2019 年江苏事业单位统考面试真题

每日速递（6 月 1 日）

、面试情况

1.面试形式：普通结构化。

2.面试题量：3 道题，没有追问。

3.面试时间：

（1）15 分钟包干制（苏州、扬州、淮安、盐城阜宁、盐城滨海、科技厅下属高新技术创业服务中心、省水利厅）；（2）“ $8{+}12^{\mathfrak{N}}$ 模式，场外看题思考10 分钟，场内答题12分钟。（徐州、南通海安、常州、盐城市直岗位、镇江）；（3）“ $^{6}8{+}10^{,}$ 模式，场外看题思考 8 分钟，场内答题 10 分钟。（无锡、南京（干休所、市纪委））（4）“ $10\substack{+12}\cdot$ ”模式，场外看题思考 10 分钟，场内答题 12 分钟。（南通不动产登记中心）

4.考查方式：看题。

5.考场情况：

（1）考场人员数量多为 9 人，成员构成：考官 7 人、1 名计时员、1 名记分员（部分地区为 5 名考官 $+4$ 名工作人员）。（2）15 分钟包干制考场，有题本、草稿纸、笔、有时间提醒设备（钟表或倒计时器）；剩余 2 分钟或 4 分钟进行时间提醒。（3）其他模式，场外有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，剩余 2 分钟进行时间提醒；场内为 3 道题目一起作答。

二、2019 年江苏事业单位面试真题

（一）2019 年 6 月 1 日江苏省事业单位面试真题（统考）

第一题：

出租车司机载客途中，司机为了活跃气氛会一直跟乘客聊天，他认为这是在提供热情优质的服务，但是乘客其实更想闭眼休息，这个时候最需要的是司机能有专业的驾驶技术并合理优化路线，送乘客安全抵达目的地。假如你是窗口服务工作人员，请结合上述情况谈谈你的启示。

第二题：

某社区推行“一键呼”智慧养老服务系统，但是在推行过程中出现了很多问题，社区老人们反馈说该系统设备前期的安装费用高，经常会失灵，而且设备操作复杂，不方便，设备功能华而不实。如果领导将推广该系统工作交由你负责，你该怎么做？

第三题：

在生活工作中，我们会遇到许多需要计划协调的事情，比如旅游、培训、会议座谈、聚会等等。请选择其中一件你参与过的事情，描述一下具体在什么情况下，你采取了哪些方式以及该事情最终达到了什么效果。

参考答案：

第一题： 【参考要点】

1.准确掌握上述情况中反映的道理。

（1）“司机为了活跃气氛，提供热情优质服务与乘客聊天”，说明工作要有主动、热情的服务意识。（2）“乘客其实更想闭眼休息”，说明在服务过程中，要学会换位思考。（3）“乘客最需要的是司机能有专业的驾驶技术”，说明要提升自身能力，提供专业化的服务。（4）“合理优化路线，送乘客安全抵达目的地”，说明做事过程要有思考，灵活处理，简化工作流程，解决实际问题。2.能围绕获取的有效信息展开联想，从中获得对窗口服务工作的有益启示。（1）树立服务意识。如树立一次办结意识、首问负责意识；微笑服务、主动服务、热情服务、办理事项亲力亲为等。（2）提升服务能力。如经常总结问题，熟悉精通业务；主动请教他人，开展交叉学习；使用百姓语言，表达更接地气等。（3）服务方式灵活变通。如提供主动上门提供服务、电话预约服务、延时服务、一站式服务等。（4）简化办事服务流程。审批方式由“线下”转“线上”、实行网上办理、进一步压缩审批时限等。3.其他合情合理回答。认识准确，表达清晰、流畅，思维体现发散性，表现自然且有一定个性特色。

第二题： 【参考要点】

1.能说明“一键呼”智慧养老服务系统的本质含义及作用。如以“智慧社区”建设为依托，通过互联网 $^+$ 手段，整合紧急救助等线上、线下服务资源，实现终端、社区、120 急救中心、医院的多方联动机制。有利于满足老人在生活、健康、安全、娱乐需求，提高社区养老服务质量，提升政府监管效力，应对人口老龄化等。2.针对反馈的设备问题，采取多种方式予以解决。如申请财政专项补贴；向厂家调换优质且操作简单的设备；向市场购买功能完善操作简单设备等。3.采取恰当方式推广该系统。如召开社区专场推广讲解会、采取真人情景模拟、派发图解版使用手册、上门一对一指导服务、开展及时回访与维护等。

4.认识准确到位，方法具体可行，推广方式灵活多样，表达流畅自然有个性。

第三题：【参考要点】

1.明确选取曾参与的事项及其目的。如我曾组织过一次大学生旅游活动。当时为了给同学们清松愉快的大学生活和难忘回忆，加强同学交流、丰富课余活动，增加班级感情等。

2.阐述旅游开展前面临的困难，并分别就相关困难指出解决方法。

（1）困难一：旅游地点的选择有争议。如组织小组讨论，结合季节实际确定三个主要备选旅游地点；组织班会，说明投票决定最终地点；公开投票选择，确定最终旅游地点等。

（2）困难二：旅游人数多，组织难度大。如按男女同学均衡分组，选定组长，实行组长负责制；提前通知组长旅游行程、纪律要求、注意事项、携带物品等。

（3）困难三：不了解旅游地具体活动事项。如网上了解旅游路线及旅游地情况；请教师哥师姐了解旅游地情况；提前策划适合当地且能促进团队合作的活动等。

3.阐述最终活动效果。同学相互了解，很多人交到新朋友，班级团结意识增强等。

4.观点明确，思路开阔，能体现计划组织协调能力，表达流畅自然，符合实际，有个性特色。

（二）2019 年 6 月 1 日盐城滨海事业单位面试真题

第一题：

海豚在大海里遇到鱼群的时候不会立马冲上去，而是会发出特定的声音去召唤其他的海豚。等到其他海豚到达以后，层层围住鱼群，并由中间的海豚先去吃鱼，吃完以后再让其他的海豚去吃，这样就能保证每只海豚都能吃到鱼。请结合自身工作，谈一谈这个故事对你的启示。

第二题：

为推进社区网格化工作的进程，社区开展了一次会议，会议总结出以下问题：

（1）很多部门的工作下放到社区，导致社区的事务繁多比较忙；
（2）社区工作人员待遇比较低，留不住人；
（3）每个网格的考核标准和管理制度不统一。
假如你是社区的工作人员，请针对以上问题，提出相关改进措施。

第三题：

景区内有 2 名游客发生争执，这时另一名女子上前劝架，在劝架过程中，该名女子受了伤。但是争执双方和景区人员都对该女子不闻不问，该女子感到非常气愤，于是把这个情况发布到了网上。如果你是旅游部门的领导，你该如何处理这件事情？

参考答案：

第一题：【参考要点】

1.准确捕捉故事中海豚的优秀品质。

（1）“海豚在大海里遇到鱼群的时候不会立马冲上去”，说明遇事要冷静、不骄不躁。（2）“发出特定的声音去召唤其他的海豚”，说明要懂得寻求帮助。
（3）“其他海豚到达以后，层层围住鱼群，由中间的海豚先去吃鱼，吃完以后再让其他的海豚去吃”，说明要学会团结协作。
2.围绕海豚的优秀品质展开联想，并从中获得对自身工作的有益启示。
（1）培育良好心态。如面对成绩戒骄戒躁，面对问题迎难而上，面对批评毫不气馁，面对表扬避免沾沾自喜等。
（2）积极寻求帮助。如适当放低姿态、注意沟通态度、求助内容要合理、表达简单直接、懂得感恩他人等。
（3）注重团结协作。如树立良好的团队意识、营造良好人际关系氛围、积极参与集体活动、扬长避短发挥各自优势、努力提升自己的工作能力等。
3.其他合情合理回答。要求表达清晰、流畅，思维体现发散性，表现自然且有一定个性特色。

第二题： 【参考要点】

1.能认识到社区网格化管理的内涵，并阐述社区网格化工作的积极意义。网格化管理，是将管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的巡查，建立一种新的基层管理形式。有利于及时发现处理问题，提高为民服务效率，最大程度增加和谐因素，增强社会发展活力，确保人民安居乐业、社会安定有序等。

2.分别就会议总结问题，提出具体可行的改进措施。

（1）针对“很多部门的工作下放到社区，导致社区的事务繁多比较忙”的问题，提出如下措施：如实行公共服务事项准入制，制定明确社区工作准入目录；实行“权随责走、费随事转”；规范面向社区的各类检查评比和创建达标活动，压缩针对社区的各种会议、材料、报表等。

（2）针对“社区工作人员待遇比较低，留不住人”的问题，提出如下措施：如对取得社会工作者国家职业资格证书的人员给予补助；适当提高社区工作人员工资，将工资待遇与工作年限、社区星级评比挂钩；降低干部提拔任用门槛，放宽年龄和学历限制等。

（3）针对“每个网格的考核标准和管理制度不统一”的问题，提出如下措施：如适度下放管理权力；完善考核标准，以群众工作满意度作为重要评价指标等。

3.其他合理回答。认识准确深刻，对策具体可操作性，表达清晰、流畅，总体表现自然得体。

第三题：【参考要点】

1.能准确认识旅游部门的工作职责。如监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

2.采取恰当方式，对事件进行处理。

（1）联系该女子，了解相关情况，肯定其见义勇为做法，对其气愤心情表示理解等。

（2）分别向责任双方了解事件经过，并责令责任人向该女子道歉及进行适度赔偿。

（3）责令景区进行整改，并公开处理结果。

（4）加强景区监督；宣传文明旅游等。

3.反映迅速，处理方式得当，逻辑清晰，表达流畅，有一定个性特色。

（三）2019 年 6 月 1 日盐城阜宁事业单位面试真题

第一题：

当前，有的单位员工加班做样子，不为工作只为混脸熟，刷存在感，领导不走他不走。对此现象你怎么看？

第二题：

为了进一步提升本地农民形象，你单位要组织农民形象大使选聘工作。你作为负责人，请谈谈你的工作思路。

第三题：

黄大年的朋友圈中有这样一句话：大跨度的经历难免遭遇各种困难，拼搏中聊以自慰的追求其实也简单：青春无悔、中年无怨、到老无憾。请你以此为主题发表一个演讲。

参考答案：

第一题：【参考要点】

1.能指出该现象反映的“形式主义加班”的本质，并分析其产生的危害。如私人时间被无意义消耗，滋生惰怠、投机取巧、效率低下问题，影响企业长远发展等。2.分析“形式主义加班”产生的原因。如“不加班 $\equiv$ 不上进”心理诱因的影响；把“加班”作为量化员工工作态度的指标；高高在上的“官本位”思想在作祟等。3.提出解决“形式主义加班”的举措。如领导要注重结果导向，以工作效率和工作成效作为评判员工的标准；企业创造宽松有奔头的工作环境，激励员工以脚踏实地的精神干事创业；员工个人应该提高工作效率，不加没必要、没效率、没业绩的班等。4.其他合情合理的回答。认识深刻，分析全面，表达清晰流畅，表现自然得体，有一定个性特色。

第二题：【参考要点】

1.分析农民形象大使选聘工作的目的意义。如展现新时代农民的良好形象，激励广大农民努力提升自己的生活质量和幸福感，促进本地区农业发展。2.拟定选聘方案，广泛宣传动员。广泛刊登本次选聘的时间、流程、报名要求、竞赛选聘、竞赛选聘规程、评选办法以及被选聘成功后承担的责任和义务等，动员广大群众通过网上报名、基层文化部门推荐等形式积极参与选聘活动。3.组织开展选聘工作。比赛内容一是形象展示，包括自我介绍、形体及服饰展示；二是才艺展示；三是技能及知识测试。比赛流程分为初赛、复赛、决赛三个环节；评选办法以群众打分和专业评委打分相结合的方式及时最后得分；获得选聘的人员课参加本地组织的各类农业生产相关活动宣传推介，为本地农业发展尽一份力量。

4.公布选聘结果。通过本地广播电视、刊物等途径公布选聘结果，接受社会监督。

第三题：【参考要点】

尊敬的各位考官：

大家好！今天我演讲的题目是《奉献，无悔无怨》。当你在熟睡中接到电话，需要加班工作时；当你在假期外出旅游，得到返回加班通知时；当你城市已进入深夜的寂静，而你却刚刚工作结束。你是否抱怨过我们的工作？我想，大家都没有，因为我们都有这样一种信念：选择了公职类工作，就是选择了奉献，选择了无悔无怨。

纵观上下五千年历史，有无数有志之士，他们用自己的行动诠释了青春与奉献的意义。著名地球物理学家黄大年，毅然放弃国外优越条件回到祖国，刻苦钻研、勇于创新，他像机器一样运转，夜以继日，披星戴月，不知疲倦。像钉子一样探索，开拓创新，永无止境。像工匠一样打磨，推敲琢磨、精益求精。取得了一系列重大科技成果，填补了多项国内技术空白。周恩来 19 岁就写下了气壮山河的诗句“大江歌罢掉头东”，决心把青春献给祖国的解放事业……他们是华夏的铁骨精魂，是永远不落的星辰；他们是挺立潮头的英雄，是无数人心中的楷模！

抚摸时代的丰碑，我们不难发现，英模们那一颗颗爱国之心，那一腔腔沸腾热血，凝聚成了两个字：奉献！或许作为一名普通的公职人员我们没有他们的豪言壮语，没有他们的热血沸腾，但我们是“幕后的舞者”。为发展服务、为部门和基层服务、为群众服务，就是我们对奉献最好的诠释。其实，奉献对任何人都不苛刻。不能做栋梁之才，不妨是一颗小草为春天献上一丝新绿；不能成为高山，何不当一块路碑，为迷途的旅人拂去心头的阴云；不能像海洋拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为入旱的土地捧上甘露。

我们的奉献应该是无私的奉献、赤诚的奉献、崇高的奉献。我们的奉献像一火把，是无怨无悔的燃烧，是至死不渝的真情。我们的奉献像一泓清泉，是长年累月的流淌，不计名利的付出。我们的奉献更像一首经久不息的颂歌，永远回荡在这片广袤的土地上。朋友们，奉献是一曲动人的歌，奉献是一首美妙的诗。在默默无闻的奉献中，我们体会到了生活的多彩、工作的乐趣、事业的辉煌、青春的亮丽。平凡的岗位需要我们奉献；伟大的祖国需要我们奉献；火热的生活更需要我们奉献。朋友们，伸出你年轻的双手吧！让我们在改革开放的大潮中辟风斩浪，走向更加辉煌的明天。

每日速递（2019 年 6 月 2 日）

面试情况

1.面试形式：普通结构化。

2.面试题量：3 道题，没有追问。

3.面试时间：

（1）15 分钟包干制（苏州、常州、扬州、盐城射阳、盐城建湖、盐城盐都区、盐城响水、连云港海滨康复医院财务科会计）；(2）“ $8{+}12$ ”模式，场外看题思考8分钟，场内答题12分钟。（南京、无锡、徐州、南通）；(3)“ $\mathrm{8+10^{,}}$ 模式，场外看题思考8分钟，场内答题10 分钟。（江苏交通运输厅苏北船闸管理处）

4.考查方式：看题。

5.考场情况：

（1）考场人员数量为 9 人，成员构成：考官 7 人、1 名计时员、1 名记分员。（2）15 分钟包干制考场，有题本、草稿纸、笔、有时间提醒设备（钟表或倒计时器）；剩余 2 分钟至 4 分钟进行时间提醒，考官要求思考一道作答一道。（3）其他模式，场外有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，剩余 2 分钟进行时间提醒；场内为 3 道题目一起作答。

二、2019 年江苏省事业单位面试真题

（一）2019 年 6 月 2 日江苏省事业单位面试真题（统考）

第一题：

小张在入职前向前辈请教今后工作中该怎么做事，前辈说你只要积极向同事请教，根据以往经验，按照规矩办事就行了，小张按照老同事说的去做了，工作一直很顺利。之后，小张遇到了一个新任务，其他同事表示闻所未闻，之前没有做过，小张不知所措。对此，请谈谈你的看法。

第二题：

601 室：@物业 我搭建了一个阳光房，算违建吗？

物业：应该是不能建的，算违建。

601 室：为什么其他业主能建，我不能建，602 也建了，要拆一起拆，不能只拆我的。

602 室：我房顶漏水，不得不建,也没啥事。

603 室：开发商当时建房子的时候质量就有问题，又没人管，所以到底能建还是不能建，要不都拆了，要不我还建，给个说法。

你是物业的小李，这些信息是别人线上艾特你的，你准备线下如何解决。

第三题：

最近图书馆存在很多不文明的现象，有的人在图书馆内大声喧哗，用外放听音乐看视频，影响其他人读书；有的人存在占座位行为；有的人拿很多书，不归放回原处。你是图书馆管理员小王，请问你该怎么处理？

参考答案：

第一题：【参考要点】

1. 概括现象，表明观点。通过小张新入职之后发生的这些事情，可以看出小张是一个善于听取他人意见的人，但同时也能够看出其缺点就是主动性不强。

2.结合实际进行阐述。

（1）老同事告诉小张多请教、按规矩办事，小张照做之后工作进展得很顺利。在工作中我们难免要请教别人，俗话说“三人行必有我师”，工作不是一个单打独斗的过程，而是需要每个人建言献策、共同努力，才会把工作做出完美的结果。另外，工作中的很多规矩比如单位的规章制度等是我们作为一名员工要首先遵守的法则，只有这样才能成为做好工作的基本前提；

（2）但是小张在工作中缺乏主动性，凡事只想着按照以往的经验去做，只想着循规蹈矩，这是工作中的大忌。因为毕竟时代在进步，工作方式和方法也要随着创新，如果做不到这一点终将会被社会淘汰。在小张遇到新任务时，其他同事们没有相关经验小张就不知所措，导致工作无法完成，所以小张应该作出一些改变。

3.提出对策。

（1）积极主动，勇于承担。在工作中要有主动性，以积极承担承担单位中的工作任务，并且在遇到问题时主动想办法去解决问题；（2）善于思考，寻找方法。我们很多人在工作中，就像小张一样，遇到问题手足无措，在这种情况下，我们应该多思考，比如可以利用网络等，找到解决问题的方法；（3）及时总结，积累经验。在今后工作中，每做完一项工作，都要及时总结，积累经验，为后续工作的开展提供参考。

第二题：【参考要点】

1.明确工作目标。按照安全条例，搭建的安全房属于违章建筑，但开发商对于房屋的最初设计确实存在问题，作为物业，需要按照相关规定实施计划的同时，解决因房屋质量导致的居民住房漏水问题。

2.解决方案。

（1）查看规章制度，学习经验。

通过查看《房屋安全管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等相关规定，了解对于阳光房的明确规定；查询资料，了解随意搭建阳光房的危害；借鉴周围小区物业处

理相关问题的经验。

（2）实地考察，了解现存安全隐患。

联系住房城乡建设局备案的房屋安全鉴定机构，和相关技术人员一并进行实地考察，找出房屋现存问题，并给出具体、合理、可行的解决措施；将房屋质量问题及处理方案整理成册，发给开发商，并要求其出面共同解决。

（3）共同商讨，解决问题。

联系开发商、小区居民代表、技术人员开展座谈会，说明房屋现存问题及相关解决方案；向居民强调随意搭建阳光房的危险性，表示按照条例也是为了保证他们人身的安全，希望他们及时拆除，但同时表明会及时解决房屋质量安全和其他设计问题；最终形成统一处理方案，并协商实施时间。

3.总结预防。

在小区微信群、物业官网发布相关处理方案，及时跟进阳光房和房屋质量后续解决，防止此类问题再次出现。

第三题：【参考要点】

1.明确工作目标。针对题干中所描述的图书馆不文明的现象，主要是由于部分市民文明素养低以及相关制度的缺失等导致的，作为图书馆管理员，我会对症下药，还市民安静、舒适的读书环境。

2.解决方案。

（1）张贴标语，营造氛围。在图书馆的醒目位置张贴文明标语，诸如“安静的氛围营造温馨的环境，无声的静思给你无穷的智慧”、“每次限取两本，用完请放回原处”等，提醒市民保持安静、按需取书；

（2）划分区域，满足需求。在图书馆内划分阅览区和休息区，阅览区供市民读书需要，不定期进行巡视，对于不文明行为进行提醒；休息区供市民放松、聊天，但也会注明不能大声喧哗；

（3）完善系统，动态签到。完善图书馆预约、签到系统，开放网上预约平台，市民可以采用网上预约及现场签到，在图书馆入口处设置签到动态二维码，签到后才能入场，已经预约的需要现场扫码填预约信息才能使用，未预约的签到后根据自身需要进行位置的选择，相关预约信息也可以在图书馆预约平台上进行查询，市民在离开时可根据自身情况选择保留、离开，位置保留一个小时，超时则系统默认为位置无人，供他人选择；

（4）分层引导，分类回收。在各楼层设置引导 led 显示屏，根据图书编号进行区域引导，并且提醒市民如果不知情可以咨询管理人员；同时，可以在每个区域门口设置图书回收处，市民可以将不知道位置的图书放置在此处；（5）细化制度，严格惩处。完善实名认证及相关的处罚制度，对于图书馆出现的不文明行为进行记录，每月记录超过 3 次者则限制其次月进入图书馆；（6）加大宣传，保证效果。加大对文明行为的宣传，定期举办文明阅读活动、文明标语征集活动等，提升读者的文明素养。