。
- 最后,谷歌作为需要给全球互联网提供搜索服务的公司,大规模计算和分析的能力非常强,所有的这些东西既为谷歌直接进入电商市场,提供了非常坚实的基础,又为谷歌给其他传统企业和电商提供增值服务,提供了非常有效的资源。也就是说,被谷歌技术武装起来的传统厂商们的杀伤力将不可忽略。若一时不慎,亚马逊的根基都会被掀翻。
至于谷歌会不会拿着这些技术和信息,自己进入电商市场,或者和其他企业结合,帮助其他企业一起发展业务对抗亚马逊呢?
这个问题其实很容易回答,谷歌的技术表明了这家公司的优秀水平,谷歌的扩展空间表明了谷歌一定会全方位出击,某天谷歌和亚马逊很可能会短兵相接。如果亚马逊不做好防范,对谷歌潜在的威胁视而不见,等到威胁真的发生时,在亚马逊购物的人已经严重依赖于谷歌的搜索功能了,亚马逊就很难有反抗之力,这显然会危及亚马逊的发展。
贝佐斯非常赞同这个“脑洞大开”的想法,尽管谷歌在当时看来那么人畜无害,它的搜索引擎又如此好用,帮助亚马逊获得了大量客户。但贝佐斯觉得,亚马逊网站对于谷歌的依赖性已经开始出现了,而有了这种依赖性,天知道会发生什么事情。于是,防范谷歌的威胁,减少亚马逊客户对谷歌的依赖,就成为了这次会议的决策。
在这个决策的基础上,亚马逊开展了一项脱离谷歌的计划,这项计划的筹备长达数年。
- 首先,亚马逊在它们的全资子公司 A9 上花了大价钱,A9 的主要任务就是做亚马逊网站上商品的搜索和广告技术。 如果用户能够在亚马逊网站上方便地搜索想要的商品,就用不着额外使用搜索引擎了,所以提高自己网站的搜索能力是非常重要的一步。
- 此外,亚马逊同时采取技术手段,避免搜索引擎随意抓取自己网站上的数据。 这样一来,谷歌这样的搜索引擎,就无法通过抓取为用户提供商品的精准数据,这也就杜绝了谷歌给亚马逊提供搜索的可能。
亚马逊觉得自己网站上商品的信息,有着重要的商业价值,如果搜索引擎可以随意获取到数据的话,无疑是把自己非常有价值的东西拱手送人,对于自家的长远发展是非常不利的。
贝佐斯曾在内部将此事作为脑洞大开的例子提及。他认为,一个管理者只在舒适区内思考问题是不够的,管理者不应该局限自己的思维方式、角度和层次。
只有眼界足够开阔的管理者,才可能从不同的角度去思考问题,从而为公司的发展提供正确的决策和独特的竞争力。
这一点对于管理者的要求无疑非常高,因为每个人的思维都有局限性。能够脑洞大开走出思维局限的人,某种程度上不仅是一个管理者,更是具备很强创新能力的人,这在很多时候是种天分。
在我看来,这个世界上只有一个乔布斯,只有一个通过发明手机改变全世界的人,也只有一个苹果公司。
亚马逊要求领导者做到这些,却没有说明如何才可以做到。这也表露出贝佐斯的用人原则:我告诉你亚马逊需要什么样的人,如果你是,欢迎加入;如果你不是,无论是天资所限还是努力不够,那么也只能是无缘了。
这条领导力准则所提出的要求非常之高,并非是靠努力就能达到的。这也侧面反映了满足亚马逊领导力准则的不易。
文章作者 anonymous
上次更新 2024-02-08