在我刚刚进入 Facebook 做产品经理时，干劲儿很足，经常会跟我的导师（现在已经是 Facebook 的高管了）说：“我想到一个方法，我觉得非常靠谱，肯定可以帮助咱们的产品实现增长，我们试试吧”。

我这样跟我的恩师说了几次后，他跟我说：“我发现你经常会有一个新想法，然后找证据证明这个想法是对的。但是，你并没有全盘考虑所有可能的机会，而是直接跳到了这一个想法上。”

接着，他向我介绍了“了解，找到，执行”（Understand, Identify, Execute）这个增长理论。

了解：就是要综合理解用户体验的每一步，然后深挖每一步中每一类用户群体的数据。

找到：就是在了解之后，找到有意思的数据点，挖掘出具体的想法，并且选定最重要的想法。

执行：就是设计开发，然后进行实验验证，如果实验结果靠谱就发布。

用我导师的话说就是，我的问题是只做了“找到”和“执行”，但是没有“了解”。如果没有充分了解产品每一步用户流的表现情况，就不能找到最具价值的想法。结果是，这样做可能会对产品指标有积极影响，但却忽略了更好的主意。

这个增长理论，点醒了我，使我受益匪浅，到现在我都以此为警钟。

“了解，找到，执行”增长论

接下来，我通过一个具体的案例，给你讲讲如何把“了解、找到、执行”这个增长理论，应用到实际的产品增长中。

先给你推荐一个，我现在最喜欢用的、也是最好用的“了解”的方法，那就是产品流程的每一步完成率的表格。

也就是下面的表格，它描述的是刚刚下载了 APP 的新用户如何开启使用 APP 的体验，包括了注册账号、设定密码、关注朋友等，也就是说当用户完成了最后一步，他们就完成了新用户的设定，可以开始使用 APP 啦。

新下载用户工作流 iOS 安卓 网页
点击“注册” 80% 75% 80%
使用 Facebook 登录 / 新建用户 30%/55% 55%/42% 40%/56%
输入密码（同时确保密码符合安全规定） 80% 89% 90%
绑定手机 88% 66% 20%
开启提醒消息 50% 70% n/a
搜索好友来关注 / 导入好友 20%/75% 45%/50% 40%/20%

但是，如果用户没能坚持到最后一步，那么每一步都会降低用户的活跃度。比如，如果用户没有注册成功，后面的体验就无法开始；再比如，如果用户没有开启消息提醒功能，我们就没有通知用户新消息的途径；再比如，如果用户没有得到其他好友的关注，他就无法真正体会到这个 APP 的价值。

表中的每一列，代表了不同的平台，因为 iOS、安卓和网页版的设计界面是不同的；表中的每一行代表进行到这一步的用户中，百分之多少完成了相关操作。因为隐私原因，我改动了表格中的一部分数据和信息，但这并不会影响你对今天内容的理解。

比如，80% 的 iOS 用户下载之后点击了“注册”按钮，在点击了“注册”之后，30% 的人使用 Facebook 登陆，55% 新建用户名，剩下的 15% 流失了。我们这里假设，在所有用户中，iOS 端用户占 50%，安卓端用户占 45%，网页端用户占 5%。

有了这个完成率的表格，接下来，你就可以分析表中的数据，利用“了解、找到、执行”理论实现产品增长了。

第一步，了解。

了解的意思是要把整体的产品流程按一定的逻辑结构划分，分别看各个步骤的数据，从而了解产品的哪个部分有进一步增长的机会。

通过上面表格中的数据，你发现了下面三点：

  1. 用户在网页版“绑定手机”这一步流失极其严重；
  2. 用户在 iOS 版开启提醒消息的比例非常低；
  3. 用户在 iOS 版点击注册以后，使用 Facebook 登录的比例非常低。

接下来，你需要分析一下出现这三种现象的原因，并试着提出解决方案。

  1. 通过用户调查，我们发现使用网页版的用户一般都是使用电脑或者 iPad 登陆，这个时候手机不一定在身边，“绑定手机”这一步需要他们找到手机，进行验证，所以比较麻烦。
    针对这一项内容，我们尝试增加“邮件验证”的功能，这样可以方便他们在同一台设备上完成验证。
  2. 通过调查分析，我们发现 iOS 版用户开启消息提醒的比例较低，原因是 iOS 系统在开启消息提醒功能时，会询问用户是不是愿意开启这个功能。这时，大部分用户并不了解产品，而我们也没有给他们介绍产品的功能，所以大部分用户都会选择不开启这个功能。
    针对这一项内容，我们的想法是，要么在用户刚开始使用时就向他们介绍产品的功能，要么等到用户体会到 APP 的价值、建立了对 APP 的信任后，再询问他们是否要开启消息提醒的功能。
  3. 对于 iOS 用户使用 Facebook 登录比例较低这一项，我们发现 iOS 使用 Facebook 登录时，系统会跳转到 Safari 浏览器，打开的是网页版的 Facebook。这时，很多用户还没有登录网页版的 Facebook，所以他们需要重新登陆一次，而安卓用户可以直接跳转到 Facebook 的 APP，无需重新登陆。
    针对这个问题，我们要么修改一下 iOS 的逻辑，让它跳转到 Facebook 的 APP 而不是网页，要么就在网页版增加根据 APP 自动同步用户名、密码的功能，从而实现自动登录。

第二步，找到。

首先你要知道你们在乎的最高层指标是什么，找到最重要的问题，然后设定相关的产品功能，这就需要我们先估测每一个新功能可能带来的价值有多大。

  1. 网页版用户在所有用户中的比例非常低，只有 5% 左右，大部分用户直接使用安卓或者 iOS 平台的 APP。所以，网页版的功能优化的价值一般。
  2. 打开消息提醒和新增用户无关，更多的是留存。那么，开启消息提醒对用户留存有什么作用呢？假设我们发现，开启消息提醒功能的用户比例提高 20%，可以让用户的 7 天留存天数（过去七天中使用了这个产品几天）增加 5%。现在只有 50% 的用户开启了消息提醒，所以这一步的优化可以提升的极限 50%（也就是 100% 用户开启提醒消息功能）。
  3. “使用 Facebook 登录 / 新建用户”这一步，目的是让用户创建用户名。如果，用户点击“使用 Facebook 登录”这个按钮可以直接创建新账户，那就比让用户想一个别人没有注册过的用户名，体验要好得多。
    如果能让更多的用户轻松使用“Facebook 登录”来创建用户名和账号，也就是可以提升新增用户的数量。现在 85% 的用户能够完成新增用户名这一步，所以我们其实就需要让剩余的 15% 的流失用户完成这一步，这是这一个功能的最大潜在价值。当然因为这个功能只有 iOS 才适用，而 iOS 端用户占用户总量的 50%，所以你需要综合考虑这个数量的提升对总指标的贡献是多少。

完成了对这三个问题的分析，我们需要找出那个是最重要的。很显然，第一项没有那么重要，因为 5% 的比例实在太低了。

接下来，我们需要着重分析第二项和第三项，对比优化哪个功能的价值更高。通过上面的分析，你可以看到一个是通过留存帮助增长，一个是通过新增帮助增长，那么到底哪个对产品增长的贡献潜力更大呢？

注意这里用的是“潜力”，因为没人能在这一步确定我们新的产品设计，对总指标的影响到底是多少，所以这一部分其实需要在做好潜力计算之后再做出产品决定。

比如，你现在无法确定，优化“使用 Facebook 登录 / 新建用户”这一步后，用户的完成率可以从 85% 提升到百分之多少，那最好的情况就是假设可以让所有用户都不流失，来判断到底能够增加多少，这也就是“潜力”的一个估计方式。

第三步，执行。

假设这个产品的薄弱环节是新增用户量，所以通过上面的判断，你决定先优化“使用 Facebook 登录 / 新建用户”这一步，因为它可以直接提升产品的新增用户。

我们设计的解决方案是，在用户点击“使用 Facebook 登录”后，新增了一个功能：用户可以直接跳转到 Facebook 的 APP 中，而不用再去 Facebook 网页版重新登录 Facebook 账号。

这时，我们需要明确这个新功能的成功指标是什么。很显然他的成功指标就是用户在这一步的完成率，以及新增用户数量。明确了这些问题后，我们就可以针对这个新功能，进行设计和开发了。

接下来，你就可以按照上两篇的增长黑客和优化产品团队工作流程的方式，来实现产品增长了。

“了解，找到，执行”增长论的重点

  1. 尽可能多地了解要优化的用户体验的一步步过程，我们在这里只是分成了安卓，iOS 和网页版，但是实际上我们还可以分为不同的国家、不同年龄层、付费或免费等。
    比如，在印度，女性对隐私的保护比较重视，一开始就让她们通过通讯录加好友，她们可能会有所顾虑，不如先给她们推荐比较火的印度账号，先提起她们的兴趣，让他们了解产品是怎么用的。
    我也在自己的一个产品中按照国家划分过一次，虽然当时这样划分的结果不是特别理想。但重点是了解的这个过程，要把可能性想的更全面一些，一点点地分析机会在哪里。
  2. 通过了解到的数据进行“找到”的时候，要注意怎么看的问题。
    第一，左右对比，是要看不同平台的用户流失的情况。 如果知道了 iOS 在某一步的流失率高于安卓，那就可以仔细研究两者之间在这一步体验有何不同，包括设计、产品运行速度、语言、产品流程的系统区别等等。
    第二，上下对比，看的是产品流中每一步的用户流失情况。 如果某一步的流失率非常高，一方面考虑是不是可以想办法提升，比如我上文说的增加提醒消息的开启率，一方面可以考虑这一步到底值不值得，或者是不是可以换顺序。
    比如，如果增加好友更重要，开启提醒消息流失得最多，那你是不是可以让用户先加好友，再让他们开启消息提醒功能？或者，去掉提醒消息这一步，对用户体验会有什么损害？
    第三，要看整体的数据。 我们写了从这一步到下一步的完成率，但是整个产品体验的完成率，是要把每一步的完成率做乘法，那么最终的完成率就会是一个非常非常小的数字了，也就说明大部分用户都在一步一步中流失了。
    所以，我们是不是应该把某几个步骤整合成一个，或者直接让用户选择“默认”，然后我们把该做的都做好，整体看可以让你不拘泥于每一步的优化，而是整个产品体验的优化。

总结

“了解，找到，执行”增长论是硅谷顶级科技公司的增长方法论，屡试不爽，其核心在于先“了解”。

“了解”可以建立一张用户流程步骤图，一步步列出用户的完成率和流失率，再通过分析不同平台、国家、用户群体之间的关系，了解尽可能多的潜在机会。

“找到”就是要通过估测我们上一步了解到的机会到底有多大，制定应该做的产品功能，判断哪个产品功能作用最大，我们优先处理。

最后，就是“执行”，是指通过上面的分析，进行设计和开发，做 A/B 实验看结果，不断优化功能，从而发布新功能促进增长的过程。

思考题

请你思考一下，腾讯微视增长的“了解”图，应该怎么画？