结构化面试五大必考题型精析

二部分结构化面试分题型精析. 5
综合分析题. 5
一、综合分析题概述 5
二、社会认知题 5
三、理解分析题 23
计划组织题.. 48
一、计划组织题概述 48
二、调研类. 48
56
四、活动类. 64
五、特殊题型 71
应急应变题. 75
一、应急应变题概述 75
二、作答原则 … 75
三、普通应急应变 78
四、公共危机应急应变 86
人际关系题.. 91
一、人际关系题概述 91
二、作答原则 91
三、沟通维度 93
四、答题思路 97
五、例题详解 100
情景模拟题. 103
一、情景模拟题概述 103
二、作答原则 103
三、答题思路 .105
四、例题详解 .110

第一部分结构化面试概述

一、结构化面试的概念

结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试的试题构成、评分标准、时间控制、实施程序和分数统计等各个环节做出严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动的面试形式，通俗意义上讲面试时间确定、面试程序确定、面试题目数量确定、面试题目内容确定的面试形式即结构化面试。

二、结构化面试的特点

1、确定的面试题目数量及面试时间。

题量以 3~5 道为主，一般情况下，4 道题目的作答时间为 20 分钟，5 道题目的作答时间为 25 分钟。

2、确定的面试内容。

在同一个时间段面试的考试题目内容完全一样，例如：考生参加的是 2021年 3 月 14 日海事局的面试，那 14 日的所有考生作答内容完全一致的同一套题目，而 15 日的考生会换另外一套题目，但是 15 日所有考生会回答同一套题目。

3、严格的面试流程。

严格是因为面试时所有的流程都是固定而且必须执行的，每位考生都会经历同样的流程。

三、结构化面试测评要素

（一）综合分析能力

综合分析是结构化面试最重要的测评维度，所谓综合是指将事物的各个部分有机地整合起来，宏观把握事物的外部特征，所谓分析是指能够将事物拆解成各个部分，微观把握事物的内在联系，通俗意义上讲综合分析主要考察应

试者认识事物、分析事物、解决事物的能力。

（二）应急应变能力

应急应变能力是指面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。在结构化面试当中对应急应变能力的考察主要包括两部分：一是常规应急应变；二是公共危机应急应变。常规应急应变是指题干要求应试者解决工作、生活、学习中急的事或者不急的事，公共危机应急应变是指题干要求应试者解决严重威胁人民群众生命健康安全的自然灾害、公共卫生事件、生产安全事故。应急应变能力的考察要求考生在面对特定的情境时能够调动有限的资源采取针对性的措施解决问题，不仅要统筹兼顾，而且更要假设出各种可能出现的情况针对性解决。

（三）组织计划能力

所谓组织是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力；所谓计划是指对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

（四）人际沟通能力

良好的人际关系是我们开展各项工作的润滑剂。人们在工作、生活、学习当中会建立各种各样的联系，人际沟通能力就是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。在我们面试当中主要包括处理与领导、同事、下属、亲友、群众之间的关系。

（五）求职动机与岗位匹配度

求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体求职的内部心理活动，岗位匹配是指应试者和报考岗位的接近程度，当应试者的求职目的、自身素质条件与拟任职位所能提供的条件、要求相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

（六）语言表达能力

语言表达能力是指清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以

及解释、叙述事情的能力。语言表达能力是我们工作、生活、学习中非常重要的能力。语言表达能力具体体现在：一是合适的语言；二是严谨的逻辑；三是规范的普通话；四是流畅的表达；五是运用科学有效的论证方法。

（七）举止仪表

举止仪表是指应试者外在的穿着打扮和言行举止表现。具体包括：穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；是否有多余的动作。

四、结构化面试的流程

五、考场布置

第二部分结构化面试分题型精析

综合分析题

一、综合分析题概述

综合分析题是结构化面试当中最重要的一种题型，主要考察应试者三个方面能力：一是考察发现事物能力，也就是初步认知事物是什么，什么表现，什么影响，事物积极还是消极；二是分析事物的能力，也就是运用归纳概括、判断推理、透过现象看本质，深刻全面地了解事物内在联系，事物产生的原因；三是解决问题的能力，也就是通过对于事物的认识和分析，能够密切联系实际，有针对性地提出解决问题的意见和建议。

综合分析题主要分为社会认知类和理解分析类两类题型，社会认知类侧重于对事物的看法，理解分析类侧重于对于看法的看法。

二、社会认知题

（一）题型认知

所谓社会认知题就是指题干要求应试者谈谈对人类实践所产生大事小情的看法。具体如下：

例：某地为提高国民诚信意识，把高铁霸座、闯红灯、不戴口罩、逃票等不文明行为计入诚信档案，又有某地把居民欠缴物业费列为征信，你怎么看？（2020 河南）

（二）题型分类

社会认知题根据题干陈述现象的好与坏可以分为三类：

1、消极类社会认知

所谓消极类社会认知，也就是说题干所陈述现象的存在对于社会有危害，不利于社会发展进步。比如：

粉丝在 APP、社交网站上随意发表言论、恶意攻击，你怎么看？（2020 青海）

2、积极类社会认知

所谓积极类社会认知，也就是说题干陈述现象的存在对于社会发展有好处，有利于社会发展进步。比如：

近年来，一些地方出现了粮食浪费的问题，为了更好地推行国家所提倡的“厉行节约，拒绝餐桌浪费”的号召，很多地方提出 N-1 点餐制，有些地方还提出 N-2 点餐制，对此你怎么看？（2020 福建）

3、辩证类社会认知

所谓辩证类社会认知，也就是说题干陈述现象的存在对于社会的发展既有积极的影响也有消极的影响。比如：

随着科技的发展，出现了代购、代扔垃圾、代驾等服务，这就是最近比较流行的“代经济”。对于“代经济”这种形式，你怎么看？（2020 内蒙古）

（三）答题思路

1、切题表态

所谓切题表态就是开门见山表明自己对于这个现象的观点和立场，是对现象好与坏的价值判断，切题表态主要分为两部分：一是“切题”，即：阐明本质；二是“表态”，即：提出观点。

“切题”不仅仅能够让我们的作答紧紧扣住题干的核心，而且能够以生动的语言让考官眼前一亮，吸引考官的注意力。

2、分析论述

所谓分析论述就是对题干所给的现象/事件做一个深入的解读，深刻地剖析其产生的影响（危害或意义）及产生的原因。分析论述可以使我们对题目的认识更加深刻，回答更加全面，展现我们作为考生分析问题的能力。

（1）危害

危害很好理解，就是指这个现象的消极影响，是我们认识现象的一部分，之所以分析危害，不仅是对于自己前面观点的有力支持，也是我们后续讨论必要性的前期铺垫。

适用于消极类社会认知题/辩证类社会认知题。

（2）意义

所谓意义就是指社会现象的积极影响，是对于各个主体发展的促进和激励作用，简单的讲就是现象所带来的好处。

适用于积极类社会认知题/辩证类社会认知题。

（3）原因

从学术上讲原因是事物存在和产生的前置性条件，也是我们作答社会认知题最重要的部分之一，如果说危害/意义是认识现象的表象的话，分析原因则是透过现象看本质，把握事物内在逻辑的一个过程，也是我们解决问题的前提。

适用于消极类/积极类/辩证类社会认知题。

3、提出对策

所谓对策指的是解决问题的办法或者策略，公务员是社会治理的主体，不仅仅需要具备发现问题、分析问题的能力，更需要具备解决问题的能力，能否针对问题提出具有针对性、可行性的意见和建议是我们面试高分与否的关键所在。

针对消极类社会认知题，可以提出对策解决题干中的问题，尽可能让负面的现象越来越少；针对积极类社会认知题，可以提出对策帮助其完善、补充、落实，“好上加好”；针对辩证类社会认知题，提出对策既可以解决题目中的问题，又可以“好上加好”。

4、总结升华

所谓总结升华就是再次点题，深化主旨。可以联系政策理论、结合自身岗位、展望未来方向……答题最后用一两句话结尾，不仅能够使回答有始有终，更加完整，还能拔高答案的思想层次。

总结升华为非必要内容，有时间可以答，没有时间可以不答。

（四）答题方法

1、切题表态

（1）切题$\textcircled{1}$ 背景式

背景式切题就是指以现象发生的客观现实环境为角度引出题干所反映的社会现象，这里的客观现实环境可以是政治环境、经济环境、生态环境、文化环境等。

例：对于交通拥堵现象，你怎么看？

背景式切题：随着经济的快速发展，人民生活水平的提高，越来越多的私家车走入千家万户，交通拥堵自然而然成为许多大城市的诟病……

$\textcircled{2}$ 引用式

引用式切题就是指引用与题干主题相关的名言警句、古文诗词、谚语俗语、领导人讲话等。可以在一定程度上体现应试者的文化素养、引起考官的共鸣。

例：当下很多人没有朋友，你怎么看？

引用式切题：“朋友一生一起走，那些日子不再有”，周华健的一首《朋友》传唱大江南北，温暖了无数的人，朋友是我们困难时雪中送炭的援助，朋友是我们孤苦伶仃时暖心的问候……

$\textcircled{3}$ 联想式

联想式切题就是指罗列现象的多个具象表现、多个具体事例。联想式不仅仅能够展示应试者对于社会现象的关注度，而且能够说明现象普遍性、严峻性，也是比较简单的一种切题方式。

例：新冠肺炎席卷全国，随之而来的是各种网络谣言铺天盖地，对于网络谣言你怎么看？

联想式：坚持少量多次饮 $60^{\circ}C$ 的开水可杀死病毒；烟花爆竹产生的烟雾能够杀死病原体；嚼槟榔抗新冠病毒；用 $75%$ 的消毒酒精 $^+$ 风油精雾化可杀死体内病毒；喝酒抽烟抗病毒……自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，一些号称可以“防疫”“治病”的“偏方”“妙招”层出不穷，花样翻新……

（2）表态$\textcircled{1}$ 情感式

情感式就是应试者表达自己对于现象的真实情感，或喜或忧，或爱或恨，或哭或笑，或苦或甜。情感式表达自己观点的方式往往能够和考官拉近距离，建立情感共鸣，触动考官的内心深处。

例：屠呦呦女士发现青蒿素，获得诺贝尔奖，你怎么看？

情感式：屠呦呦女士发现青蒿素获得诺贝尔奖，我认为是一件大好事，大喜事，身为一名中国人，我感到无比的骄傲和自豪。在此，我为屠呦呦女士点一个大大的赞。

$\textcircled{2}$ 做法式

对于消极的社会现象，我们应该去打击治理，比如以猛药去疴、重典治乱的决心打击，以壮士断腕、刮骨疗毒的勇气治理等；对于积极的社会现象，我

们应该去积极学习、发扬。

例：对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

做法式：食品药品安全问题是社会的毒瘤，对于这种现象我认为我们应该以猛药去疴，重点治乱的决心和勇气坚决予以抵制和打击……

$\textcircled{3}$ 直接式

当我们看到题干的现象时，直接表态。如果题干是积极类现象，表示赞同、支持、认可；如果题干是消极类现象，表示反对、不认可、不赞同；如果题干的事情属于辩证类，有好有坏，可以表述理性看待、谨慎对待。

例：现在许多学校要求大一学生不允许使用电脑，你怎么看？

直接式：学校禁止大一学生不使用电脑是为了学习，但是做法治标不治本，我们应该理性看待……

2、分析论述

主体分析法

所谓主体分析法就是分析现象所涉及到的主体。一般来讲，一个现象的产生是多个主体共同作用的结果，所以从题目中的现象所涉及到的相关主体去出发往往能够打开我们答题角度。所以主体分析应当成为我们影响（危害、意义）/原因分析的首选，但切忌生搬硬套。

主体分析法一般可以从个人、家庭、企业或组织、政府、社会这几个方面作答。但是并不局限于这几个主体，在遇到具体题目时要具体问题具体分析。如果考生在面试时看到题目毫无头绪，可以从这几个常见的角度进行思考：

$\textcircled{1}$ 个人

个人指的是该社会现象中涉及的人。一般情况下我们在作答时可以根据职业不同进行细分、根据年龄的不同细分、根据角色的不同进行划分。

$\textcircled{2}$ 家庭

社会学上讲家庭是社会组成最基本的单元。在我们面试当中家风、家庭经济背景、家庭结构都是我们分析的要素。

$\textcircled{3}$ 企业或组织

在面试分析当中常常涉及到的主体是学校、企业、网络平台等。

$\textcircled{4}$ 政府

政府是社会管理的主体，对社会现象的产生往往具有不可推卸的责任。在面试当中政府的分析往往体现在执法、监管、权责、作风、政绩观、不作为等。

$\textcircled{5}$ 社会

社会环境是一切社会现象产生的源头。一般情况下对于社会环境的分析主要从如下几方面来着手：社会稳定、经济发展、文化、社会风气、人口结构、教育水平、生态等。

例：食品药品安全问题频发，你怎么看？

主体分析法：食品药品安全问题频发现象涉及的主体包括消费者、生产者、政府监管部门等。

影响：对于消费者来讲，侵害了消费的经济利益和身体健康；

对于生产者来讲，影响企业声誉，不利于企业基业长青；
对于政府来讲，影响政府的公信力，削弱了政府的权威。
原因：从消费者角度来讲缺乏食品安全意识也缺乏鉴别能力；
从生产者角度来讲缺乏诚信的经营理念；
从政府的角度来讲监管缺位。

（2）维度分析法

所谓维度分析法就是指从不同的横向角度分析原因的方法，相对于主体分析法而言，维度分析法更为宏观具体，一般情况下在我们面试当中从思想方面、监管方面、监督方面、制度方面进行分析。

$\textcircled{1}$ 思想方面

思想指导实践，思想问题是一切问题的根源。错误的就医观念、攀比、错误的政绩观、不求上进、眼高手低等都是思想方面的问题，都可能诱发某种消极现象。

$\textcircled{2}$ 监督方面

所谓监督一般指的是非行政部门对于第三方主体的制约和控制，比如说人大对于政府的监督、群众对于政府的监督以及媒体对于企业监督等。

$\textcircled{3}$ 监管方面

所谓监管一般情况下指的是有权责的政府主体部门对于所管理的客体对象采取的监督和管理，因此，监管概念的外延可以拓展为监督和管理两部分。在我们面试当中凡是出现政府应该管而没管好的社会现象，政府都有不可推卸的责任，政府监管必然成为这一消极现象产生的原因。

④制度方面

所谓制度就是指为了确保社会良性运行所建立的各项规范和准则，是社会主体必须遵守的行为规范。一般情况下在我们面试当中常常会出现的，比如投诉渠道不健全、权责不统一、入刑门槛太高以及缺乏执法依据等都是制度方面的原因。

例:对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

原因：从思想方面来讲，一方面消费者缺乏食品药品安全意识；另外一方面企业缺乏诚信经营的意识和理念。

从监管方面来讲，政府监管不力，不作为。

从监督角度来讲，消费者往往隐忍不言，不主动监督举报。从制度方面来讲，政府各职能部门权责不分、企业入刑门槛太高。

3、提出对策

（1）消极类社会认知

$\textcircled{1}$ 推出对策

有因必有果，有果必有因，所谓根据原因提对策就是指在找到问题的基础上，挖掘出导致问题产生的原因，从而对症下药，从病根上解决问题。

例:对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

对策：食品药品安全问题大于天，解决食品药品安全问题，还需要我们共同行动，久久为功才能铸就食品药品安全的钢铁长城，推动健康中国建设。

第一，作为消费者来讲，一方面应该树立食品药品安全意识，在购买时仔细鉴别；另外一方面也应该树立维权意识，发现假冒伪劣产品时要及时监督举报。

第二，政府应加强监管，一方面政府应明确各个部门的责任，做到权责统一，防止出现监管缺位；另外一方面政府应加强打击力度，实行两随机一公开的打击方式，随机选取检查对象，随机选派检查人员，及时向社会进行公开。

第三，生产者应树立诚信经营的理念，遵守法律法规，以高质量的产品赢得消费者的信赖，只有这样才能实现企业的基业常青。

$\textcircled{2}$ 具体细化

对策是解决实际问题的对策，所以这就要求应试者所提对策尽可能细化，具有实际可操作性，否则便是假大空的对策，就是典型的模板化。恰恰相反的是如果对策具体细化往往能出其不意，凸显亮点，在面试当中取得高分。

例：食品药品安全问题频发，你怎么看？

对于这道题，提对策的时候很多应试者往往会说加强监督，加强监管，具体怎么加强监督，怎么加强监管却不得而知。这就是一种典型的模板化，在面试当中得不了高分，那怎么具体细化呢？

“政府加强监管”细化为：一方面政府应明确各个部门的责任，做到权责统

一，防止出现监管缺位；另外一方面，政府应加强打击力度，实行两随机一公开的打击方式，随机选取检查对象，随机选派检查人员，及时向社会进行公开。

$\textcircled{3}$ 补充对策

解决问题往往需要多方合力，打好组合拳。根据原因推出对策有时候并不全面，且根据原因提对策较为局限，这时候便要补充对策。在解决问题的基础上提出更加全面或新颖的对策往往能够让考官耳目一新。

例:对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

对策：食品药品安全问题大于天，解决食品药品安全问题，还需要我们共同行动，久久为功才能铸就食品药品安全的钢铁长城，推动健康中国建设。

第一，作为消费者来讲，…
第二，政府应加强监管，
第三，生产者应树立诚信经营的理念，……

（补充）第四，作为媒体来讲，应坚持以事实为依据，正面的宣传和报道，对于生产假冒伪劣产品的企业，要进行曝光，承担起媒体应有的社会责任。

（2）积极类社会认知

积极类社会现象还需要提对策吗？积极类社会现象相对于更好既然可能存在差距，我们需要弥补差距和不足；积极类社会现象可能存在着问题，我们需要防止问题产生；积极社会现象自身发展面临困难，我们需要解决困难；对于积极类的社会现象，我们需要学习推广。因此，积极类社会现象的对策主要包括三部分：好上加好、防止问题、学习推广。

$\textcircled{1}$ 好上加好

好上加好提对策是指缩小或者弥补积极类社会现象和更好之间差距的方法，也就是在取得成绩之后如何百尺竿头更进一步走向更好的过程。

例：屠呦呦女士发现青蒿素，获得诺贝尔奖，你怎么看？

青蒿素的发现，诺贝尔奖的获得彰显了我国科技水平的进步，是一件大好事。但是相对于美国等发达国家来讲，科技创新能力依然不足，诺贝尔奖获得者数量相差甚远，所以说我们可以好上加好，从缩小差距的角度出发提对策。

好上加好：加大科研投入。一方面完善科研基础设施，引进先进的设备，为科研工作者创新创造提供环境；另外一方面提高科研工作者的待遇，吸引广大科研工作者从事科学研究。

$\textcircled{2}$ 防止问题

防止问题产生提对策是指避免事情向不好方向发展需要作出的努力，是抓早、抓小、抓常、抓细防微杜渐的过程。

例：现在许多大学生都参与志愿者活动，你怎么看？

大学生参与志愿者活动为社会发展作出了贡献，属于积极类社会现象，但是存在少部分大学生抱着功利主义心态，为了学分绩点参与志愿活动，滥竽充数，影响志愿者活动的整体质量。因此，就需要提出对策防止问题产生。

防止问题：加强大学生志愿者的管理。一方面加强培训，提高大学生志愿者的服务意识、服务能力；另外一方面加强考核评比，优秀者进行表彰奖励，滥竽充数者及时说服教育。

$\textcircled{3}$ 学习推广

学习推广提对策是指扩大积极现象的实施或者应用范围，在我们面试当中一般情况下主要推广学习好的做法、学习先进事迹、学习精神美德。

例：屠呦呦女士发现青蒿素，获得诺贝尔奖，你怎么看？

在这道题当中屠呦呦以自己坚韧不拔的意志，精益求精的工匠精神发现青蒿素，获得诺贝尔奖。这种精神不仅仅是科研工作者必须具备的品质，也是我们所有人干事创业的必然要求。因此，学习推广屠呦呦女士精神品质是弘扬社会主义正能量的重要一环。

学习推广：加强宣传报道。通过电视、三微一端、屠呦呦女士学习报告会等多种形式宣传屠呦呦女士坚持不懈、刻苦钻研的精神，号召人们向屠呦呦女士学习。

4、总结升华

（1）概括式

在回答的最后，简单地用一两句话对前面提出的对策进行提炼、概括、总结，通常用“总之”、“综上所述”、“总而言之”等词句做引导。

例:对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

概括式：总而言之，只有消费者树立食品药品安全意识和维权意识、政府加强监管、生产者树立诚信经营理念、媒体加强宣传，才能解决食品药品安全问题、铸就食品药品安全的钢铁长城。

（2）展望式

在回答的结尾，将前面所提内容进行发展前途方面的预测联想展望，让人产生遐想，增加信心，以达到延伸主题、增强感召力的作用。通常用“我相信/我期望”、“随着……必然会/终究会……”等词句做引导。

例:对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

展望式：我相信，通过消费者、政府、生产者和媒体的多方合力，一定可以解决食品药品安全问题、铸就食品药品安全的钢铁长城！

【方法梳理】

（五）例题详解

1、消极类社会认知题

例：对于食品药品安全问题频发，你怎么看？

解析：【切题】民以食为天，食以安为先。

【分析论述·危害】食品药品安全问题频发，不仅仅侵犯了消费者的合法权益，而且也不利于企业的长远发展，破坏了整个行业的秩序，更是削弱了政府的公信力，败坏了政府形象，除此之外，也严重影响了整个社会的和谐和稳定。

$\mathbf{\Psi}($ 【表态 $\mathbf{l}$ 对于这种现象，我们必须以猛药去苛，重点治乱的决心，坚决抵制和打击。

【分析论述·原因】为什么会产生这种现象呢？原因有以下几点:

第一，从消费者的角度来讲。一方面消费者缺乏食品药品安全意识，在购买时不仔细辨别；另外一方面消费者缺乏相应的食品药品鉴别能力；除此之外也缺乏相应的维权意识，在发现食品假冒伪劣时，也不会进行监督举报。

第二，从生产者角度来讲。生产者缺乏诚信经营的理念，为了牟取暴利不择手段，违法违规经营生产。

第三，从政府角度来讲。一方面，政府权责不清，相互推诿扯皮，出现了监管缺位；另外一方面政府打击力度不够，企业违法成本太低，这为企业创造了空间。

第四，媒体虚假宣传和报道。媒体为了追求利益，不顾事实，虚假宣传报道误导了广大消费者。

【提出对策 $\mathbf{l}$ 食品药品安全问题大于天，解决食品药品安全问题，还需要我们共同行动，久久为功才能铸就食品药品安全的钢铁长城，推动健康中国建设。

第二，政府应加强监管，一方面政府应明确各个部门的责任，做到权责统

一，防止出现监管缺位；另外一方面政府应加强打击力度，实行两随机一公开的打击方式，随机选取检查对象，随机选派检查人员，及时向社会进行公开。

第三，生产者应树立诚信经营的理念，遵守法律法规，以高质量的产品赢得消费者的信赖，只有这样才能实现企业的基业常青。

第四，作为媒体来讲，应坚持以事实为依据，正面的宣传和报道，对于生产假冒伪劣产品的企业，要进行曝光，承担起媒体应有的社会责任。

2、积极类社会认知题

例：屠呦呦女士发现青蒿素，获得诺贝尔奖，你怎么看？

解析：【切题】诺贝尔奖是授予为人类社会发展做出突出贡献的人，是对获奖者最高的认可和肯定。

【表态】屠呦呦女士发现青蒿素获得诺贝尔奖，我认为是一件大好事，大喜事，身为一名中国人，我感到无比的骄傲和自豪，在此我为屠呦呦女士点一个大大的赞！

【分析论述·意义】第一，这是对屠呦呦女士高度的认可和肯定。作为一个无博士学历，无院士头衔，无留学经历的三无科学家，屠呦呦女士长期坚守在科研一线，几十年如一日，在 85 岁的时候才获得诺贝尔奖，这是对她的奖励，更是对她的认可！

第二，是对广大科研工作者的鼓舞。屠呦呦女士诺贝尔奖的获得，让那些坚守在科研一线的默默无闻的科研工作者看到了希望，看到了曙光，这必然调动他们的积极性，激发他们的斗志，潜心研究。

第三，为人类治理疟疾贡献了中国智慧和中国方案。疟疾长期困扰着人类，尤其是非洲人民，每年都有很多人因为疟疾而死亡，屠呦呦女士发现青蒿素，为人类治理疟疾提供了新思路和新方法，帮助无数的人摆脱了病痛的折磨。

第四，增强了国人的自豪感和民族自尊心。长期以来没有人能获得诺贝尔奖，屠呦呦女士诺贝尔奖的获得改变了外国人对于中国的刻板印象提升了中国的国际地位和国际影响力。

【提出对策】 $\mathbf{l}$ 屠呦呦女士发现青蒿素获得诺贝尔奖，代表了我国在科技创新领域的成就，我们应该看到这样的成就应该为此而骄傲和自豪，但是我们也绝对不能沾沾自喜，也应该看到我们国家科技创新动力依然不足，我们在汽车领域、芯片领域远远落后于西方国家，还需要我们百尺竿头更进一步。

为此我们可以做出如下的努力：

第一，我们要加强宣传和报道，通过微博微视频微信公众号等，宣传屠呦呦女士刻苦钻研的先进事迹，号召更多的人向屠呦呦女士学习弘扬她的精神。

第二，我们要继续加大科技创新投入，坚持科教兴国发展战略，提升科研人员的待遇水平，也要完善科研的基础设施，为科研工作者创造条件。

第三，作为我们青年人来讲，要学习屠呦呦女士的精神，将屠呦呦女士刻苦钻研，精益求精精神，坚持不懈的精神，落实到我们日常的工作生活学习当中去。

3、辩证类社会认知题

例:李老师违规从事课外有偿补课，违反了相关规定，当地教育局将其调到偏远山区支教，对于处罚违规老师到偏远地区支教这个现象，你怎么看？

解析：【切题】针对题干当中提到的老师违规补课现象，近几年屡禁不止，当地教育局积极主动作为，对违规者进行处罚。

【表态】我认为其出发点是好的，但是这种做法有待商榷。

【分析论述·意义】当然，其积极意义也是不言而喻的。

第一，教育局这样做可以很好的查办那些所谓的“课堂不讲，课下讲”的教师们。

第二，也能够起到以儆效尤的作用，治理教学环境当中有偿补课乱象。

【分析论述·危害】 $\mathbf{l}$ 但将违规老师调到偏远山区支教作为处罚方式，实有不妥。

首先，当地教育局处罚方式不合法。在《严禁中小学校和在职中小学教师有偿补课的规定》中明确规定，对教师违规补课应该视情节轻重，给予相应通报批评、取消评奖资格、撤消荣誉称号等处罚，直接发配到边远地区是不合法的。

其次，当地教育局处罚方式治标不治本，不能够真正杜绝课外补课的现象。一方面教师有偿补课的地方较为隐秘，教育局查处起来比较困难。另一方面，有些地方师资力量跟不上，学生升学压力巨大，对老师的需求较大，就会出现教师有偿补课，而教育局的这种做法无法从根本上解决问题。

最后，当地教育局处罚方式违背当前教育扶贫的宗旨。当前，我国各地鼓励优秀教师前往乡村支教，进行教育扶贫。教育扶贫是乡村振兴的根本，是需要我们积极鼓励的，而不是作为一种惩罚措施，这与当前社会大背景相违背。

【提出对策】要想真正杜绝违规补课的现象，还教育一片净土,需要多方合力，多措并举。

首先，教育局在查办的过程当中应根据违规教师的实际情况，依照法律规定进行合理合法的处罚。同时也要完善相关的处罚方式。可分情况轻重做相应处理，比如情节较轻的给予警告、严重警告处分；情节较重的，可给予留校察看、停职调查、开除公职等处分。

其次，学校要加强师德及纪律教育。一方面大力宣传优秀教师典型，号召广大教师学习优秀教师榜样、认真履职授课，对于优秀教师给予表彰。另一方面也要提高教师工资待遇，给予必要的生活保障。

最后，政府要不断推进教育机制改革。为当地引入教育人才，与此同时加强区域教师的交流学习，不断均衡教育资源，逐渐打破唯分数论的教育观念，让教育向着为了孩子成长的方向发展。同时，各教育部门、各学校要积极鼓励优秀教师下基层支教，要真正地贯彻落实教育扶贫，完善教师支教的政策，为前往支教的老师解决后顾之忧，让大山里的孩子也能享受优质教育。

三、理解分析题

（一）题型分类

理解分析类题目考察考生对于较为抽象的讲话、观点、故事的看法或者启发。理解分析题包括三类：一是单双观点；二是名言俗语；三是哲理启示。

（二）单双观点

1、题型认知

单双观点题是指题干要求考生谈谈对某观点看法的题，一般情况下包含两类：单观点题和双观点题。它不是简单的赞成或者否定某种观点，而是需要以客观全面的态度对观点进行合理解读。题干一般为“有人说……你怎么看？”

对于双观点类题型，还需要结合两观点之间的联系和分歧进一步分析，得出全面性的总结启示。

除此之外，面试偶尔会出现多于两个观点的题目，参照双观点题作答即可。

例： $\textcircled{1}$ 代购、代驾等“代经济”火爆，有人说带动经济发展，促进就业，有人说有风险，存在一些问题和漏洞，你怎么看？（2020 湖北）$\textcircled{2}$ 政府将闯红灯、乱扔垃圾等行为的人纳入征信体系，有人认为这是对征信体系的滥用，对此你怎么看？（2019 山西）

2、答题思路

（1）阐述观点

指对于某个/两个观点表明自己立场的过程。在面试当中对于任何一个观点题表态分为三种情况：观点正确、观点错误、观点片面。

观点正确是指观点符合事实﹑规律﹑道理或某种公认的标准；

观点错误是指观点不符合事实、规律、道理或某种公认的标准（考查较少）；

观点片面是指观点对于某一事物的认知不系统、不全面，一般情况下片面的观点包含正确部分和错误部分（考察较多）。

（2）论证观点

论证观点是对于自己前期表态支持和佐证的过程。题干中每一个观点都需要分别展开论证。

在论证过程中，如果观点正确，那么需要论证为什么正确；如果观点错误，那么需要论证为什么错误；如果观点片面，那么需要论证两部分内容，正确部分正确在哪，错误部分错误在哪。

双观点题需要分别论证两个观点合理与否。

（3）总结/对策

总结是指对于前期论述的概括，是首尾呼应的过程。

双观点题总结部分主要是阐述两个观点的关系，在两个观点的基础之上概括自己观点的过程。

对策是指根据题干中的观点自己所采取的科学合理的行动和办法。

在作答过程中可以灵活运用，要么总结，要么对策，要么总结和对策结合。

3、答题方法

（1）阐述观点

当看到题干中的观点，可以采用“直接式”阐述自己的观点，直接表达自己的态度、情感。

对于正确的观点，可以表述为“我认为题干中的观点是正确的”或“我支持、很赞同、由衷地认同题干中的观点”，并进行简单的解释；

例：有人说成功需要努力，你怎么看？

阐述观点：我认为这个观点是正确的，没有人能随随便便成功，我们每一个人的成功都离不开艰辛的努力。

对于片面的观点，想要辩证看待，可以表述为“我认为题干中的观点是片面的，我们应该理性而全面地去看待”，并进行简单的解释。

例：有人认为经过改革开放 40 年的高速发展，在方方面面中国已跻身世界强国行列，全面赶超美国指日可待；也有人认为中国和世界发达国家，在方方面面都存在较大差距，全面赶超美国是痴人说梦。请就上述两种观点，谈谈你的看法。

阐述观点：我认为这两个观点都是片面的。第一个观点只看到了我们国家发展取得的成就，却没有看到我们国家所面临的问题；第二个观点只看到了我们国家和发达国家之间的差距，却没有看到我们国家取得的辉煌成就。我们应该理性而全面地去看待。

（2）论证观点

$\textcircled{1}$ 举例论证

举例论证，是指运用典型事例来证明论点的方法。通过列举典型事例，具体有力地证明中心论点，增强说服力。举例论证的例子可以是人、企业、国家、典型事件、常见现象等。

例：有人说成功需要努力，你怎么看？

举例论证：屠呦呦的成功正是她努力来的。屠呦呦长期坚守在科研一线，从系统收集整理历代医籍、本草、民间药方入手，编写了 640 种药物为主的《抗疟单验方集》，历经 380 多次失败，利用现代医学和方法进行分析研究、不断改进提取方法，最终发明了青蒿素，获得诺贝尔奖，她用自己的亲身经历诠释了一个道理——成功需要努力。

$\textcircled{2}$ 道理论证

用经典著作中的精辟见解，古今中外的名言警句以及人们公认的定理公式等来证明论点，讲道理。

例：有人说工作要先想再干，你怎么看？

道理论证：有人说工作要先想再干这句话强调了计划的重要性。俗话说“凡事预则立，不预则废”，只有我们事先制定好工作计划，才有明确的工作目标，才能有明确工作方向，才能激发我们的斗志，释放我们的潜力，指引着我们一步一步走向成功。

$\textcircled{3}$ 正反论证

即从正反两个方面来论述，增强说服力。可以先正说其重要性，主体因某种精神/行为得到了好的结果；再反说悲剧性，主体因为没有某种理念/行为得到不好的结果。

例：有人说成功需要努力，你怎么看？

正反论证：成功需要努力，爱迪生正是用 $99%$ 的努力经历了一次又一次的失败，最终发明了灯泡的钨丝，成为世界上当之无愧的发明大王。反之，如果不努力，便无法积累知识，更不必说获得成功了。“神童”方仲永天资过人，但他放弃了努力，最终“泯然于众人”。

（3）总结/对策

$\textcircled{1}$ 总结

单观点——点题升华例：有人说成功需要努力，你怎么看？

总结：努力不一定成功，但是不努力就一定不会成功，作为青年一代的我们来讲，一定要在日常的工作生活学习中倍加努力。

双观点——阐述两个观点的关系，概括自己的观点

例：基层工作，有人说要将复杂的事情简单化，也有人说要将简单的事情复杂化，你怎么看？

总结：上面千条线，下面一根针，基层关系到我们各项工作的有效落实，我们既要做到复杂的事情简单化，也要做到简单的事情复杂化，在实际工作中具体问题具体分析。

$\textcircled{2}$ 对策

观点为名言、哲理——根据题干中的关键词提对策。

例：有人说成功需要努力，你怎么看？

<点拨>题干重点为“成功需要努力”,属于名言哲理，提对策时可以围绕“成功”、“努力”展开。可以从成功所需要素、如何努力展开说明。

对策：第一，我们要树立远大的理想目标，理想是成功的翅膀，理想是成功的引擎，指引着我们前进。

第二，我们要撸起袖子加油努力，我们要敢于吃苦，我们要敢于到最艰苦的地方去，面对困难不退却，面对任务不推诿，面对矛盾不回避，敢说敢做敢担当，敢于啃最硬的骨头。只有这样我们才能够克服艰难险阻，走上成功的康庄大道。

观点涉及社会现象——根据题干中的问题提对策。

例：政府选拔县里的优秀干部，到贫困地区轮岗任职，有人认为可以真正地带动落后地区的发展，也有人认为跨岗任职对新村不了解，会产生水土不服的情况，对此你怎么看？

<点拨>题干主题为——干部轮岗，属于社会现象，且题中的观点给出了问题——干部轮岗不了解情况，提对策时可以从如何解决“干部轮岗不了解情况”这个问题展开。

对策：第一、加强优秀干部的培训工作。面对新的环境，新的任务，必须做好优秀干部的培训工作，邀请经验丰富、业绩卓越的基层工作者讲授工作心得，工作方法、注意事项，为优秀干部下基层保驾护航。

第二、优秀干部要主动学习。学者非必为仕，而仕者必为学，作为优秀干部要保持虚心学习的态度，向同事学习，向领导学习，向群众学习，向书本学习，增强自己干事创业的本领，为自己做好脱贫攻坚奠定基础。

第三、优秀干部要进行充分调研。没有调查就没有发言权，制定政策、执行政策都离不开调查研究，优秀干部在开展基层工作的时候，要深入到群众中去，多开展座谈会、多开展听证会，真正做到问需于民、问计于民、问效于民。

4、例题详解

（1）单观点题

例:有人说成功需要努力，你怎么看？

解析：【阐述观点】我认为这个观点是正确的，没有人能随随便便成功，我们每一个人的成功都离不开艰辛的努力。

【论证观点】正如爱迪生所言，天才是 $99%$ 的汗水加 $1%$ 的灵感，爱迪生正是用这 $99%$ 的努力经历了一次又一次的失败，试用了 6000 多种纤维材料，最终发明了灯泡的钨丝，后来又有了 1200 多项发明专利，成为世界上当之无愧

的发明大王。

屠呦呦女士的成功正是她努力来的。屠呦呦女士作为无博士学历，无院士头衔，无留学经历的三无科学家，长期坚守在科研一线，从系统收集整理历代医籍、本草、民间药方入手，编写了 640 种药物为主的《抗疟单验方集》，对其中的 200 多种中药开展实验研究，历经 380 多次失败，利用现代医学和方法进行分析研究、不断改进提取方法，最终发现了青蒿素，为人类治理疟疾贡献了中国智慧和中国方案，获得诺贝尔奖，她用自己的亲身经历诠释了一个道理——成功需要努力。

【总结 $\mathbf{l}$ 努力不一定成功，但是不努力就一定不会成功，作为青年一代的我们来讲，一定要在日常的工作生活学习中倍加努力。

$\mathbf{\Psi}($ 【对策 $\mathbf{l}$ 第一，我们要树立远大的理想目标，理想是成功的翅膀，理想是成功的引擎，指引着我们前进。

（2）双观点题

解析：【阐述观点】政府选拔县里的优秀干部，到贫困地区轮岗任职，是打赢脱贫攻坚战的主要抓手，有人认为可以真正地带动落后地区的发展，也有人认为跨岗任职对新村不了解，会产生水土不服的情况，我认为我们既要看到扶贫干部在推动落后地区发展的积极意义，也不能忽视所存在的具体问题。

【论证观点 1】第一，有人认为可以真正地带动落后地区的发展，这是对于优秀干部扶贫工作的认可和肯定。优秀干部不仅仅有先进的知识、丰富的工作经验，而且具有一定的资源和人脉。优秀干部到基层去能为贫困落后的地方注入新鲜的血液，以他们的学识和能力开辟贫困地区脱贫攻坚的康庄大道，更以他们所积累的资源提供有力的支持，是贫困地区振兴发展不可缺少的重要力量。

【论证观点 2】第二，有人认为跨岗任职对新村不了解，会产生水土不服的情况。这种担忧也不是没有道理的。一方面每个贫困村的人口数量不同，贫困原因不同，拥有资源不同，全盘运用他村所学的知识，所积累的经验，解决新村问题显然是不妥的；另外一方面跨岗任职，职位不同，权力也就不同，职责更是不同，运用他岗的工作思路，工作模式，如果不能因地制宜、因时而置，因人而变难免会水土不服，适得其反。

$\mathbf{\Psi}($ 【总结 $\mathbf{l}$ 火车跑得快，全靠车头带。贫困地区的发展离不开优秀的干部，尽管存在水土不服的问题，但是我们决不能因此因噎废食，应该充分发挥优秀干部的作用，让其成为我们脱贫攻坚的主力军、加速器。

$\mathbf{\Psi}($ 【对策 $\mathbf{l}$ 第一、加强优秀干部的培训工作。面对新的环境，新的任务，必须做好优秀干部的培训工作，邀请经验丰富、业绩卓越的基层工作者讲授工作心得，工作方法、注意事项，为优秀干部下基层保驾护航。

（三）名言俗语

1、题型认知

名言俗语题是指题干要求应试者谈谈对名人名言或谚语看法的题，名言俗语题具有一定难度，一是因为名言俗语往往具有一定的政治性；二是因为名言俗语语言功底要求比较高，所以很多考生面对名言俗语往往一筹莫展。自从党的十八大以来，习总书记讲话成为名言俗语考试的主流。

题干一般为：名言/俗语 $^+$ 你怎么看？你如何理解？

例1：习近平总书记强调：“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴。”坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，说到底是要坚定文化自信。请谈谈你对这段话的理解。（2020 河北)功依靠众人。请结合公务人员身份，谈谈对这句话的理解。（2020 内蒙古）

2、答题思路

（1）是什么

所谓是什么是对名言俗语中心语义的高度概括，换句话说就是一针见血地阐明名言俗语的具体内涵，什么部分是展开论述的前提和要求。一般情况下是什么分为两种情况：

$\textcircled{1}$ 若题干为文言文或较为抽象、深刻，我们需要先进行翻译或解释，再说明这句话强调了什么、揭示了什么。

$\textcircled{2}$ 若题干较为直白或已经给出解释，我们只需说明这句话强调了什么、揭示了什么即可。

（2）为什么

名言俗语都是科学合理的，“为什么”是指名言俗语科学合理的理由。如果题干名言俗语揭示 XX 的重要性，就要论证为什么 XX 重要；如果题干名言俗语告诫我们应该做 XX，那我们为什么要做 XX，就是我们需要重点展开论述的方面。

（3）怎么办

名言俗语对于我们工作、生活、学习具有重要的启发和指导意义，因此，将富有指导性的理论应用于实践才是答题应有之意，也是出题者的内在要求。名言俗语题对策部分作答主要包括两部分：一是围绕主旨提对策；二是围绕现实问题提对策。

提示：如果名言俗语中包含的分句较多，重点不止一个，可先阐述“是什么”，再用“为什么”、“怎么办”的解题思路分别对分论点论述即可。由于答题的点较多，对每个分论点论述时可以简化。

例：习总书记说:“多看别人走过的路，来衡量自己过去的路，思考自己未来的路。”请你谈谈对这句话的理解。（2019 河北）

<点拨>这句名言中包含三个分句：“多看别人走过的路”、“来衡量自己过去的路”、“思考自己未来的路”，即“学习他人之长”、“反思总结自己”、“思考规划未来”。答题时先阐述“是什么”，再就这三个角度分别从“为什么”、“怎么办”作简要阐述即可。

3、答题方法

（1）是什么

当看到名言俗语时，首先我们可以用“结构式”对其进行简单的解读。

可采用的结构为： $\textcircled{1}$ 名言俗语 $^+$ 简单评价（掷地有声/简明扼要/语重心长/含意深刻/高屋建瓴等） $^+$ 强调了什么/揭示什么（主旨） $^+$ 表态（牢记于心，外化于行/牢牢记在心里，落实到行动当中去）

$\textcircled{2}$ 名言俗语 $^+$ 翻译解释 $^+$ 强调了什么/揭示什么（主旨） $^+$ 表态（牢记于心，外化于行/牢牢记在心里，落实到行动当中去）

例：习近平总书记说天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣，你怎么看？

是什么：习近平总书记说天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣，这句话意思是说天下的事情有困难和简单之分，如果我们去做，难的事情也会变简单，如果我们不去做，简单的事情也会变难。这句话强调了实践的重要性，为我们工作、生活、学习指明了方向，提出了要求，我们应将习总书记的话牢记于心，外化于行。

（2）为什么

$\textcircled{1}$ 分层论证

所谓分层论证是指从不同的层次论证，一般情况下分层论证主要包括三个层次：个人层面，企业（团体）层面，国家（社会）层面。在使用分层论证时一般按照由表及里，由浅入深，由小到大的逻辑展开论述。

例：习近平总书记说幸福是奋斗出来的，你怎么看？

分层论证：第一，个人的幸福是奋斗出来的。屠呦呦长期坚守在科研一线，默默无闻，几十年如一日，通过辛勤的研究，最终发现了青蒿素获得诺贝尔奖；

第二，企业的幸福是奋斗出来的。华为企业自成立之日起就以科技兴企作为自己的战略目标，每年拿出 $10%$ 的营收投入到科技研发当中，经过几十年的不断奋斗，成为当之无愧的民族大企业、世界大集团；

第三，国家的幸福是奋斗出来的，曾经的中国饱受西方列强的凌辱，中国人民吃不饱，穿不暖，没有幸福可言，但是自中国共产党成立之后，带领中国

人民一代又一代人奋斗，实现了中国人民站起来，富起来，到强起来的伟大飞跃，中国人民的幸福感、获得感和满足感不断的增强。

$\textcircled{2}$ 分面论证

所谓分面论证是指从不同的方面论证，一般情况下分面论证主要包括三个方面：工作方面，生活方面，学习方面。分面论证往往更具生活化，论证朴实有效。与分层论证不同的是，分面论证是横向论证，分层论证是纵向论证。

例：习近平总书记说幸福是奋斗出来的，你怎么看？

分面论证：第一，工作中的幸福是奋斗出来的。刚进入工作岗位，我的朋友连基本的报表都不会做，经常受到批评，但是他并没有因此而灰心丧气。从那时起他每天总是第一个到办公室，最后一个离开，虚心的向领导、同事请教，一丝不苟的完成各项任务，最终通过自己的努力获得了领导的认可；

第二，学习中的幸福是奋斗出来的。自从大学毕业之后我参加过很多次公职考试，很遗憾都失败了，但是我并没有因此而放弃，为了实现自己的公职梦想，我每天晚上学习到凌晨，网络课看了一遍又一遍，错题本积累了整整 200多页，功夫不负有心人，终于我成功通过笔试进入面试；

第三，生活中的幸福是奋斗出来的。重庆搬运工冉光辉不怕吃苦，扛货、发货随叫随到，风雨无阻，十年的不懈奋斗终获成功，感动了无数的人。他告诉我们一个深刻的道理——生活中的幸福是奋斗出来的。

$\textcircled{3}$ 分点论证

分点法是指围绕论证的中心分解出具体的角度展开论述的方法，分点法是理论论证方式，对于应试者理论素养要求比较高。

例：习近平总书记说幸福是奋斗出来的，你怎么看？

分点论证：奋斗的起点是幸福的，奋斗的过程是幸福的，奋斗的结果是幸福的。

一是奋斗的起点是幸福的，如果我们没有目标，没有方向，不去奋斗，我们会感到无比的迷茫、没有安全感和幸福感，但是当我们有目标，有方向，开始奋斗的时候会收获满满的安全感、幸福感，因为我们看到的是希望，看到的是未来。

二是奋斗的过程是幸福的，奋斗的过程中会有成就感，也会有失落感，无论是成就感也好还是失落感也罢，奋斗过程中的酸甜苦辣，点点滴滴都是幸福最好的诠释。正如老舍先生在《养花》中所谈到的：“有花有果，有笑有泪，有香有甜，这就是养花，这就是幸福”。

三是奋斗的结果是幸福的，当通过自己的努力奋斗实现自己人生目标之后，所带来的精神上的认可，物质上的满足，就是一种幸福，所以奋斗的结果是幸福的。

（3）怎么办

$\textcircled{1}$ 围绕主旨提对策

围绕主旨提对策指的是围绕题干的中心进行对策细化，是题干要求落实到具体实践的举措。

例：总书记说：“不能以牺牲生态环境为代价换取经济的一时发展。我们要既要金山银山，又要绿水青山。宁可要绿水青山，不要金山银山。因为绿水青山就是金山银山。”请你谈谈经济与生态之间的关系。

<点拨>题干的主题为经济和生态之间的关系，既要经济发展又要保护生态，提对策时可以就如何在发展经济的同时保护生态展开。

围绕主旨提对策：为了让经济发展的同时依然保持绿水青山，我们需要从以下几方面努力：

第一，大力宣传环境保护。一方面，通过三微一端的方式，播放一些保护环境的措施。号召全社会参与到保护环境的行列中来。另一方面，举办相应的活动，例如保护环境进校园、进社区、进单位、进企业，让所有人都了解绿水青山的重要性。

第二，制定相应奖惩措施。各地要有针对性的制定相关法律法规，对那些无视环境保护而盲目发展的企业予以罚款、关停整治。对一些自觉践行节能减排的企业予以税收、销售等方面的支持。

第三，推动产业转型升级。一方面，可以帮助钢铁、化工、造纸等传统产业进行设备升级，如污水净化，废气净化；另一方面，加快培育发展绿色新兴产业，如旅游业，清洁能源等相关产业的发展，通过绿色发展的方式获取经济效益。

$\textcircled{2}$ 围绕问题提对策

名言俗语本身没有问题，围绕问题提对策的前提是我们运用现实论证法。如果论证部分运用了现实论证法指出了反面问题，那么我们在提对策的过程中就可以围绕问题进行解决。

例：习总书记说人民的事情要快点办，你怎么看？

围绕问题提对策：当前，部分党员干部懒政怠政不作为，行政效率低下，不仅仅增加了行政成本，也严重挥霍了人民群众对于政府的信任。

为了解决干部懒政怠政不作为的问题，相关部门可以加强党员干部的绩

效考核，对于那么些懒政怠政不作为的党员干部通报批评，问责和处分，对于那些想干事，能干事，干实事，效率高的行政人员提拔重用，使得广大党员干部能上能下。彻底解决干部懒政怠政的问题，真正实现“人民的事情要快点办”。

4、例题详解

例 1：习近平总书记说幸福是奋斗出来的，你怎么看？

解析：【是什么】习近平说幸福是奋斗出来的这句话语重心长，掷地有声，意在告诫我们要通过努力奋斗，获得人生幸福，这为我们工作生活和学习指明了方向，提出了要求，饱含了习总书记对我们的殷切关怀和期盼，我们应将习总书记这句话牢记于心，外化于形。

【为什么 $\mathbf{l}$ 第一、个人的幸福是奋斗出来的。屠呦呦长期坚守在科研一线，默默无闻，几十年如一日，通过辛勤的研究，最终发现了青蒿素获得诺贝尔奖，她感觉到无比的骄傲，自豪和幸福，而这一切都是她奋斗得来的。

第二、企业的幸福是奋斗出来的。华为企业自成立之日起就以科技兴企作为自己的战略目标，每年拿出 $10%$ 的营收投入到科技研发当中，经过几十年的不断奋斗，企业有了一个飞速的发展和进步，华为的产品不仅占据了国内市场，而且也从国内走向了国外，成为当之无愧的民族大企业，当之无愧的世界大集团，而这一切正是所有华为人努力同心奋斗得来的。

第三、国家的幸福是奋斗出来的，曾经的中国饱受西方列强的凌辱，中国人民吃不饱，穿不暖，没有幸福可言，但是自中国共产党成立之后，带领中国人民一代又一代人，一茬接着一茬奋斗，推翻三座大山建立新中国，实行三大改造建立社会主义制度，实行改革开放走中国特色社会主义道路，决定全面建成小康社会，实现了中国人民站起来，富起来，到强起来的伟大飞跃，中国人民的幸福感、获得感和满足感不断的增强，而这一切正是所有中国人不懈奋斗得来的。

【怎么办】幸福是奋斗出来的，作为青年一代的我们来讲:

第一、树立远大的理想目标，理想是成功的翅膀，理想是成功的引擎，我们要将个人理想和国家的发展，民族的进步有机地融合起来，在新的时代干出一番事业，干出一片天地。

第二、我们要撸起袖子加油干。扯开嗓子不如甩开膀子，撸起袖子，俯下身子，我们要到基层去，到群众当中去，到最艰苦的地方去，磨练自己的意志，增长自己的才干，只向下方能向上。

例 2：习近平总书记说青年一代有理想、有本领、有担当国家才有希望，民族才有未来，你怎么看？

<点拨>题干的重点为青年要“有理想、有本领、有担当”。在答题时可先阐述“为什么”，再就这三个方面分别阐述“为什么”“怎么办”。

解析：【是什么】习近平说长江后浪推前浪，一代更比一代强，这句话语重心长、振聋发聩，反映了习总书记对于广大青年人的殷切关怀和期盼。青年一代只有有理想、有本领、有担当才能担负起民族振兴、国家富强的历史使命。

【论述点 1】第一、青年一代要有理想。【为什么 $\mathbf{l}$ 理想是成功的翅膀，是青年人干事创业的指南，青年人只有有理想才会有明确的方向，才会激发青年人的斗志，释放青年人无穷的潜力。【怎么办】因此，新时代的青年人要牢固树立矢志不渝跟党走、全心全意为人民的理想信念，志从高远、脚踏实地、淡泊名利、不忘初心，把自己的人生理想有机融入中华民族伟大复兴的“中国梦”之中。

【论述点 2】第二、青年人要有本领。【为什么 $\mathbf{l}$ 本领是青年人干事创业的基石，更是青年人成就事业的保障。【怎么办】青年人要着眼于新时代的发展需要，踏踏实实向书本学习，向前辈学习，向群众学习，更要向实践学习，在实践中历练，不断提高服务社会、报效祖国、解决实际问题的能力和本领。

【论述点 3】第三、青年人要有担当。【为什么 $\mathbf{l}$ 担当是新时代青年人的内在要求，是报效祖国实现人生理想的应有之意。【怎么办】新时代的青年人要保持昂扬向上的精神状态和一往无前的奋斗姿态，面对任务不推诿，面对困难不退却，面对矛盾不回避，面对挫折不放弃，敢说、敢做、敢担当、切实担负起新时代的历史使命，创造经得起实践、人民和历史检验的业绩，彰显出新时代青年的活力。

（四）哲理启示

1、题型认知

哲理启示题是通过含有讽喻或明显教训意义的故事、生活感悟、原理公式来考察应试者综合分析能力的一种题型。它是综合分析中最偏理论化的一类题目，这类题目考察的频率没有社会认知方面的高，但是在切题方面会更难一些。

例：在浩瀚的大海上，鲸鱼成群结队，向同一个方向追逐，由深海游向海湾，再由海湾游向浅滩，纷纷搁浅在海滩上。渔民们大惑不解，最终海洋生物学家揭开了奥秘。原来，鲸鱼喜食沙丁鱼，一旦发现沙丁鱼群，它们就会穷追不舍，结果被浅滩困住了身躯，甚至死亡。请你展开联想，谈谈上述材料对你做好公务员工作的启示。（2019 江苏）

2、答题思路

哲理启示类题目作答思路和名言俗语类题目较为相似，与之不同的主要在“是什么”部分。

（1）是什么

哲理启示类题目的“是什么”就是描述寓言哲理并且阐述其中的道理。

先描述寓言哲理，即对故事本身简单地叙述分析，不仅可以紧扣题目，避免偏题，还可以阐明故事讽喻道理；再开门见山地指出寓言哲理告诉我们什么启示。

我们得出的启示可以是一个也可以是多个，但是需要注意的是我们得出的启示需要高度凝练概括。

（2）为什么

“为什么”是指启示科学合理的理由。我们在“是什么”部分已经得出了道理，在“为什么”部分就要论证这个道理为什么是正确的。

（3）怎么办

既然寓言启示我们应该怎么做，那么提对策部分围绕所得出的启示具体细化即可。

提示：如果一个寓言哲理得出多个启示时，每个启示成一段，每段按照“是什么”“为什么”“怎么办”的逻辑展开。由于答题的点较多，对每个启示论述时可以简化。

3、答题方法

（1）是什么

当看到哲理启示题时，首先我们可以用“直接式”对其进行简单的解读。即先描述寓言故事，直接得出启示（这则寓言故事告诉我们……）。

例：河对面有果子，猴子过不去河，大象吃不到果子，大象背猴子过河，最后大家都吃到果子，从此寓言哲理中你得出什么启示来？

是什么：河对面有果子，猴子过不去河，大象吃不到果子，但是大象和猴子通力合作，最后两者都吃到了果子，这则寓言故事告诉我们只有合作才能实现共赢。

（2）为什么$\gg$ 参考名言俗语类题目。

例：河对面有果子，猴子过不去河，大象吃不到果子，大象背猴子过河，最后大家都吃到果子，从此寓言哲理中你得出什么启示来？

（启示为：只有合作才能实现共赢）

为什么：第一、个人的成功需要合作。马云创业多年仍然失败，甚至被人当作骗子，他的公司濒临倒闭，但是他非常幸运地遇到了与他同甘苦共患难的十八个人，他们各司其职，齐心协力，共同开创了中国电商领域的先河，成就了阿里的商业帝国。

第二、企业的成功需要合作。现在科技不断发展，但是企业之间的合作越来越紧密，一部小小的手机由几十个企业生产的零件共同组成，企业不再单打独斗，而是组团取暖，通过不断的合作，实现共赢，实现企业的共同进步。

第三、国家的成功需要合作。随着科技的发展，地球已经变成地球村，国家与国家之间也不再是敌对的关系，而是亲密无间的合作伙伴，通过不断合作，实现共同发展，例如我国的一带一路政策，将几十个国家连接成几个利益共同体，每个国家都为了这个利益共同体的发展贡献自己的力量，实现共同发展，实现共赢。

（3）怎么办

围绕启示提对策指的是围绕启示进行对策细化，是题干要求落实到具体实践的举措。

例：河对面有果子，猴子过不去河，大象吃不到果子，大象背猴子过河，最后大家都吃到果子，从此寓言哲理中你得出什么启示来？

（启示为：只有合作才能实现共赢）

怎么办：只有合作才能共赢，合作需要讲究方法。在此我提出以下几点意见和建议:

第一，合作要树立共同的目标。合作要凝聚共识，坚持一个方向，各司其职，齐心协力实现目标。

第二，合作要做到优势互补。好的合作要做到取长补短，发挥自己的长处，规避不足，从而实现团队效益最大化。

第三，合作要做到包容。要对自己的合作伙伴有一个颗包容的心，不要计较一时的得失，要用长远的眼光看待问题。

第四，合作要学会共享。胜利的果实是靠大家的合作获得的，不能只注重眼前利益，不考虑长久的利益，要与自己的合作伙伴分享胜利的果实，这样合作才能实现良性的发展，通过长久的合作，实现长久的共赢。

4、例题详解

例 1：河对面有果子，猴子过不去河，大象吃不到果子，大象背猴子过河，最后大家都吃到果子，从此寓言哲理中你得出什么启示来？

解析：【是什么】河对面有果子，猴子过不去河，大象吃不到果子，但是大象和猴子通力合作，最后两者都吃到了果子，这则寓言故事告诉我们只有合作才能实现共赢。

【为什么 $\mathbf{l}$ 第一、个人的成功需要合作。马云创业多年仍然失败，甚至被人当作骗子，他的公司濒临倒闭，但是他非常幸运地遇到了与他同甘苦共患难的十八个人，他们各司其职，齐心协力，共同开创了中国电商领域的先河，成就了阿里的商业帝国。

【怎么办】 $\mathbf{l}$ 只有合作才能共赢，合作需要讲究方法。在此我提出以下几点意见和建议:

第一，合作要树立共同的目标。合作要凝聚共识，坚持一个方向，各司其职，齐心协力实现目标。

第二，合作要做到优势互补。好的合作要做到取长补短，发挥自己的长处，规避不足，从而实现团队效益最大化。

第三，合作要做到包容。要对自己的合作伙伴有一个颗包容的心，不要计较一时的得失，要用长远的眼光看待问题。

例 2：红茶起初很好，时间长了之后，就会越来越没有光泽了，口感也越来越差了。有经验的茶农会给他们进行第二次的烘焙，给他们火攻，让他们更加焕发生机。请结合这个故事谈谈给这些年轻干部的启示。

解析：（启示 1）

【是什么】第一、红茶起初很好，时间长了之后，就会越来越没有光泽了，口感也越来越差了，这启示年轻干部要加强思想理论学习。【为什么 $\mathbf{l}$ 学者非必为仕，而仕者必为学，当下部分年轻干部，理想信念不坚定，走向腐败堕落的深渊，不仅仅葬送了自己的前途未来，而且也败坏了党和政府的形象。【怎么办 $\mathbf{l}$ 因此，作为年轻干部要多进行两学一做，三严三实的学习，补足精神之钙，增强拒腐防变的能力。

（启示 2）

【是什么 $\mathbf{l}$ 第二、红茶时间长了之后，越来越没有光泽了，口感也越来越差了，进行第二次的烘焙才能让他们更加焕发生机，这启示年轻干部要克服本领恐慌。【为什么 $\mathbf{l}$ 事业靠本领成就，本领始于学习。随着社会的飞速发展，科技的日新月异，群众的问题错综复杂，千头万绪，这成为部分年轻干部干事创业的新挑战、新问题。【怎么办】因此，年轻干部要不断学习，向书本、向领导、向实践、向群众学习增强干事创业的本领。

（启示 3）

【是什么 $\mathbf{l}$ 第三、红茶没有光泽，口感越来越差，茶农二次烘焙，给他们火攻，让他们更加焕发生机。“火”在这里就指的是艰苦的磨炼，这启示年轻干部需要经历艰苦的磨砺。【为什么 $\mathbf{l}$ 正所谓“吃得苦中苦，方位人上人”。云南楚雄 80 后白发干部李忠凯扎根基层，不怕苦不怕累，风里来雨里去为自己，也为他所在的乡走出了一条脱贫致富的康庄大道。【怎么办】 $\mathbf{l}$ 因此，作为年轻干部要到基层去，要到群众去，要到最艰苦的地方去，磨练自己，锻炼自己，只有向下方能向上。

计划组织题

一、计划组织题概述

计划组织题是指题干要求应试者对各项活动作出计划，合理高效地安排时间和调配资源的一类题目，计划组织题在公务员、事业单位面试中占有很大的比重，主要考查考生的计划、组织和协调能力。

计划组织题主要分为调研类、活动类和宣传类。

二、调研类

（一）题型认知

调研类是指题干要求应试者通过多种方式了解事物相关情况的一类题。没有调研就没有发言权，调研是我们制定政策和执行政策的关键所在，调研类题目是我们面试的重中之重。

例：你所在的应急管理部门打算针对本地的自然灾害开展调研工作。如果让你来负责，你打算如何制定具体的工作方案?（2020 党政机关系统）

（二）答题思路

1、前期准备

前期准备阶段很多考生往往会想到“时、地、人、财、物”，但面试时不可生搬硬套，需要结合题目，有针对性地作答。一般情况下调研类题目前期准备阶段主要包括以下三个方面的内容：事前了解、物资准备、成立专项小组。

提示：前期准备不是调研的重点环节，不需要将这三个方面面面俱到都回答到，可以结合题干选择一到两个，保证回答的内容有针对性即可。

2、开展调查

此环节为调研类题目的重点环节。在实际开展调研的过程中，考生需要明确调研是面向谁？以什么样的方式开展？调研哪方面的问题？即明确调查的对象、方式、内容。

3、撰写报告

既然是调研，必然要对调研的结果进行整理、总结。撰写报告是指在调研的后期总结阶段运用科学的统计技术对于所搜集的资料进行整理的过程，撰写报告是调研类题目的最后一环，关系到调研的准确、全面与否。

（三）答题方法

1、前期准备

（1）事前了解

$\textcircled{1}$ 在活动前要积极主动和领导进行沟通，明确领导的指示和要求，防止出

现偏差； $\textcircled{2}$ 要向有经验的老同事学习，咨询活动过程中可能遇到的困难，需要的注意事项，解决的办法，确保活动顺利完成； $\textcircled{3}$ 通过网络查阅文献、资料来了解基本情况，即做一个情况摸底，只有如此才能心中有数。

（2）物资准备

开展任何一项活动都离不开物质基础，前期做好物质准备是作答计划组织题的应有之义。对于调研类题目来说，一般是问卷，或其余辅助设备，例如摄像机、录音机、录音笔等等。

（3）专项小组

指为了活动顺利完成而成立的临时性工作小组。成立专项小组主要明确两点：一是具备什么样素质的人组成专项小组，如耐心、细心、有能力、经验等；二是小组成员在活动过程中分别承担什么样的任务。

例：你所在的应急管理部门打算针对本地的自然灾害开展调研工作。如果让你来负责，你打算如何制定具体的工作方案?

前期准备：首先，我会开展准备工作。

一方面，我会请示领导，明确此次调研的要求和注意事项，把握方案制定的基本思路，同时我也会向有经验的老同事进行请教；

另一方面，我会筹备小组，明确分工、做好协同，做到步调一致，统筹协调工作；

除此之外，我也会准备好调研所需物料，如调研问卷、访谈内容等。

2、开展调查

（1）明确调查对象

根据题目分析其涉及对象，看要调查的事情接触了谁、影响了谁，找到相

关主体。（一般 3 个左右即可）

(2)明确调查方式

选择科学有效的调研方式关系到调研的成败，一般情况下常见的调研方式主要包括以下几种：

$\textcircled{1}$ 实地调研

指调研者通过自己身临其境地去现场了解，掌握第一手资料的调研方法。实地考察涉及的对象一般是企业、运营场所，可以看环境、设施、运营状态，甚至是实地体验一下，往往有直观的感受。

$\textcircled{2}$ 问卷调查

问卷调查是将所要了解的问题通过问卷的形式发放出去，然后统计收回问卷的一种调研方法，这种调研方式成本低，效率高，适合调查对象人多，无法一一询问的情况。问卷调查根据问卷的匿名与否可以分为匿名问卷和非匿名问卷；问卷调查根据问卷的载体形式可以分为纸质问卷和电子问卷。

$\textcircled{3}$ 会议调研

会议调研是指通过组织民主会议调研的形式了解情况的一种调研方式，在实际操作过程中往往邀请调研对象以座谈开会的形式直接了解想要获得的信息。这种方法是比较常用的一种调研方法，一般涉及到专家、学者、相关领域人员、群众代表等等，人数不多。

$\textcircled{4}$ 访谈法

访谈法是指通过走访不同的人群，不同的调研对象来获取信息的一种调研方法。其优点是调研所获得的信息准确性高，有助于问题的深入了解。常见的访谈形式包括入户访谈、电话访谈等，适用于人少、特定群体。

$\textcircled{5}$ 文献法

文献法是指去到某些机关单位、某些部门，得到允许时翻阅档案、了解权威的数据和信息的调研方法。

（3）确定调查内容$\textcircled{1}$ 了解现状

可以了解基本情况、运营情况、外部环境、硬件设施等。

$\textcircled{2}$ 了解问题

可以询问其存在的相关的问题，包括某些设施不足等等，需要了解设施群体的相关需求。

$\textcircled{3}$ 了解建议

针对现在的情况，可以询问是否有合理的建议、意见、发展方向可供参考。

提示：以上为常见的答题角度，具体要根据题目进行回答。针对不同的主体要使用不同的调查方式。

例：你所在的应急管理部门打算针对本地的自然灾害开展调研工作。如果让你来负责，你打算如何制定具体的工作方案?

开展调查：其次，我会具体开展调研活动。

第一，我会先去档案管理部门查阅相关资料，了解近几年本地经常发生的自然灾害有哪些、自然灾害发生以后本地部门采取的措施、本地抢险救援队伍建设情况、是否有过应对自然灾害的演练、自然灾害发生后的应对机制等。

第二，我会给本地居民发放调研问卷，了解本地频繁发生的自然灾害、居民发生灾害后的应对措施有哪些、政府是否给予帮扶等情况。

第三，我会邀请气象局、农牧业局、财政局、交通运输局、公安、消防大队及武警中队等相关部门召开座谈会，了解本地应对自然灾害的基础设施建设情况、投入应对自然灾害资金落实情况、物资储备、帮扶政策、防范和应对自然灾害的主要措施以及工作中存在的问题、对全区防范和应对自然灾害工作的建议等具体情况。

3、撰写报告

（1）形式

调研类涉及反馈结果。形式可以是文字，为了更加形象可以使用图表的形式，例如柱状图可以突出对比、饼状图可以突出占比，甚至是采用 PPT、效果图等形式展现整个调研的过程和结果。

(2)内容

$\textcircled{1}$ 调研成果

可以将收集到的信息进行分类，在形成调查结果的时候，可以把最终的调研数据进行分类，整合供领导决策。

$\textcircled{2}$ 建言献策

在事情做完之后有自己的心得体会或者解决问题的方案，可以将这部分的内容，如想到可以通过什么方式来解决问题，将相关的意见和建议附上去。

例：你所在的应急管理部门打算针对本地的自然灾害开展调研工作。如果让你来负责，你打算如何制定具体的工作方案?

撰写报告：最后，我会本着实事求是的原则，在认真总结本地区、本部门防范和应对自然灾害工作情况的基础上，绘制成图表并附上文字，形成详细的

调研报告，上交给领导。

调研报告紧紧围绕调研内容，如实反映本地区、本部门当前防范和应对自然灾害的基本情况、工作措施、存在问题、解决建议及今后工作思路等情况。

（四）例题详解

例：你所在的应急管理部门打算针对本地的自然灾害开展调研工作。如果让你来负责，你打算如何制定具体的工作方案?

解析：（目的/意义，可选择性作答）为全面掌握本地自然灾害的风险隐患情况，提升自然灾害防治能力的基础性工作和抵御自然灾害的综合防范能力，减少损失。领导让我去调研本地的自然灾害情况是非常有必要的，具体我会从以下几个方面开展工作:

$\mathbf{\Psi}($ 【前期准备】首先，我会开展准备工作。

一方面，我会请示领导，明确此次调研的要求和注意事项，把握方案制定的基本思路，同时我也会向有经验的老同事进行请教；

另一方面，我会筹备小组，明确分工、做好协同，做到步调一致，统筹协调工作；

除此之外，我也会准备好调研所需物料，如调研问卷、访谈内容等。

【开展调查】其次，我会具体开展调研活动。

第二，我会给本地居民发放调研问卷，了解本地频繁发生的自然灾害、居民发生灾害后的应对措施有哪些、政府是否给予帮扶等情况。

$\mathbf{\Psi}($ 【撰写报告 $\mathbf{l}$ 最后，我会本着实事求是的原则，在认真总结本地区、本部门防范和应对自然灾害工作情况的基础上，绘制成图表并附上文字，形成详细的调研报告，上交给领导。

调研报告要紧紧围绕调研内容，如实反映本地区、本部门当前防范和应对自然灾害的基本情况、工作措施、存在问题、解决建议及今后工作思路等情况。

三、宣传类

（一）题型认知

宣传类是指题干要求应试者通过多种方式向特定的群体普及相关知识或者灌输某种思想从而引导受众按照宣传者意愿行动的一类题。

例：你单位要组织关于节约粮食的宣传活动，主题是“勤俭节约，拒绝浪费”，领导将此事交由你来负责，请问你会如何组织？（2020 湖南）

（二）答题思路

宣传类和调研类答题思路较为相似，与之不同的主要在“开展宣传”部分。

1、前期准备

前期准备阶段很多考生往往会想到“时、地、人、财、物”，但面试时不可生搬硬套，需要结合题目，有针对性地作答。一般情况下宣传类题目前期准备阶段主要包括以下三个方面的内容：事前了解、物资准备、成立专项小组。

提示：前期准备不是宣传的重点环节，不需要将这三个方面面面俱到都回答到，可以结合题干选择一到两个，保证回答的内容有针对性即可。

2、开展宣传

此环节为宣传类题目的重点环节。宣传的时候需要有对象、方式、结合不同对象和方式有相应的宣传内容。

3、保证效果

既然是宣传，必然要对宣传的效果进行了解。效果反馈是指在后期总结阶

段向活动对象了解活动感受、获得、建议等，主要是针对培训、宣传、会议等。

（三）答题方法

1、前期准备

（1）事前了解

$\textcircled{1}$ 在活动前要积极主动和领导进行沟通，明确领导的指示和要求，防止出现偏差； $\textcircled{2}$ 要向有经验的老同事学习，咨询活动过程中可能遇到的困难，需要注意的事项，解决的办法，确保活动顺利完成； $\textcircled{3}$ 通过网络查阅文献、资料来了解基本情况，即做一个情况摸底，只有如此才能心中有数。

（2）物资准备

对于宣传类题目来说，物资准备是十分必要的，且需要准备得全面、多样。一般是宣传手册、小扇子、传单、展报、海报、横幅等等。

（3）专项小组

指为了活动顺利完成而成立的临时性工作小组。成立专项小组主要明确两点：一是具备什么样素质的人组成专项小组，如积极、善于沟通、有能力、对宣传的内容熟悉等；二是小组成员在活动过程中分别承担什么样的任务。

例：你单位要组织关于节约粮食的宣传活动，主题是“勤俭节约，拒绝浪费”，领导将此事交由你来负责，请问你会如何组织？

前期准备：首先，了解情况。我会先向领导进行沟通，了解开展本次宣传活动想要达到的预期效果，活动预算是多少；其次，通过网络问卷征集单位同事的意见和想法；同时，查阅历年组织过类似活动的档案资料，总结经验，并且把了解的情况统一汇总，为下一步开展活动做好准备。

其次，我会成立工作小组。通过小组讨论，确定此次宣传活动的时间为下周末，并准备好宣传所需要的宣传海报、标语、条幅、录制好相关的宣传视频等，做好相关物料预算。同时，邀请专家学者到我单位开展主题讲座，并确定好开展主题讲座的地点在单位大礼堂，提前布置好场地，事先调试好投影设备等。

2、开展宣传

（1）明确宣传对象

根据题目分析其涉及对象，与题目关联度最大的主体即为宣传对象。

(2)明确宣传方式

宣传方式多种多样，常见的有电视、报纸、微博、公众号、横幅、传单、小册子、板报等等。各种宣传方式各具优缺点，在具体实施中应根据具体情况灵活使用。

线上：

$\textcircled{1}$ 广播、电视、报纸等传统媒体宣传

广播、电视、报纸等媒体的宣传具有覆盖面广的优点，适用于在关键时段的集中宣传、信息化水平不高的欠发达地区、接受新事物较慢的老年人。

$\textcircled{2}$ 微博、微信、微视频客户端等新媒体宣传

具有活泼生动的特点，受众较广，形式较为多样，可以做出新意、答出亮点。

线下：

通过物品：

$\textcircled{1}$ 海报、宣传画、标语

这种宣传方式适宜张贴或放置于人流大的路边、社区、企业、公共食堂等既不影响环境美观，又醒目的场所。

$\textcircled{2}$ 板报、宣传橱窗

板报或橱窗是社区或企业的宣传阵地，适宜于在普查各阶段进行经常性的知识宣传。

$\textcircled{3}$ 传单、小册子

在企业或公司出入口、车站出入口，影院、商场出口处发放，其内容要短而精，主要侧重于宣传普查的目的意义和普查对象应依法配合等方面知识。

通过活动：

$\textcircled{1}$ 知识竞赛、文娱节目

适宜于利用双休日或节假日在闹市区商场门口、人潮涌动的广场开展，能收到极佳的效果。

$\textcircled{2}$ 咨询活动

可开办网络有奖咨询活动、热线电话有奖咨询活动吸引市民踊跃参与;也可利用双休日或节假日开展现场面对面咨询活动。

$\textcircled{3}$ 座谈会、讲座

一般邀请专家学者，专业性较强，适合面向单位内部或者人数不多的情况。

（3）确定宣传内容

$\textcircled{1}$ 重要意义

说明本次宣传事物的意义、重要性、必要性是什么，如为什么要宣传本次主题。

$\textcircled{2}$ 典型案例

通过事例，更加生动形象地突出所宣传事物。

$\textcircled{3}$ 做法措施

可以倡导受众实行所宣传的做法、措施。

提示：需要具体问题具体分析，结合具体题目来看。以上为常考的宣传内容的方向。

例：你单位要组织关于节约粮食的宣传活动，主题是“勤俭节约，拒绝浪费”，领导将此事交由你来负责，请问你会如何组织？

开展宣传：在活动开展过程中，一方面，我会在单位比较明显的位置张贴相关海报、条幅，在单位食堂的打饭窗口及餐桌上贴好相关标语，如“勤拿少取”、“光盘行动”等，时刻提醒同事们要主动践行节约粮食的理念。

另一方面，开展“勤俭节约，拒绝浪费”的主题讲座，专家学者针对为什么要节约粮食，如何在食堂、公务接待和私人聚餐上节约粮食、避免浪费展开讲解。在临近结束时，大家集中进行讨论，并分享自己的感悟。

除此之外，我们前期制作的宣传视频也会在单位微信群、微信公众号上进行宣传，单位员工也要积极转发至朋友圈。

3、保证效果

（1）效果反馈

宣传完毕之后，通过问卷反馈/进行回访来了解大家的知晓程度、宣传效果、宣传中存在的问题，提出相应的建议。

（2）长效机制

往往要想达到宣传的效果，一次宣传或者当时的效果可能不是特别明显。在以后定期开展、举办类似宣传，例如每半年/每季度/每周举办一次。

（3）二次宣传

为了宣传的效果更加长远，可以将本次宣传的内容、精彩视频和图片通过二次宣传的形式进行再次传播。

例：你单位要组织关于节约粮食的宣传活动，主题是“勤俭节约，拒绝浪费”，领导将此事交由你来负责，请问你会如何组织？

保证效果：一方面，对本次宣传活动效果进行评估，通过走访单位食堂工作人员，了解当前用餐过程中还有无浪费的行为。

另一方面，将本次活动中好的经验方法和所拍摄的照片以图文并茂的方式，通过单位的公众号和地方党委政府进行推送，进行二次宣传。切实把活动办好，达到预期目的。

（四）例题详解

例：你单位要组织关于节约粮食的宣传活动，主题是“勤俭节约，拒绝浪费”，领导将此事交由你来负责，请问你会如何组织？

解析：（目的/意义，可选择性作答）“一粥一饭，当思来之不易，半丝半缕，恒念物力维艰。”开展此次“勤俭节约，拒绝浪费”的宣传活动，能够引导大家树立“节约为荣，浪费可耻”的思想观念，养成健康、文明的饮食习惯，推进节约、文明的社会建设。如果让我来负责此次节约粮食的宣传活动，我会

从以下几个方面开展工作：

$\mathbf{\Psi}($ 【前期准备】 $\mathbf{l}$ 首先，了解情况。我会先向领导进行沟通，了解开展本次宣传活动想要达到的预期效果，活动预算是多少；其次，通过网络问卷征集单位同事的意见和想法；同时，查阅历年组织过类似活动的档案资料，总结经验，并且把了解的情况统一汇总，为下一步开展活动做好准备。

其次，我会成立工作小组。通过小组讨论，确定此次宣传活动的时间下周末，并准备好宣传所需要的宣传海报、标语、条幅、录制好相关的宣传视频等，做好相关物料预算。同时，邀请专家学者到我单位开展主题讲座，并确定好开展主题讲座的地点在单位大礼堂，提前布置好场地，事先调试好投影设备等。

【开展宣传】再次，在活动开展过程中，一方面，我会在单位比较明显的位置张贴相关海报、条幅，在单位食堂的打饭窗口及餐桌上贴好相关标语，如“勤拿少取”、“光盘行动”等，时刻提醒同事们要主动践行节约粮食的理念。

除此之外，我们前期制作的宣传视频也会在单位微信群、微信公众号上进行宣传，单位员工也要积极转发至朋友圈。在此期间，我们工作小组成员会跟进宣传活动的全过程并进行照片拍摄，方便后期进行二次宣传。

$\mathbf{\Psi}($ 【保证效果】 $\mathbf{l}$ 最后，一方面，对本次宣传活动效果进行评估，通过走访单位食堂工作人员，了解当前用餐过程中还有无浪费的行为。

另一方面，将本次活动中好的经验方法和所拍摄的照片以图文并茂的方式，通过单位的公众号和地方党委政府进行推送，进行二次宣传，切实把活动办好，达到预期目的。

四、活动类

（一）题型认知

活动类是指题干要求应试者运用有限的资源有序组织某个比赛、参观、接待等活动。

例：你村要举办扎染文化展示活动，你会怎么组织？（2019 财政部）

（二）答题思路

1、前期准备

前期准备阶段是确保活动圆满完成的关键环节，很多考生往往会想到“时、地、人、财、物”，但面试时不可生搬硬套，需要结合题目，有针对性地作答。一般情况下活动类题目前期准备阶段主要包括以下四个方面的内容：调查了解、物资准备、组建团队、宣传告知。

2、开展实施

此环节为活动类题目的重点环节。活动类题目一般分为两种，一种是题目已经限定好了活动的形式，而另一种是题目只给出了活动的主题，形式不作要求，考生可将其转换为常考的活动或是提出一些较为新颖的活动形式。

3、保证效果

举办活动需要在活动后对于活动的效果进行了解。此处与“宣传类”较为相似。

（三）答题方法

1、前期准备

（1）调查了解

$\textcircled{1}$ 在开展活动之前需要调查了解，可以了解活动的要求、预期的效果、活动的期限，做到心中有数； $\textcircled{2}$ 为了让自己更高效率做事，可以了解其他单位的经验、向老同事请教组织类似活动的经验及注意事项； $\textcircled{3}$ 还可以通过网络查询活动相关的流程、相关事项等。

（2）物资准备

对于活动类题目来说，物资准备是十分必要的，一般包括活动资金和活动中所需物品、道具等。

（3）专项小组

指为了活动顺利完成而成立的临时性工作小组。成立专项小组主要明确两点：一是具备什么样素质的人组成专项小组，如有想法、善于沟通、有能力、有活动策划的经验等；二是小组成员在活动过程中分别承担什么样的任务。

（4）宣传告知

举办活动需要进行前期宣传，广而告之，让更多的人参与进来。此部分可参考“宣传类”，但宣传告知只作为活动类前期准备的一个部分，不需要太过详细。可简单从宣传方式和宣传内容着手。

$\textcircled{1}$ 宣传方式

单位内部：可采取企业通讯软件（如：钉钉、企业微信）、OA 系统或者单位邮件等形式。

全社会动员：可采取三微一端、宣传海报、广播电视、宣传单页等形式。

$\textcircled{2}$ 宣传内容

包括活动时间、活动地点、活动方式、活动的意义和奖励、注意事项等。

2、开展实施

（1）给定形式

按照时间轴的思维，结合生活经验进行展开。

例：单位要组织以“祖国在我心中”为主题的知识竞赛，你作为活动的负责人，请你谈谈工作思路和方案。

<点拨>题干已经给定形式——知识竞赛，那么开展活动按照比赛的流程展开即可，即分为初赛、复赛再进行评比。

开展实施：初赛按报名人数确定相应大小的会议室，统一组织线上答题的比赛，尤其要避免作弊行为；复赛和决赛需根据相应的人数准备相应的比赛场地，提前布置活动场地，确保设备的安放。

安排合适大家参与的时间，拟定三个阶段的比赛时间，尽量与单位重要工作穿插开来。

设置符合广大员工工作生活需求的奖项。在符合预算范围的情况下，更好地激励员工积极参与活动的热情。结合物质和精神奖励两种方式。对表现突出的员工进行表彰。

（2）未给定形式$\textcircled{1}$ 转化为常考活动如知识竞赛、座谈会、知识讲堂等。

例：你村要举办扎染文化展示活动，你会怎么组织？

<点拨>题干只是给出举办扎染文化展示活动，未给出具体的活动形式，我们可以将之转化为知识讲堂，即专家讲解、群众体验。

开展实施：在本次活动中，我会先邀请领导进行讲话，表示欢迎大家来参加本次扎染文化展示活动，同时也希望大家在本次扎染传统文化活动展示中能有所收获；

其次，我会邀请扎染文化的传承人在现场进行扎染技术的展示以及讲解，并且邀请个别群众进行现场教学体验，让其能亲身体验扎染文化的魅力；

再次，我也会给参加本次扎染文化展示活动的一些群众发放扎染纪念小礼品，以更好地让他们了解和融入扎染文化；

最后，在整个活动过程中，我也会搭设相关的网络直播平台，以保证我们本次扎染传统文化的展示，能让更多的人了解到并且能参与其中；同时，我也会将相关的一些精彩瞬间进行拍照留念，以保后期进行宣传。

$\textcircled{2}$ 运用新颖的活动

表演类的活动形式，如特色展览、文艺表演；运动类活动，比如徒步、马拉松、趣味运动会等；线上的活动，比如抖音、快闪、线上辩论赛等。

例：为了让民警的子女更好地了解其父母的工作，本辖区打算开展一次相关活动，领导让你负责此次任务，你会举办什么活动？打算怎样进行？

（本题设置的活动为父母工作体验日活动）

<点拨>根据本题的主旨——让民警的子女更好地了解其父母的工作，可以采取新颖的活动形式——父母子女身份互换。

开展实施：在具体活动开展过程中，第一个环节我会为孩子们播放提前准备好的相关视频，能够让孩子们重视此次的体验日活动以及了解自己父母的良苦用心。

第二个环节在不影响工作效率的前提下，会让孩子代替同事进行站岗、值班、轮岗、巡逻、出警等相关工作，同时，会让各位同事进行一对一的指导，除此之外必要时也会在单位模拟一些工作日常，如自己的父母在抓罪犯的过程会遇到哪些危险等让孩子真正进行体验父母的工作。

第三个环节在体验工作日结束之后，也会召开一次分享会，让孩子们现场分享此次活动的感受，根据孩子们的分享以及在体验活动的表现，会为孩子们进行颁发奖品，一等奖颁发学习机；二等奖颁发钢笔；三等奖颁发单位纪念书签，同时对于孩子们体验工作的整个过程我也会做好记录。

3、保证效果

（1）效果反馈活动后，通过问卷、交流的方式询问大家的感受，问大家有什么意见和建议。

（2）长效机制

往往要想达到活动的目的，一次活动的效果可能不是特别明显。可以将其“常态化”——定期举行。

（3）二次宣传

为了活动的效果更加长远，可以将本次活动的内容、精彩视频和图片通过二次宣传的形式进行再次传播。

例：你村要举办扎染文化展示活动，你会怎么组织？

保证效果：在本次活动结束后，我会进行相应的总结。

首先，我会将活动过程中所拍摄的照片以及视频等相关文件通过三微一端的方式，如：公众号、本村官网等进行二次宣传，以保证让更多的人能了解到本次活动；

其次，我也会走访参与本次活动的群众，向他们了解在参加本次活过程中的感受如何，并且让他们对本次活动提出相应的建议，以保证我们在举办下次类似活动时能有所借鉴；

最后，我也会将本次活动形成一份书面报告，上交给我们的领导，让我们的领导进行审阅。

（四）例题详解

例：你村要举办扎染文化展示活动，你会怎么组织？

解析：（目的/意义，可选择性作答）我认为开展本次扎染传统文化的展示活动有利于本村的扎染传统文化更好地发扬光大，让更多的人知晓并且喜爱扎染文化，所以我会认真开展。

【前期准备】第一，在开始阶段。首先我会做好相应的财务预算，以保证

本次活动的顺利进行，其次，我会将本次的展览活动安排在村里的广场进行，时间定在本周末，以保证更多的群众来参加；

再次，我也会通过三微一端以及让志愿者发传单等宣传方式进行预热，让更多的人了解到本次活动；

然后，我也会邀请到领导以及扎染文化传承人与其他相关人员出席本次活动；

最后，准备好多媒体设备等物品后开展本次活动。

【开展实施】第二，在本次活动中，我会先邀请领导进行讲话，表示欢迎大家来参加本次扎染文化展示活动，同时也希望大家在本次扎染传统文化活动展示中能有所收获；

其次，我会邀请扎染文化的传承人在现场进行扎染技术的展示以及讲解，并且邀请个别群众进行现场教学体验，让其能亲身体验扎染文化的魅力；

再次，我也会给参加本次扎染文化展示活动的一些群众发放扎染纪念小礼品，以更好地让他们了解和融入扎染文化；

$\mathbf{\Psi}($ 【保证效果】在本次活动结束后，我会进行相应的总结。首先，我会将活动过程中所拍摄的照片以及视频等相关文件通过三微一端的方式，如：公众号、本村官网等进行二次宣传，以保证让更多的人能了解到本次活动；

最后，我也会将本次活动形成一份书面报告，上交给我们的领导，让我们的领导进行审阅。

五、特殊题型

（一）前期做哪些准备？

在实际面试当中题干要求应试者谈谈前期做哪些准备？遇到这种题目时应试者需要对于前期内容详细展开论述，做到面面俱到，而中期、后期内容则没必要展开说明，当然意义与表态需要具体阐明。

例：某大学计划在本市范围内举办募捐义演活动，假如你是校团委负责人，怎么做好前期准备工作？

<点拨>在这道题中我们没必要谈中期、后期内容，只需谈前期准备即可。需把前期准备部分进行细化。

解析：第一、我会成立工作小组。作为团委负责人一方面我会选拔沟通协调能力、应急应变能力强的学生干部组成小组；另外一方面我会根据工作需要对于小组成员进行相应的培训，说明活动的意义以及初步计划；除此之外我会将小组成员分成调研组、宣传组、义演组等。

第二、做好前期调研。调研组将深入贫困山区，一方面实地观察贫困山区失学儿童生活状况，拍摄纪录片、照片等；另外一方面通过对当地教育局工作人员、老师、以及学生家长等访谈，了解贫困山区失学儿童求学困境和生活所需。

第三、组织节目排练。我会组织学校音乐舞蹈学院师生、学生表演社团进行义演节目的排练，在此过程中也会邀请贫困山区失学儿童、老师参与到节目的排练当中去，增强节目的感染力。

第四、我会做好宣传动员工作，一方面我会通过学校的宣传栏、主题班会、海报等方式宣传此次募捐义演活动，调动学生们的积极性；另外一方面我会通过本市的广播电台、报纸、电视等方式宣传募捐义演活动时间、地点等吸引广大市民积极参与；除此之外我也会向本市慈善机构负责人、爱心企业家等发送邀请函，请他们参与。

第五、准备活动所需。一方面协调活动的场地，选择本市人流密集的广场；

另外一方面对于商业广场进行布置，搭建表演舞台，提前调试音响、话筒，现场摆放活动所需要的桌椅等；除此之外也要准备好募捐箱等。

（二）重点是什么？

在实际面试当中题干会要求应试者谈谈重点是什么？什么是重点？简单的讲重点是指组织某个活动主要干哪几方面的事。所以如果题干要求应试者谈谈重点是什么的时候，应试者需要忽略细枝末节的东西，指出组织活动主要从哪几个方面进行，具体怎么进行。

例：最近你们小区居民针对养狗的卫生问题发生了几起激烈的矛盾，社区为了能够化解双方矛盾，共建和谐社区，打算开一个调解会，集中规范养狗业主的权利与义务，如果由你来负责此次会议的组织工作，你认为重点是什么？

<点拨>题干问调解会的重点是什么，我们可以忽略完整的答题形式，针对本题找出其重点。小区因为养狗问题发生矛盾，毫无疑问需要调查养狗具体发生的问题有哪些、通知相关业主参会、召开调解会解决养狗问题。

解析：在这道题中我认为重点包括问题了解、宣传动员、会议开展三个方面，具体如下：

第一，调查阶段。深入居民开展问卷调查，了解小区养狗业主平时的养狗习惯及小区居民所反映的养狗问题，具体围绕养狗的防疫问题、卫生问题、犬吠问题等。汇总整理出居民反映最强烈的几个核心问题，以此来确定此次会议调解的议题。

第二，通知阶段。一方面在社区内部提前协调会议具体的时间和地点，在小区的通知栏同步发布会议通知，并与业主委员会联系，推选代表参加此次会议，其中包括养狗者与不养狗者；另一方面邀请宠物专家参加此次的调解会，与他提前讨论会议的核心内容和小区养狗问题，希望他能借此平台给广大养狗爱好者专业的解释与建议。

第三，会议开展。会议分为两个环节，第一个环节由双方的代表分别阐述各自观点，围绕主要问题分组进行讨论，记录双方所达成的共识与分歧。第二个环节由宠物医生针对宠物狗的日常护理，卫生防疫等细节给在场的与会人员做一个科普性质的说明与讲解，并回答现场问题，在结尾我们可以建议广大养狗业主统一给狗佩带“阳光狗狗”标志，标志上面写明狗主人和狗的名字。这样可以有效区分与认定外来狗和无人领养的狗，以便有效确定狗主人并且能够预防疾病传染。

（三）难点是什么？

在实际面试当中题干会要求应试者谈谈难点是什么？什么是难点？难点是指组织某个活动哪些方面的事情不好干，存在困难。换句话讲是指组织活动过程中哪些事情可能阻碍活动的顺利完成。应试者在作答这类题目时需要具体问题具体分析，根据题目分析难点，再提出如何克服困难。

例：领导让你调查单位近三年离职人员离职原因，你怎么调查，并谈谈调查的难点是什么？

<点拨>题干问调查离职人员的离职原因存在的难点。既然为离职员工，那么如何联系到他们存在困难，他们是否愿意回答出真实的离职原因也存在困难。

解析：调查单位近三年离职人员离职原因难点存在两方面，具体如下：

一是联系离职人员存在困难。离职人员离职已经三年，离职人员很可能更换了手机号、搬离了原来住所，退出了原来的工作群，联系起来存在困难。所以联系离职人员一方面可以查阅人事部门档案资料；另外一方面通过离职人员当年关系好的同事了解其电话、微信、QQ 账号、家庭住址等。

二是离职人员存在抵触情绪。离职人员虽然已经离职，但是调查离职人员离职原因时离职人员很可能不愿意说实话，调研结果的准确性有待商榷。所以在调研时尽可能采用匿名问卷的方式调研，并且在问卷中说明调研的初衷，消除调研对象的疑虑。

（四）如何保证有效性/真实性/科学性？

在调研题目中，题干很可能要求应试者说明如何保证有效性/真实性/科学性。在这里需要指出的是有效性、真实性、科学性这三者没有本质的区别，按一类问题回答即可。

一般情况下确保调研有效性、真实性、科学性的措施主要包括以下几点：

1、努力增强自身的调研能力

调研人员的调研能力关系到调研的结果，所以为了确保有效性、真实性、科学性我们需要增强调研能力，一方面虚心向领导、同事学习；另外一方面要读专业的调研类书籍。

2、选择科学有效的调研样本

所谓调研样本其实就是调研对象，为了确保调研数据的真实有效，一方面调研样本的类型要尽可能全面；另外一方面调研样本要尽可能有针对性；除此之外在有限的成本下选择更多的调研对象。

3、运用多样有效的调研方法

任何一种调研方式都存在相应的优势与不足，应试者在调研时一方面要尽可能选择多样的调研方式达到优势互补的效果；另外一方面调研方式要有效，比如调研对象是老年人，那么我们不能选用电子问卷的调研方式，因为老年人根本不会使用。

4、排除影响调研的干扰因素

在调研过程中被调研对象不配合、调研人员弄虚作假等，这些都会妨碍调研结果的真实性，所以排除影响调研的干扰因素至关重要。

5、运用专业的统计方法梳理

调研资料的梳理整合是调研结果真实性、有效性、科学性的关键之举，所以在这一环节更需剔除无效信息，运用专业的统计知识，并对有效的数据进行严谨的整理，决不可疏忽大意。

应急应变题

一、应急应变题概述

应急应变题是指题干要求应试者在某种特定的情境下解决某件事情的题，应急应变题是我们结构化面试重要题型之一，如果说综合分析重点考察应试者认识事物、分析事物的能力的话，那么应急应变则重点考察应试者解决问题的能力。

应急应变题一般情况下分为两类：普通应急应变题和公共危机应急应变题，普通应急应变题是我们面试的重点，公共危机应急应变出题概率非常小。

二、作答原则

1、审清身份

是指作答应急应变题目时要明确自己身份定位，确定自己能干什么，不能干什么的权力边界，一般情况下身份不同，权力不同，部门不同，职能不一，作答思路也就不同。

例：有一天你接到举报，说你们村民因土地补偿款未到位，聚众到高速公路施工现场闹事，其中就有你表哥，作为村委会主任的你，你该怎么办？

审清身份：本题中，身份为村委会主任，村委会主任是基层自治组织的负责人，所以作为村委会主任的你没有行政权限，而作为村委会主任所能调动的资源就是村里党员干部。

注意：身份、部门没有清晰的设定时，可以自己设定身份，看哪一身份最能解决问题，给自己一个普通身份的设定即可。

2、审清问题

是指应试者要明确题干的核心问题，一方面部分面试题目当中可能存在多个问题；另外一方面部分问题可能需要深入挖掘。问题要抓全，不能遗漏。

例：假如你是一名社区工作人员，刚刚到社区工作，发现很多家庭用改装过的三轮车买菜、接送小孩，你怎么办？

审清问题：我们分析问题需要透过现象看本质，不仅要分析表面呈现的问题，还要分析本质问题是什么。大家想用改装过的三轮车买菜，接送小孩，存在什么问题？安全问题，这是我们需要解决的问题一；为什么要用改装过的三轮车买菜、接送小孩，这说明什么问题？买菜、孩子上学交通不方便的问题，这是问题二。所以这道题我们解决的问题主要包括两个。

3、假设有利

是指合理的假设要有利于作答，如果某种假设没有解决的办法，尽可能不要假设，不要给自己增加困难。如果存在多种假设时，一般情况下按照由浅入深、由易到难的逻辑层层递进。一个题目、一个矛盾，假设 2-3 种即可。

例：有一天你在政务大厅工作，来了一位不会说普通话的老者，你该怎么办？

假设有利：在这道题中如何进行层层假设？一是尝试理解老者方言；二是如果无法理解则拿出纸和笔让老者去写；三是如果老者不会写则可以借助讯飞翻译软件等翻译；四是如果翻译软件无法翻译则找其他同事或者群众帮忙。由易到难，层层假设。那么需不需要继续假设其他同事或者群众也帮不了？不需要，因为我们无法解决，假设不利。

4、统筹兼顾

是指当两件事或多件事情相互冲突的时候我们要尽可能兼顾，妥善解决，面面俱到，不可顾此失彼。可以妥善安排时间或者请同事亲友帮忙。

例：有一天你在窗口值班，窗口排了很多人，这时你接到你家孩子幼儿园老师的电话，说你家孩子有点发烧，让你接你家孩子回家休息，你该怎么办？

统筹兼顾：矛盾有两个——工作繁忙，孩子生病。我们坚持工作优先原则，先处理工作。但是在先处理工作的时候孩子生病管不管，当然要管，怎么管？可以让夫妻双方的另一半或者孩子的爷爷奶奶去接。在遇到事情发生冲突的情况下妥善解决、面面俱到就是统筹兼顾。

5、轻重缓急

轻重缓急是指需要同时处理多个问题时我们需要遵循：事情紧急重要>紧急不重要>不紧急重要>不紧急不重要的处理顺序。另外还要注意先人后事、先公后私。

例：有一天你在窗口值班，窗口排了很多人，这时突然接到你家孩子幼儿园老师的电话，说你家孩子突发不明疾病急需送往医院救治，你该怎么办？

轻重缓急：在这道题中我们能不能坚持工作优先原则先处理工作？不能，因为工作再重要也没有生命重要，工作再紧急也没有生命安全紧急。所以我们在这种情况下必须坚持轻重缓急原则，立即将孩子送往医院，可以在送往医院

的过程中将手头工作委托给其他同事。

6、措施具体

措施具体原则是指解决问题的办法要细致，一般情况下很多考生作答题目时往往假大空，内容不具体。所以在作答时每一个点都应明确什么方式，干什么内容，达到什么样的目的或者效果展开。

例：我国每年因为心脏病猝死的人很多，自动体外除颤器对拯救这部分患者非常有用，目前很多公共场所都有配备，但是使用率不高，你是卫生部工作人员，对此你打算怎么办？

措施具体：在这道题中我们要想解决问题，必须先了解问题，那么具体了解什么问题？具体如下：我会了解具体情况。一方面我会在大型商场、机场、车站等公共场所进行随机访谈，了解群众是否了解自动体外除颤器作用、想不想用，以及会不会用等；另外一方面我也会实地察看，亲身体验自动除颤器好不好找，操作是否便捷等；除此之外我也会对于厂家和相关技术人员进行了解，了解自动除颤器的性能，操作方法等。

三、普通应急应变

（一）题型认知

指题干要求应试者在某种特定的情境下解决工作、生活、学习当中急的事或不急的事。

例：边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，怎么办?（2020 边检系统）

（二）答题思路

1、切题表态

切题是指通过引用式、背景式、联想式（参考综合分析题）等切题方式达到扣题的目的，从而进一步表明事情的重要性或者应试者的态度。

切题扣题，表明态度不是我们答题的核心，可省略或一两句话带过即可。

例题：有一天你在办公室值班，一个群众拿了一些材料怒气冲冲来上访，说有一件业务你给办错了，其实不是你办的，是你同事办的，你该怎么办？

切题表态：群众的事情无小事，办好人民群众的事情是我们义不容辞的责任，面对群众怒气冲冲来访，我一定会妥善解决，给群众一个满意的答复。

2、解决问题（1）控制现场，稳定情绪

控制现场，稳定情绪是指运用身份所赋予的权力调动相应的资源从而有效安抚群众的情绪，控制现场局势，防止事态进一步恶化，确保生产和生活有序进行。控制现场，稳定情绪是作答应急题的关键，重点解决应急应变中“急”的问题。

例：边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，怎么办?

控制现场，稳定情绪：首先，我会对于不满的游客进行情绪上的安抚。

（2）了解情况，做好记录

了解情况，做好记录是全面认识事情过程，是我们解决问题的前提要求，一般情况下按照通过什么方式了解什么内容进行展开。

例：边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，怎么办?

了解情况，做好记录：详细地询问游客不满的原因，做好调查和了解工作，以便于针对游客的问题做到有针对性地解决，同时也向其保证给他一个满意的答复。

（3）解决问题，对症下药

解决问题，对症下药是作答应急应变题最重要的步骤，是我们解决核心矛盾的具体举措，需要我们详细展开论述。一般情况下作答这部分内容我们需要作出产生问题可能的合理假设，根据不同的假设采取不同的对策。

例：边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，怎么办?

解决问题，对症下药：我会针对于了解到的情况，做到有针对性的处理。

第一，如果是因为这名游客认为我们院士以及相应的工作人员具有优先权，这是一个不平等、不公平的待遇，我会耐心地向其解释说明，拿出最新的政策条例为其解读，说明本次的特殊情况，主要是针对于我们国家目前这个疫情做的科学防控、科学部署以及相关的科学防治战略，惟有让这些医生院士们真正地逆行去往前线才能保卫我们后方的平安，才能有我们目前游玩儿的一个景象。所以说，经过我的耐心劝说以及劝解，我相信这位游客一定能够理解。

第二，如果是因为游客的等待时间过长，排队的队伍较长的话，同时相关的优先通道并没有院士以及工作人员通过，而引起他的不满。那么我们也会立即请示领导，开设新的的通道来进行分流工作，并且要求我们边防的边检人员对于游客们也要做到细致的检查。

3、总结提高

（1）持续关注，巩固加强

持续关注，巩固加强是指在解决问题，对症下药的基础上进一步采取措施，确保问题解决的彻底性，是对于前期问题解决的补充。

例：有一天你在办公室值班，一个群众拿了一些材料怒气冲冲来上访，说有一件业务你给办错了，其实不是你办的，是你同事办的，你该怎么办？

持续关注，巩固加强：我会再次向群众表示歉意，虚心向群众请教关于工作的意见和建议，欢迎群众对于我们工作的监督和指导。

（2）自我反思，总结完善

自我反思，总结完善是指在解决问题之后反思相关主体的责任，从而在生产、生活中避免问题再次产生的做法。

例：有一天你在办公室值班，一个群众拿了一些材料怒气冲冲来上访，说有一件业务你给办错了，其实不是你办的，是你同事办的，你该怎么办？

自我反思，总结完善：在今后的工作中，一方面我要不断学习，向领导学习，向书本学习，向群众学习，提升自己的工作能力，以便更好地服务群众；另外一方面在平时工作中要以此为鉴，一丝不苟，决不可马虎大意；除此之外我也会以委婉的方式善意地提醒同事，分享自己的工作经验等。

提示：应急应变题目较为灵活，以上为常考解题思路，具体要根据题目随机应变。如遇到较为少见的题目，依据日常生活经验及解题原则进行作答即可。

（三）例题详解

例 1：边检站出了新政，给两院院士及其工作人员开设了特殊通道优先通过，此举引起了一个旅行团游客的不满，你作为工作人员，怎么办?

<点拨>本题主要面对的问题是游客不满新政对院士开设的特殊通道。明确身份为边检站的工作人员。答题时我们需先安抚游客，再就这个问题进行情况假设并给出对策即可。

解析：【切题表态】针对于题干中所说的情况，我意识到如果处理不好，则不仅会影响我们单位的形象，更会影响到本次疫情防控的布局与部署，故此我作为边检站的工作人员，我会从以下几个方面开展我的工作：

【解决问题】首先，我会对于不满的游客进行情绪上的安抚，并且详细地询问游客不满的原因，做好调查和了解工作，以便于针对游客的问题做到有针对性地解决，同时也向其保证给他一个满意的答复。

其次，我会针对于了解到的情况，做到有针对性的处理。

第二，如果是因为游客的等待时间过长，排队的队伍较长的话，同时相关的优先通道并没有院士以及工作人员通过，而引起他的不满。那么我们也会立即请示领导，开设新的通道来进行分流工作，并且要求我们边防的边检人员对于游客们也要做到细致的检查。

$\mathbf{\Psi}($ 【总结提高】 $\mathbf{l}$ 最后，通过此次事件。一方面，让我意识到在以后的工作中也要做到相关的预案以及提前宣传，让人们了解到我们最新的政策和相应的法律法规，更好地配合我们的边检工作；另外一方面，在边检过程中，一些难以处理的问题，我们也要做到有针对性地处理，精细化地处理，以保证我们边检站的日常运转。

例 2：单位要洽谈重要合作项目，领导让小张准备材料，开会时对方提出了很多技术性的细节问题，但是材料里并没有，当时领导也在场局面很尴尬，如果你是小张你该怎么办？

<点拨>本题主要面对的问题是开会时“我”做的材料缺少细节问题，导致局面尴尬。答题时，我们需要先安抚参会人员的情绪，再由易到难进行层层假设：“我”进行解答、现场查询、连线专家、会后解答。

解析：如果我是小张，我会这样去做：

【解决问题】 $\mathbf{l}$ 首先，针对于当前的这种情况，我会及时向大家进行道歉，给大家带来不便，请大家谅解。与此同时向大家说明，对于大家想了解的，我们都会做出专业性的解答，请大家不要着急耐心等待。

其次，及时和领导商议，听取领导建议。如果对于材料中这些技术细节问题我比较熟悉，那我会主动向领导请示，可否由我来现场解答，征得领导同意后，我会现场对于这些问题进行解答。同时，会议结束后，可以将这些技术相关的材料进行整理，发送至对方单位邮箱。

如果我对于材料中这些技术细节问题也不是很清楚，那我会快速用笔记本电脑或者手机进行检索，并将检索结果进行整理，快速分享给参与洽谈的领导和同事，以便大家了解，及时地运用。

如果查询不到，那可以请示领导，看是否可以现场连线相关的技术专家，让专家进行解答。比如可以利用视频的方式，就现在大家不清楚的问题请教专家，由专家进行详细解答，解决大家的疑惑。

如果当下解决不了技术性问题，那我会如实告知对方，并再次向对方道歉，当然也会表明我们单位合作的诚意，技术性问题一定会为大家解决，大家现在可以先围绕材料中现有的、比较重要的问题进行探讨。对于大家关心的技术问题，后期我们研究之后，形成材料发给大家。

$\mathbf{\Psi}($ 【总结提高】最后，洽谈结束，我会进行深刻的自我检讨。一方面，向领导和同事致歉，对自己工作的疏忽进行反思。另一方面，我会引以为戒，在今后的工作中提醒自己要注重细节，全面收集把握重要信息，避免出现信息遗漏。此外，在今后的洽谈会议中我也会提前做好应急预案，避免发生类似的事情。

例 3：在机场，你正在向记者讲解知识产权方面的政策内容。正好有一名旅客因出境携带了违禁品，与工作人员发生争执，导致多人围观，飞机广播要求该旅客尽快登机，记者表示要跟进报道此事。此时，你该怎么办？

<点拨>本题面对的问题较多：正在讲解、旅客因携带违禁物品和工作人员发生争执、多人围观、旅客即将登机、记者要报道。且题干未给定身份信息，我们可默认为机场的工作人员。面对多个矛盾，我们需按照轻重缓急的原则进行处理：先解决争执再继续讲解，先疏散群众再解决问题。对于旅客因携带违禁物品和工作人员发生争执的问题，可对情况进行假设——旅客是否携带违禁物品，对于记者的报道，需配合并欢迎监督、请其实事求是进行报道。

解析：【切题表态】对于题干中出现的情况，我会调整心态，冷静处理。

【解决问题】首先，中断讲解，赶往现场。如果出现乘客与工作人员、围观人群发生冲突的情况，我会向记者解释，机场有严格的工作程序和工作标准，我们会按照相关要求做好处理并通过新闻发布平台及时发布情况和处理结果。在此基础上，我会请其他工作人员陪同记者朋友在展厅自行参观或休息，并邀请几名记者朋友和我一同赶往现场，协助工作人员处理乘客携带违禁品的问题。

其次，维护现场秩序。到达现场后,维护现场秩序,尤其是围观乘客,请大家自觉疏散通道、及时进行安检，避免对其他乘客出行造成影响。告知围观乘客，携带违禁品是每个人都关心的问题,我们会将处理结果发表在官方平台,并通过媒体记者代表公开报道,感谢大家的监督。

再次，核实情况，解决冲突。向乘客和员工了解双方之间的冲突，核实情况再次检查旅客携带的物品，并希望乘客协助工作人员依法检查。如果乘客携带的物品不属于违禁品，是工作人员的判断错误,那么我会和负责检查的工作人员一同向乘客道歉，尽快安排乘客登机；如果经过检查确实属于违禁品，我会向旅客说明情况，并告知携带违禁物品的风险以及相关法律规定。请旅客通知其朋友暂时保管或者自行遗弃的方式处理，以保证公共安全，避免自己延误登机。在解决过程中，我会邀请机场民警和航空公司工作人员共同参与和见证，以消除其他乘客的疑虑，防止现场冲突进一步激化和升级。

最后，继续讲解。尽快赶回知识产权工作展厅，做进一步的知识讲解，以免扰乱工作节奏。同时，我也愿向其他记者介绍有关情况和处理结果。希望大家能够客观反映情况，实事求是地报道问题。另外，要注意避免在宣传报道中侵犯乘客隐私，严格防止乘客个人信息泄露，防止网络暴力的发生。

【总结提高】 $\mathbf{l}$ 在这项工作结束后，我会及时向上级汇报情况并提出有效的建议。建议机场做好对于禁止携带违禁物品的宣传工作，在各个入口和出口，通过 LED 屏幕播放相关内容，安排志愿者在机场入口，安全检查口和其他地方分发宣传册，以减少冲突的可能性。

同时，为提高工作人员的服务水平，建议通过集中培训、案例宣传、建立典型等方式，增强员工的服务意识，并将服务评价纳入考核机制，从而不断提高服务水平。让每个乘客都能安全快乐地出行。

四、公共危机应急应变

公共危机应急变题在我们实际面试当中出现的频率相对较小，在我们面试备考阶段只需简单了解即可。

（一）题型认知

是指题干要求应试者在某种特定的情境下解决严重威胁人民群众生命财产安全的自然灾害、事故灾难等。

比起灵活多变的普通应急应变试题来说，公共危机应急应变的处理有着更多共性的步骤与措施。

例：发生洪涝灾害，有 100 多名群众被困在山上，领导让你去处理，你怎么办？（2019 部委党群）

（二）答题思路

1、自然灾害

（1）灾前预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（2）灾中应急

$\textcircled{1}$ 领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。

$\textcircled{2}$ 以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。

$\textcircled{3}$ 搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。

$\textcircled{4}$ 发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。

（3）灾后重建

$\textcircled{1}$ 继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。

$\textcircled{2}$ 灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。

$\textcircled{3}$ 加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。

$\textcircled{4}$ 恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。

$\textcircled{5}$ 全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。

$\textcircled{6}$ 政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。

2、事故灾难

（1）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（2）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（3）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（4）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（5）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

（三）例题详解

例 1：发生洪涝灾害，有 100 多名群众被困在山上，领导让你去处理，你怎么办？

解析：灾情就是命令，时间就是生命。洪涝等自然灾害会对人民的生命财产安全造成极大威胁，所以我会本着以人为本的原则开展抢险救灾工作。我会保持冷静，马上安排救援工作。

首先，我会第一时间赶赴灾区，与当地政府取得联系，了解目前灾害严重程度，赶赴一线救灾抢险现场了解抢险救援情况，成立抗洪抢险救灾临时指挥部，并成立救援、群众安置、医疗卫生、基础设施恢复等工作组。

其次，各组各司其职。救援组组织当地部队官兵、武警战士、消防战士等进行救援工作，抓紧救援被困人员，千方百计救援被困人员，只要有一线希望，就要做百倍努力；医疗卫生小组在当地医院全力救治伤员，组织强有力的医疗技术队伍，确保受伤群众得到及时救治和良好的护理，做好防疫工作，确保大灾之后无大疫；群众安置组要妥善安置转移群众，对处于灾害隐患地区的群众进行及时转移，安置好转移出来的群众，确保他们有饭吃、有水喝、有衣穿、有房住、有病可以得到及时医治；基础设施恢复组第一时间排除险情，打通生命线。开辟上山道路，确保救援人员和物资的顺利开进。地区外围公路抢修之后，加紧地区内公路的抢修恢复；气象部门要关注雨情水情，防止发生次生灾害，要继续做好监测预警和临灾避险工作，一旦监测有成灾迹象，要毫不犹豫地把受威胁的群众转移出来，最大程度保证生命安全。在整个活动的组织中，随时向上级领导进行工作汇报，告知抢险救灾工作的进展状况，随时听取上级领导指示，对外公布实时的救援情况。

抢险救灾工作完成后，对参加救援的解放军、武警官兵、消防战士表示慰问和感谢，感谢他们争分夺秒抢救人民生命。与此同时还要完善突发自然灾害的应急预案，及早谋划恢复重建工作，排查当地交通路线有无受灾情况，如果有受灾情况出现，要及时进行抢修。在城市中也要及时公布灾害预警信息及天气情况，确保人民群众在灾害面前有所准备。

例 2：村里某扎染厂房发生了火灾，马上要交货的产品都被烧了，员工宿舍也受损严重，请问你怎么处理？

解析：村子里某扎染厂房发生火灾，受损较为严重。必须马上行动，防止火灾势头扩散。

首先，我会马上打电话给 119、120 请求支援，说明火灾发生的具体地点，并在 119 消防队来的途中，我会组织工作人员以及村干部们迅速组织疏散人群，并带着经过消防培训的工作人员进行灭火工作。并且安排其他人设置警戒线以及通知工作。告知大家，厂房发生的火灾情况，请大家远离现场，避免造成二次伤害。在救援队来的时候，帮助救援队员说明工厂的位置以及周围的环境，提供方便，配合消防队员开展救援。

其次，安置员工。一方面，分配工作人员安抚员工的情绪，让大家安定下来。待情绪平复下来后，让员工给自己的家人打一个电话，报平安，让家人放心。有必要的话，可以邀请上级领导进行慰问。平复大家心中的恐慌。如果过程中有人受伤，必须马上安排治疗，并给予相应的补偿。另一方面，安排员工住宿。一部分员工可能就是村子里的人，直接安排回家即可。当然，他们同意的话，可以带同事回家。另外，可以利用村子现有的资源提供帮助，比如在校园操场或者空地支搭帐篷，购置充足的生活物资，保证大家短期的生活起居。

再次，产品处理。先对货物进行清点，之后与交易方进行沟通，说明厂房遇到火灾的情况，询问交易方是否可以通融，延后交易期限。如果可以的话，先表示感谢。一切准备就绪，带动大家的积极性，努力把生产恢复起来，按照延期后的时间交付。如果对方不同意的话，那么我们也会按照当初所签订的合约，没有按时交付，进行赔偿。

最后，我们要排查出现火灾的原因。如果是操作不当，或因为抽烟的问题导致发生火灾，找到责任主体承担责任，并直接辞退。也要定期进行防火意识的培训和消防演练。保障后期安全生产。如果是因为有人蓄意放火引起火灾，交给警方，追究相应的刑事责任。如果是因为设备老化、电器短路，在后续的工作对每一件设备进行排查，并将有问题或者有潜在危险的设备和线路进行更换。保证人身财产安全。如果是因为天灾，比如说打雷所导致，可以宣传避雷针以及防雷的装置的使用方法。之后，将此次事情发生的原因及解决情况写成报告，上报领导。

人际关系题

一、人际关系题概述

人际关系是指人们间在日常的工作、生活、学习中建立的各种各样的联系，人际关系题就是指题干要求应试者处理人与人之间联系的题。

例 1：你的文字功底好，领导多次表扬你，还把同事交上来的文件拿给你修改处理，同事知道后对你有意见，你怎么办?（2020 边检）

例 2：你的领导是个雷厉风行的急性子，你是一个严谨细致的慢性子，你不适应你领导的工作方式，你怎么协调？（2019 山东）

二、作答原则

1、工作优先

工作优先原则是指工作和人际关系相互冲突时，一般情况下以工作为重，先干工作再处理人际关系。

例：你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办？

在这道题中，“我”和王科长有误会，他不认可“我”的工作，说明“我”的工作可能存在一定的问题。首先要以工作为主，尽职尽责地完成自己的工作，避免工作中出现问题，保证工作的质量，再找机会化解矛盾，好好沟通，解除误会。

2、沟通交流

沟通交流是指在处理人际矛盾时要尽可能地多沟通，一般情况下没有沟通解决不了的问题，具体包括主动道歉、主动请教、主动咨询、主动解释等。

例：有一项工作，处长让你快点干，副处长让你慢点干，直接上司科室科长让你不要干，对此，你该怎么办？

按照处长的，副处长的，还是直接上司科室科长的？这时候我们就需要沟通交流，和谁沟通交流？一般情况下上级不得越级指挥，下级不得越级汇报，所以作为下属和直属上司进行沟通交流，最后听从直属上司的命令。

3、阳光心态

阳光心态是指作答人际关系题时把人往好处想，把事往好处想。但是需要注意的是运用阳光心态要把握度不能颠倒黑白。

例：自从你当上干部之后，同事开始疏远你，对你议论纷纷，你该怎么办？

在这道题中，我们怎么把事往好处想？谁告诉我们同事疏远了我们？没有，所以我们在阳光心态时可以说：其实同事可能并没有疏远我，只是我当上干部之后工作太忙了，少了和同事之间的联系，主观上感觉同事疏远了我。

4、自我反思

阳光心态是把别人往好处想，自我反思则是指从自身找问题。

例：自从你当上干部之后，同事开始疏远你，对你议论纷纷，你该怎么办？

为什么自从当上干部之后同事对你议论纷纷，慢慢疏远了你，可能是因为什么？一是可能因为自己骄傲了，二是可能因为自己工作没处理好，无论是自己骄傲还是自己工作没有处理好，都属于自身问题，这就是自我反思。

5、公私分明

公私分明是指在处理人际关系时要严格按照规章制度执行，不能假公济私。

例：假如你是资产管理部主任，小王是你的好朋友，小王以桌椅板凳使用

多年为由，要求更换，你怎么办？

换还是不换？有人认为不换，因为他是我的好朋友，要做到公私分明，有人认为换，因为他是好朋友，否则影响感情。究竟换与不换不是你说了算，是规章制度说了算，符合规章制度就换，不符合规章制度就不换，这就是公私分明原则。

三、沟通维度

人际关系题涉及五类处理对象，分别是：领导、同事、下属、亲友以及群众。

处理人际关系对象不同，处理的方式就不同，一般情况下处理人际关系时需要遵循以下思路：

1.对领导

$\textcircled{1}$ 尊重服从

尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，维护领导的威信。工作执行中，切记不要越级或绕过领导去报告工作；要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。

$\textcircled{2}$ 协助支持

积极主动地支持和配合领导工作。当领导在决策时，下属要帮助领导想得全面周到，适时提醒，避免差错；在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导献计献策；当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。

$\textcircled{3}$ 请示汇报

经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有全面的了解，得到领导的支持和帮助。同时还要多反映意见、建议，并帮助领导完善措施，改进工作。经常主动向领导请示，包括工作策略，咨询建议等，请示时要说明事态的进展，说明自己将如何处理，请求得到领导的指示或指导。

2、对同事（考频较高，需要掌握）

$\textcircled{1}$ 尊重理解

当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，当与同事发生矛盾时，先对自已进行一番反省，想想自己平常在工作中在与同事交往里是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分谨慎，少说些易引起误解的话。

$\textcircled{2}$ 加强沟通

同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、文体活动、公共关系活动等不断加深情谊，从而创造一种和谐的工作氛围，彼此了解，相互信任，进而减少不必要的误会和摩擦；工作上应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议。

$\textcircled{3}$ 通力合作

每个成员都要按照分工行权，各司其责，主动沟通，相互支持、相互配合。每个人分工负责的工作，是集体工作的组成部分，只有大家通力合作，才能完成团队的工作、做好各自的工作；如果在具体工作中产生了一些意见和分歧，我们应平心静气地交流情况和意见，坚持原则，求同存异，化解矛盾。

3、对下属（考频较低，了解即可）

$\textcircled{1}$ 关心引导

作为上级要关心下属的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流。在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考是否是自己在决策层面存在问题。适度关注下属的工作过程。

$\textcircled{2}$ 赏罚分明

当下属取得一定成就的时候要给予赞赏，当下属犯错的时候，要给予一定的指导，并给予下属改正错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注重下属受批评后关于改善的行动回应。

4、对群众

$\textcircled{1}$ 动之以情

接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍，尽力解决群众的问题。与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，适时换位思考，引发情感共鸣。当与群众的沟通遇到问题时，我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。

$\textcircled{2}$ 晓之以理

要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，以理服人，不能一味退让。

$\textcircled{3}$ 导之以行

作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

5、对亲友

$\textcircled{1}$ 坚持原则

坚守原则底线，依法依规、严格按照规章制度执行，不能假公济私、滥用公权。亲友拜托自己办事，如果在自己的职权范围内就要依照单位的规章制度进行办理，绝不可行职务之便。

$\textcircled{2}$ 灵活变通

在坚守原则底线不动摇的前提下，灵活变通方法，依法依规并努力满足亲友的正当需求。如果亲友的需求不正当，在与亲友交流沟通的时候，要动之以情、晓之以理，亲友自然就会对我们的工作有新的认识，从而对我们多一份理

解和支持。

四、答题思路

1、切题表态

在人际关系题目中，切题表态这个步骤必不可少。本部分其实就是表明自己处理人际关系态度立场的过程。

$\textcircled{1}$ 大局意识

人与人之间的矛盾不仅会影响彼此之间的关系，还会影响工作，所以我们需从大局出发，妥善处理。

例：你的文字功底好，领导多次表扬你，还把同事交上来的文件拿给你修改处理，同事知道后对你有意见，你怎么办?

切题表态：针对题干当中所说的情况，我意识到处理不好不仅会影响我与同事之间的关系，更会影响单位的整体工作氛围，所以我会冷静应对，妥善处理。

$\textcircled{2}$ 阳光心态领导的批评、同事的指责都是对我们的关心、鞭策，我们面对这些指点需要保持阳光心态，查找自己的问题、提升自己。

例：领导交给你一份很重要的调研报告，你遇到了很多阻力，但领导还总是问你进度，你该怎么办?

切题表态：领导经常问我进度，一方面说明领导关心该工作的开展，也说明工作非常重要。另一方面，也说明我在工作中，可能忽略了汇报工作，没有经常向领导反馈问题。对此，我会积极妥善处理。

2、解决问题$\textcircled{1}$ 分析原因

分析原因是解决人际矛盾的前提，分析原因包括三个维度；自身原因、他人原因、客观原因。

自身原因：指从自身出发寻找出现人际矛盾的原因，是我们面试中最常用的一种方式方法。通常有自己主动性不够、业务不精、工作方式方法不当等。

他人原因：他人原因是指从他人身上寻找出现人际矛盾的原因，站在对方的角度思考问题，理解他人。切记他人原因绝不是推卸责任。通常有不熟悉业务、事情多、有情绪等。

客观原因：客观原因是产生人际矛盾的现实因素，不是自己的问题，也不是他人的问题。

例：你们单位来了新领导，相处一段时间后，你发现他不太喜欢你，对你的工作也不太满意，私下对你比较冷漠，你怎么办？

分析原因：首先，我与单位的新领导之前是没有接触过的（客观原因），因此他在私下对我比较冷漠我认为也是情理之中，保持正常的工作交往才能有利于工作安排部署。而我作为一名下属，还是应该将精力放在工作上，私下接触不必要过分担心，应该放平心态，把精力放在工作上，努力去提升自己的工作能力，相信下一次领导给予我任务时，会对我有所改观。

其次，领导对我的工作不满意，这一点也证明了我的工作能力还需要提升（自身原因）。在工作时间找到领导详细了解领导对于我工作中的意见，如果是由于领导刚来本单位对于我工作中的细节不是特别了解，那我会向领导做进一步的请示，按要求处理。如果的确是我的工作存在错误，我也会及时做出更正，并在之后引以为戒，不断提升。

$\textcircled{2}$ 积极化解

针对原因进行解决，可通过请教、道歉、咨询、解释、说服等一系列方式有效化解人际矛盾。

例：你的文字功底好，领导多次表扬你，还把同事交上来的文件拿给你修改处理，同事知道后对你有意见，你怎么办?

积极化解：我会根据领导的指示，找到相关的同事进行沟通和了解。

如果同事对于我之前的工作有所误解，我会向其耐心解释，说明我只不过是在他的文字内容基础上进行相应的调版、字号等格式的修正，并没有对于他的内容进行改动，毕竟他的内容还是值得肯定的，他的工作能力也是非常强的。

如果说同事确实在文字编辑工作方面有一定的欠缺，那我也会耐心地向其解释说明，同时也要形成传帮带的效果，以自己的专业知识、专业能力来帮助同事，尽可能地提高他们的文字编写能力以及撰稿能力，真正提升我们团队的文化素质修养。

3、总结完善

总结完善是指在今后工作、生活、学习中如何避免发生类似事情，如何巩固加强人际关系的过程。

例：你们单位来了新领导，相处一段时间后，你发现他不太喜欢你，对你的工作也不太满意，私下对你比较冷漠，你怎么办？

总结完善：工作中出现问题并不可怕，关键在于解决问题，调整自己的心态和注意力，将心思放在本职工作中。路遥知马力，日久见人心，当我有过硬的业务能力，领导和同事自然会对我更加认可。同时，注重与同事、领导的沟通交流，多参与集体活动，相信大家一定能够相互了解，避免不必要的误会发生。

五、例题详解

例 1：你的文字功底好，领导多次表扬你，还把同事交上来的文件拿给你修改处理，同事知道后对你有意见，你怎么办?

解析：【切题表态】针对题干当中所说的情况，我意识到处理不好不仅会影响我与同事之间的关系，更会影响单位的整体工作氛围，所以我会冷静应对，妥善处理。

【解决问题】第一，我会感谢领导对于我工作能力上的肯定，以及对于我工作分配，在以后的工作中，我也会保质保量地完成领导交给我的任务，但同时我也会向领导说明目前的情况，看领导对我有什么建议和想法，我相应地调整我的问题。

第二，我会根据领导的指示，找到相关的同事进行沟通和了解。一、如果同事对于我之前的工作有所误解，我会向其耐心的解释，说明我只不过是在他的文字内容基础上进行相应的调版、字号等格式的修正，并没有对于他的内容进行改动，毕竟他的内容还是值得肯定的，他的工作能力也是非常强的。二、如果说同事确实在文字编辑工作方面有一定的欠缺，那我也会耐心地向其解释说明，同时也要形成传帮带的效果，以自己的专业知识、专业能力来帮助同事，尽可能地提高他们的文字编写能力以及撰稿能力，真正提升我们团队的文化素质修养。

【总结完善】最后，通过此次事件，我已经意识到，在以后的工作中，我也要多多参加团建活动，保持和同事之间的良好友谊。毕竟我相信路遥知马力，日久见人心。长此以往，我一定可以成为领导的得力助手，同事的好帮手，行业的能手，群众的好手，考生答题完毕。

例 2：你单位领导经常因为工作任务重，工作压力大而产生了不好的情绪大发脾气，并在工作中责骂你，导致你在工作中产生了厌烦情绪，对此你应该怎么办？

解析：面对题干中的情况，我会从以下几方面进行调整：

【解决问题】首先，平复情绪。我会尽快调整自己的情绪，不能让情绪影响了正常的工作，在休息的时候我会通过跑步、听音乐等方式找到情绪的发泄口，然后尽快调整工作状态，梳理手头工作任务，完成好自己的本职工作。

其次，反思工作中存在的问题。领导的工作任务重且在工作中批评我，我要及时反思并向同事请教发现自己在工作中出现的问题。如果是因为自己工作效率低，导致领导工作任务重，我会尽快梳理手头的工作，制定任务推进表，按时保质地完成工作，形成今日事今日毕的习惯，并向老同事请教工作方法和经验，掌握单位的办公软件和工作系统，从而提高自己的工作效率。另一方面我要及时和领导沟通汇报工作进度，积极承担工作任务，帮助领导分担工作。如果是因为自己的本职工作没有做到位，导致领导批评我。我要向领导承认错误，并耐心听取领导的建议，重新梳理本职工作的重难点，查看之前类似的工作总结报告，参考借鉴从而更好地完成好本职工作。

再次，主动分担工作。在完成好本职工作后，主动帮助领导排忧解难。一方面，主动承担更多的工作，完成工作后注意分类总结归档，方便同事日后的查找。同时将本部门同事的性格特点和专业能力进行梳理总结，便于日后更高效地完成工作。另一方面，我会给领导推荐一些缓解压力的方法和技巧，比如外出踏青、户外跑步、骑行或者是和好友交流等，可以有效地舒缓工作中的压力。

$\mathbf{\Psi}($ 【总结完善】最后，在今后的工作中一方面要按时保质地完成好本职工作，另一方面要及时和领导汇报工作近况，替领导分担工作。

情景模拟题

一、情景模拟题概述

情景模拟题是指题干要求应试者在某种特定情景之下，针对某个或某些对象以第一人称的角度进行沟通从而解决问题的一类题。现场模拟题前半部分要么是应急题，要么是人际题，通常以人际题居多。题目最后会加一句话，即“请你进行现场模拟”。

例 1：在单位的新闻发布会上，有记者提出两个问题：一是有群众反映现在的政府行政效率普遍低下，二是官网信息公布不及时。领导让你进行回应，你会怎么说？请现场模拟。（2020 党政机关系统）

例 2：小张是刚进入单位的一名新员工，工作思路比较创新，喜欢给人提意见。在一次工作任务中，老王发生了工作失误，被领导批评了，小张说“如果这项工作按我的工作思路做就不会出问题了”。老王听到后非常生气，与小张爆发了冲突。事后小张因为这件事变得非常沮丧，如果你是小张的同事和朋友，你要如何劝导他？请现场模拟。（考生站立作答）（2020 国税）

二、作答原则

1、角色定位准确

情景模拟类题目的情景设置往往会给定具体身份特征，应该根据自己的身份地位、组织角色，置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题，明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责有一个清晰的把握。

答题过程中自己所说的话必须符合角色的定位。

2、受众对象明确

情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。

（1）内部沟通

$\textcircled{1}$ 与领导沟通

在和领导沟通时，我们的角色应该是一个决策的执行者和建议者，应该在维护领导权威的前提下，注意自我价值的发挥。

$\textcircled{2}$ 与同事沟通

在和同级进行沟通时，在工作方面，我们扮演的角色应该是“合作者”，而在其他的时候我们可以作为“分享者”，分享工作中的苦与乐。

$\textcircled{3}$ 与下属沟通

在和下属沟通时，我们可能扮演“支持者”和“倾听者”的角色较好，注意保证完成任务的前提下，要让他们发挥工作的主动性，注重对他们的能力进行培养。

（2）外部沟通

在和外界进行沟通时，我们的角色应该是“单位利益的维护者”和“宣传者”，要维护单位的社会形象，尽自己所能地促进单位各项工作目标的实现。

$\textcircled{1}$ 与群众沟通

在与群众进行沟通时，我们应该把自己定位成一个政府的代言人，公众利益的维护者和真善美的倡导者。要能根据对方的职业特点，例如与农民、学生、教授、领导等不同身份，在语言表述方式上加以区别。

$\textcircled{2}$ 与媒体沟通

在与媒体进行沟通时，我们应该根据自身的权限和沟通的内容给予有礼有节有据的回应。

3、语言生活化

语言生活化是指和模拟对象沟通时符合现实生活用语，尽量使用口语。一般情况不能使用抽象的理论，高大上的名言警句，第一、第二、第三条等理性词，毕竟在日常工作、生活、学习中没有人经常用书面语、抽象的理论进行沟通。

4、语气情景化

语气情景化是指在不同的环境氛围下，通过不同的语气和模拟对象沟通，从而更好地达到沟通的效果。如果模拟对象很伤心，那么我们应该以同情的语气沟通；如果模拟对象很生气，那么我们应该以安抚的语气沟通；如果模拟对象很高兴，那么我们也应该以欢快的语气沟通。

三、答题思路

1、开场搭话

开场搭话是和模拟对象建立联系的过程，是和模拟对象开始沟通的第一

句话，开场搭话主要包括以下两种情况：

$\textcircled{1}$ 陌生的对象

如果模拟的对象是陌生人，一般情况下开场搭话需要进行简单自我介绍，主要介绍自己来自于哪个部门，什么职位，负责什么工作，此次对话目的是什么，当然在遇到具体题目时需要大家灵活运用。

例：假如你是银行大堂经理，有一天一个客户和柜员发生争吵，你该如何劝说，请现场模拟。

开场搭话：“先生您好！我是咱们工商银行 XX 支行大堂负责人，主要负责大堂工作秩序的维护，您先别着急，您有什么问题，我会立即着手帮您解决……”

$\textcircled{2}$ 熟悉的对象

如果模拟的对象是熟悉的人，一般情况下开场搭话时以场景假设和模拟对象建立联系。

例：假设你的闺蜜小王失恋了，你如何安慰她，请现场模拟。

<点拨>这时候我们可以进行合理的情景假设，假设你和小王在某种特定的场景之下进行沟通，我们可以假设一起吃烧烤，下班回家路上，彼此打电话等。

开场搭话： “别伤心了，来，咱俩先干一个，边喝边聊……”

2、正式模拟

正式模拟是情景模拟的主体部分，一般情况下主要包括五个方面的内容：动之以情、晓之以理、施之以法、诱之以利、挥之以棒，考生在具体应用过程中需要灵活运用，不要生搬硬套。