做客服怎么转行运营？

学员提问：

毕业后考过一次研失败了，我目前的工作是做在线客服的，做了大概一年左右，现在想换工作转运营
目前遇到的问题是没有相关的经验，做客服也是简单机械的信息回复，有固定的话术模板，感觉不会对找新工作有什么加分。

大学期间也没有什么实习和校园活动可以写，现在简历上不知道应该怎么写比较好。麻烦先生能给一些建议，谢谢。

先生回复：

客服对找运营工作来说，是加分项。

不了解用户的运营是做不好的。

客户提出的问题，你都了解吗？

客户常见的问题有啥些？为什么会有这些问题？

是你们的产品不够好吗？哪些方面不够好？

公司有对产品进行改进吗？怎么改进的？如果没有，为什么不改进呢？

你现在使用的话术，是最优的回答吗？你可以改进你的话术吗？

你现在是客服同事中表现最好的吗？有什么数据结果吗？

星球里有一个人做电商的时候，所有运营部门的同事必须去客服部轮岗。

做好客服并不容易。

你担心简历上没什么可写的，可以把自己对工作的一些思考写在附页上。

另外多去面试，大公司不行就去小公司，总会找到运营工作的。

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