2020 年江苏省事业单位统考面试真题

、面试情况

1.面试形式：普通结构化。

2.面试题量：一般 3 道题，其中盐城东台自主命题 4 道题。

3.面试时间：

（1）15 分钟包干制（省属岗位、苏州、长江南京航道局）：

$“8+12”$ ”模式，场外看题思考 8 分钟，场内答题 12 分钟（南京、宿迁、扬州盐城市直、泰州、南通、淮安、无锡、常州、徐州、连云港、扬州）。

$“10+15”$ 模式，场外看题思考 10 分钟，场内答题 15 分钟（盐城东台）。

4.考查方式：看题。

5.考场情况：

（1）考场人员数量为 10 人，成员构成：考官 7 人、工作人员 3 人。（2）15 分钟包干制考场，有题本、草稿纸、笔；剩余 2 分钟或 5 分钟进行时间提醒。（3） $“8+12”$ ”模式，备考室有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，多个考场共用一间备考室，剩余 3 分钟或 2 分钟有时间提醒；场内为 3 道题目一起作答。（3） $“10+15”$ ”模式，备考室有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，多个考场共用一间备考室，剩余 3 分钟有时间提醒；场内为 4 道题目一起作答。

6.场内场外形式具体情况：

出示证件、健康码，测体温。进去以后聚集在一个教室候场，抽签方式有纸质抽签和电脑抽签两种，同岗位派一名考生代表或由工作人员抽顺序，抽好签之后发号码牌候考。引导员叫号带领去备考室，准备完毕后再拿着稿纸去场面试。答完以后会有人把草稿纸收掉。现场出分或在门外等待成绩单送出，签字确认离开考点。

7.其他特殊情况：考生在候场室需佩戴口罩，进入考场后是否口罩佩戴无强制要求； 由于考官中场休息，部分考生在备考室思考时间超时，并未被打断。

二、2020 年 8 月 15 日江苏事业单位考试面试真题

（一）统考题目

第一题：

为了提供优质服务，有的单位提出建立“微笑服务一百分，群众评价考核机制”并进行培训；有的单位严格根据群众打分的情况进行绩效考核，实行“末位淘汰制”；还有单位提出“用员工辛苦度换群众认可度”的口号，鼓励工作人员加班加点，用努力换取群众满意。请你依次评价以上做法，并谈谈你对优质服务的理解。

第二题：

部门主任经过思考，把一项工作交给了小张，但是同部门的小李有些不满意。小李：我和小张都很努力，为什么只把工作交给他？
主任：小张之前做过类似的工作，在这方面比较有经验。
小李继续不满意：正是因为之前给他安排了类似的工作，才使他有了经验。我和小丁都想做，但是你不给机会，所以我们才没有经验。小丁正好你也在，你来说说。
如果你是小丁，你会如何说？请现场模拟。

第三题：

小王是市交通道路养护单位的一名工作人员，近日看到一篇关于井盖新工艺的文章，井盖可以和道路完全贴合，更加环保，能够减少噪音污染。小王联想到市里面的井盖都分属于通讯、水利等各部门，井盖来源不同，管理要求不同，平时过路时有些会产生噪音异响，比较扰民还有安全隐患。如果你是小王，你会怎么做？

参考答案：

第一题：【答题要点】

1、能够依次对于题干中的做法给予客观的评价。

（1）微笑体现的是一种主动开放的心态，微笑服务有利于营造和谐的服务氛围，为群众提升高品质的服务体验；然而，微笑服务贵在发自内心，微笑培训只能让服务人员保持良好的仪态，微信只能是机械式的，练不出真情。

（2）绩效考核依据群众打分的做法敞开大门听民意，这种考核，更客观、公正、真实， 增强了干部考核的深度和广度，特别是增强了干部考核的透明度和公信力。然而，仅依据群众打分考核绩效渠道单一，施行“末位淘汰”更是过于武断和残忍，而且也不符合劳动法。

（3）加班加点换取群众满意是典型的形式主义加班，实质上是工作懈怠。既干不出业绩，也得不到磨炼；容易形成“会哭孩子有奶吃”的不良风气，最终损害职工的休息权益，污染工作生态。

2、能够认识优质服务的内涵。

能够从办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

3、如何才能提供优质的服务?

（1）用心服务。注重从职工内心入手，培养职工主动服务、自觉服务的意识，工作中真正了解群众所思、所想、所求。如在基层梳理服务明星，充分发挥先进典型的示范引领作用。

（2）有效的考核机制。拓宽考核渠道，把单位内部考核与外部考核有效结合，让考核更加全面、客观、公平，从而提升干部人事任免、调动、奖惩的权威性。

（3）合理的激励制度。将职工工作过程和工作结果结合，使用更弹性的工作机制，保证多劳者多得，拒绝让“伪装多劳者”多得，扫除形式主义加班的土壤。

第二题：【答题要点】

1、与领导沟通：能够表达出理解主任和小李的想法。

(1)表达理解主任。如：您在做工作分工时，一定经过深思熟虑，全面考量，小张有一定的经验，确实是开展这项工作的比较好的人选，我相信他能够很出色的完成任务。

(2)表达理解小李。如：李哥是非常积极，工作有上进心的人。我们都希望能够有更多成长的机会，在工作上得到锻炼，为我们部门创造更大的价值。只是李哥有些急躁，希望主任能够理解李哥的心情。

2、与李哥沟通：能够委婉说服小李服从安排。

（1）表达工作为重。如：此项工作不管是张哥还是我们去完成，相信大家的核心出发点是一致的，就是把工作做好。

（2）表达听从安排。如：主任分配任务一定是有考量的，我们要相信领导会为大家都提供成长机会的，所以主任这样安排了，我们就一定会按照主任安排的去执行。

（3）表达协助工作。如：一项工作不是一个人能够单独完成的，张哥也需要队友，需要团队合作。所以我们也希望能够参与到此次项目推进里，一方面能够能够跟着张哥学习，能够见贤思齐，向他学习；另一方面，相信我们几人能够更好地完成任务，保证工作的质量与效率；并且还能强化团队建设，让我们几人能够理解彼此，相互背书。3.能够进一步巩固沟通效果。如：请示领导能否同小张一起从事此项工作，并做一些基础性、常规性内容，在实践中积累经验；向领导争取其他工作机会，同样可以起到提升个人能力的效果。

第三题：【答题要点】

1、明确目标。如：要结合本市情况，运用井盖新工艺，对辖区内井盖进行更换，降低窨井安全隐患和噪声污染等问题，提高城市服务品质。

2、调研学习，掌握信息。如：结合相关文献材料中的新工艺技术要求、材料情况、资金情况等方面进行信息汇总；开展调研工作，详细了解本地区窨井盖的详细数目，安装与管理部门，老化坏损情况等信息，细化“井盖新工艺”计划方案；要利用调研内容与所学知识，初步整理出落实方案所需的人员量、相关资源成本、以及所需时间等内容。

3、汇报领导，听取建议。如：将调研与学习的内容，整理出初步计划方案后，交由领导审核，并听取领导所提建议，进一步梳理计划整体思路，从而更好地保证计划的科学性与可行性。

4、认真研究，策划方案。如：联系熟悉井盖新工艺相关专家，请教相关技术可行性； 结合领导建议和本区现实情况，认真研究规划，拿出具体可操作性方案，尤其涉及到人力资源、财政支持、技术要求等硬性施工指标，必须要详细。

5、呈交报告。如：将详细方案的报告呈交给领导，并且向领导介绍此方案重点内容， 请求下一步指示。

（二）江苏省水利厅题目

第一题：

某地绿化带工作没有做好，于是市民在旁边的树上贴了个便签反馈问题，询问什么时候才能恢复绿化带；相关部门也在树上贴了便签进行回复：尊敬的群众您好，之前因为道路建设原因耽误了绿植恢复，十分抱歉给您带来不便。现在已经开始相关工作，会尽快处理。并在标签上提供了单位的联系方式，供市民咨询。请从公共服务的角度，谈谈你的看法。

第二题：

7 月份以来，各地受洪涝灾害影响严重，某地准备新修一些水利工程防洪，做好防范工作。本县领导让你负责做一个前期调研工作，请问你怎么开展？

第三题：

你是党办的工作人员，领导让你带领工作小组下基层去宣传抗洪英雄事迹和党员先锋模范，发挥党员模范的带头作用。到基层的时候，正值暴雨，你发现大家都在抗洪排涝，面对这个情况你怎么办？

参考答案：

第一题：【答题要点】

1.根据题干信息得出结论。

（1）相关部门及时回复群众反馈，是重视群众监督的体现；

（2）在回复中主动道歉，并提供联系方式，是敢于担当，勇于担责的体现；

（3）群众通过贴纸条的方式反馈问题，说明反馈问题的渠道存在不足；

（4）群众对相关情况不了解，说明政务公开有待加强；

2.联系实际谈做法落实。

（1）重视群众监督。一方面要主动拓宽群众监督渠道，深入群众，倾听群众声音。另一方面，也要及时回馈群众诉求，对于群众反映的痛点、难点问题高效解决，满足群众需求；
（2）强化责任意识。认识到公共部门的社会责任，敢于担当。对工作的问题和不足，要勇于承担责任，不推诿、不逃避。用真正解决问题，提升群众认可度和满意度；
（3）强化政务公开。公共服务关系到群众生活，要主动利用现有条件，如官方网站、公众号、短视频平台等及时进行政务公开，取得群众谅解，接受群众监督。

第二题：【答题要点】

1、明确工作目的意义。

（1）背景：防洪建设直接关系到人们的生命财产安全；

（2）意义：了解水利工程建设的必要性与可行性，查漏补缺，为确定工程方案提供参考借鉴；

2、阐述工作重点。

（1）内容：

$\textcircled{1}$ 历史与现状：本地近年来受灾经济损失、群众数量、主要发生区域等，现有水利工程的类型、区位、规模大小、发挥的效用等；
$\textcircled{2}$ 水利工程的不同类型、所适宜的地区特点、效用，耗用资金量以及工程建造时间；
$\textcircled{3}$ 地区特点：本地区的自然条件如地质地貌、土壤、降水，社会经济条件等；
$\textcircled{4}$ 国内外防洪水利工程建设的经验借鉴；
$\textcircled{5}$ 本地人民群众对防洪水利工程建设的意见建议；

（2）对象和方式：

$\textcircled{1}$ 调取水利部、防汛抗旱指挥部、应急管理处、本地统计局等相关单位档案资料，获取历史与现状信息；
$\textcircled{2}$ 与气象、水文、河道管理处，以及建造工程师座谈研讨，分析各类型工程可行性；
$\textcircled{3}$ 通过互联网查阅资料，获取优秀方案借鉴；
$\textcircled{4}$ 面向全区域群众发放线上线下问卷收集民意；
（3）整理结果：将收集到的信息汇总整理，具体分类为本地建设防洪水利工程必要性与可行性，并

附上以往相关案例方案，汇总呈交。

第三题：【答题要点】

1、明确工作目标原则。奔着“人民至上、生命至上”的原则，及时协助抗洪排涝工作，并收集英雄实际，完成宣传工作。

2、阐述工作重点。

（1）配合抗洪工作。向抗洪负责人介绍身份、说明情况，并表明愿意投入到抗洪工作中。

（2）动员小组成员。向小组成员说明现在情况，希望大家也投入到抗洪工作中。积极听从抗洪负责人指挥，做好转移群众、物资、加固堤坝等工作。
（3）注意收集优秀事迹。对此次抗洪排涝工作中的优秀事迹进行收集、记录，后期对表现优秀者进行采访，了解具体情况。
（4）继续开展宣传工作。调整原有宣传内容，重点突出此次抗洪的优秀事迹，并对大家的表现表示高度肯定，完成宣传工作。
3、总结汇报。活动结束后，将此次活动整理形成文字报告，如实向领导汇报，将新搜集到的优秀事迹进行备案，作为后续宣传活动的素材。

（三）江苏盐城东台自主命题题目

第一题：

老师问学生一滴水怎么才能不干涸，学生们不知道，老师让学生先自己想一想，学生冥思苦想后说到，一滴水被风吹过很快就干。老师说如果把水放到江海里会怎么样？ 只有汇进大江大河才可以不干涸。请谈谈对你的启示。

第二题：

某市创文明城市，我单位和东风社区结对创城，如果是你负责你怎么策划，此项工作的重点难点是什么？

第三题：

领导：小李，明天是周一，明天下午要交一份材料，需要你今天下午来单位，跟我一起起草修改。小李：我家里有事，去不了，能不能在家做，或者明天上午再去单位？ 领导：你先把把家里的事放一放，立刻过来。

问题：

请评价一下领导的性格。如果你是小李，你平时和领导相处应注意什么？

第四题：

你们社区要建 5G 通信基站，社区群众觉得有电磁辐射不愿意建，领导让你劝说居民， 你会怎么沟通？请现场模拟。

参考答案：

第一题：【答题要点】

1、从题干中获取有效信息，得出道理。

（1）一滴水很快就会被风吹干。说明个人的力量是渺小的，要摆清定位、正确看待自己；

（2）一滴水融入江海才不会干涸，是因为和其他水滴形成了集体，力量变得强大；

（3）老师在教导学生时，不是单纯灌输，而是启发教学，值得我们学习。

2、结合实际，谈启示。

（1）要正确看待自己。认识到自己的能力和阅历都存在不足，保持谦虚、常怀空杯心态；工作中主动向同事、前辈请教，提升自己能力；

（2）要重视集体的力量。工作中加强团队协作，主动帮助他人，多补位、多承担； 注意汲取群众力量，深入群众、扎根群众，了解群众需求，获得群众支持；

（3）注意沟通的方式方法。在工作中，面对群众的多样化、个性化的诉求，我们要注意沟通的语气和方法，换位思考，使用群众听得懂的语言，理解群众诉求，提供优质服务。

第二题：【答题要点】

1、明确目的意义。创建文明城市是提升我市文明程度和综合竞争力的重要方式。结对创城能够实现优势互补、资源共享、共同助理创建文明城市，我会和东风社区做好对接，为创建文明城市做出贡献。

2、阐述具体策划工作。

（1）搭建工作小组，强化组织保证。组建由双方负责人参与，分管领导直接负责的工作小组，商讨工作方案，及时对接工作要求，保证工作落实。

（2）开展全面调研，明确工作重点。通过调研，了解两个单位在创建文明城市方面的优势和不足，明确在党建、环境治理、道德建设、普法宣传等方面的工作重点和结对方式。

（3）开展多样活动，助力共建工作。如开展“不忘初心，牢记使命”为主题的党员活动，提升党员思想认识，推进党建工作开展；开展进社区，服务孤寡老人的志愿服务， 关注特殊人群；开展以“我爱我家”为主题的垃圾清理活动，开展小区环境清洁，推广垃圾分类；组织“社区是我家，建设靠大家”的宣传活动，提升文明意识；开设法律大讲堂，加强普法宣传，提升法治意识等；

（4）在活动开展中，要及时根据活动效果、群众反馈等及时进行交流，保证创建活动的秩序与效果。

3、阐述工作重点：

（1）要保证及时沟通。无论是前期工作小组搭建，还是活动开展钟的相互配合，还是活动效果评估，均需要保证两个单位及时交流；

（2）通过多样活动， 提升文明意识。注重活动的趣味性，提升大家的积极性和参与度。

3、阐述工作难点：

（1）由于两个单位情况不同，可能存在活动的针对性不强，所以需要加强调研和及时沟通；

（2）创建文明城市，需要全民参与，可能存在部分群众不了解、不认可、参与度低的情况。所以需要强化宣传，发扬骨干带头作用等方式充分调动群众积极性。

第三题：【答题要点】

1、评价领导的性格

（1）原则性强，工作为重。利用周末时间和小李一起起草材料，牺牲个人休息时间，将工作事宜放在家庭生活之前；

（2）风格强硬，雷厉风行。要求小李立刻赶去单位，是注重工作效率，对于工作说一不二；

（3）工作要求高，留好提前量。周一下午交材料，从周日开始准备，如果有问题， 也可以有比较充分的时间进行修改。

2、和领导相处应该注意以下几点：

（1）增强责任感和使命感。树立大局意识，提高看待问题的格局，始终将工作放在第一位，克服困难、甘于奉献，真正履行公职人员的责任和使命

（2）加强权属意识，服从工作安排。对于领导安排的工作，要高度服从。高标准、高质量完成工作；

（3）提前做好工作计划。对于工作任务，要做好规划，预留提前量；对于个人生活，也要提前计划，如有特殊情况，提前向领导请假报备。

第四题：【答题要点】

1、理解群众心情。大家对于 5G 基站不了解，担心辐射威胁到自己的健康，能够理解大家的焦虑情绪；

2、说明沟通对象。

（1）解释所谓辐射其实无处不在，有电的地方就有辐射，比如使用的电灯、电脑、路由器等，只不过这些辐射比较小。而 5G 基站辐射很小，对人体无害。大家担心基站辐射影响，可能是对 5G 基站建设的情况不了解，对整个 5G 运营情况不了解；

（2）后续有了 5G 基站，直接影响区域内上网网速，给生活和工作带来非常大的便捷；

（3）关于 5G 基站建设，咱们有事好商量。小区居民选出代表，咱们联系网络技术公司、咱们居委会、咱们工信部门等，召开一个座谈，大家在座谈会上，把自己顾虑、对基站建设的意见都可以发表出来，咱们一起协商。

3、推进沟通效果。天气很热，防止中暑。大家可以在咱们居委会的组织下，先选出代表，咱们看看最近找个时间，一起开个座谈会商量商量，好不好？

每日速递（8月16 日）

一、面试情况

1、面试形式：普通结构化。

2、面试题量：一般 3 道题，盐城东台自主命题 4 道题。

3、面试时间：

（1）15 分钟包干制（盐城射阳、盐城建湖）；
$“8+12”$ ”模式，场外看题思考 8 分钟，场内答题 12 分钟（盐城市直、淮安、南通、南京、镇江、扬州、常州）。
$“10+15”$ 模式，场外看题思考 10 分钟，场内答题 15 分钟（盐城东台）。

4、考查方式：看题。

5、考场情况：

（1）考场人员数量为 $\mathfrak{g}\sim\mathfrak{10}$ 人，成员构成：考官 7 人、工作人员 2~3 人。（2）15 分钟包干制考场，有题本、草稿纸、笔；剩余 2 分钟或 5 分钟进行时间提醒。（3） $“8+12”$ ”模式，备考室有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，多个考场共用一间备考室，剩余 4 分钟或 1 分钟有时间提醒；场内为 3 道题目一起作答。（3） $“10+15”$ ”模式，备考室有题本、草稿纸、笔，场内只有题本，草稿纸可以带入场内；备考时，多个考场共用一间备考室，剩余 3 分钟有时间提醒；场内为 4 道题目一起作答。6、场内场外形式具体情况：出示证件、健康码、测体温，除答题时，全程戴口罩。进去以后聚集在候一个教室，由考生监督工作人员抽顺序，抽好签之后发号码牌候考。引导员叫号带领去备考室，准备完毕后再拿着稿纸去考场。如果上一位考生暂时没答完，则在考场门口会有 1~2 分钟等候。答完以后会有人把草稿纸收掉。门外等待成绩单送出， 签字确认离开考点。

7、其他特殊情况：和江苏“三支一扶”面试同时进行，均采用统考的面试题目。

二、2020 年 8 月 16 日江苏事业单位考试面试真题

（一）统考面试试题

第一题：图中的菜被市场监督管理人员摆放的整整齐齐，请你结合精细化管理谈谈看法。

第二题：

当前国家推行“六稳六保”政策，促进大学生就业创业，但是还有很多毕业生面临就业难的问题。现本市出台了一项促进大学生就业创业的方案，你作为街道办工作人员， 负责落实该工作，请谈一谈你的工作重点。

第三题：

小刘是驻点帮扶的工作人员，在他对口帮扶的家庭中，有一些家庭的孩子高考落榜， 对未来很迷茫，家庭经济压力比较大。如果你是小刘，面对这种情况，你会怎么办？

（二）盐城东台面试试题

第一题：

房子里面一个窗户坏了，你不去管它的话，那其他窗户也会很快就坏了；过马路的时候一群人在这等红灯，一个人走了，没有人去制止他的话，那么其他人也就跟着走了； 一个地方很干净，没有人会想在地上扔垃圾，地上如果稍微有一点垃圾，那么其他人也会往地上扔垃圾的。谈谈你对这一现象的看法。

第二题：

某地推行垃圾分类，领导派你去刘庄负责推广工作，你打算怎么进行？

第三题：

你和同事小王一起考进了事业单位，你通过努力当了科长，而小王不服气，工作不配合还无故请假，以此来表示抗议，同事们议论纷纷。请问你怎么办？

第四题：

近日，政府接到市民举报窗口服务人员服务，并提供了录音： 市民:您好，我们来办理婚姻登记。服务人员:对不起，我们今天预约的 100 个号码已经发完了市民:这会才下午三点，就已经发完了？服务人员:每天就 100 个，疫情期间，要网上预约，不能滞留太多人。市民:我专门从四川赶过来的，您看能不能行个方便，加个号。
服务人员:我们也没办法，你明天再来吧。
从上述对话中，你认为窗口存在哪些问题，要如何改进？

参考答案：

第一题：【答题要点】

1、正确理解题干中的现象。

题目中所反映的是社会中常见的“破窗效应”，任何一种不良现象的出现，都会传递某种负面信息，一旦蔓延开来会形成不良环境，而不良环境又会诱导更多人产生不良行为。因此及时制止不良行为，关注最初的细小错误显得尤为重要。

2、阐述该效应的现实意义。我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反工作程序或廉政规定的行为，有关组织若没有进行严肃处理，没能引起员工的重视，那么类似行为则会再次重复发生。

3、谈启示。

（1）坚守底线，避免做一个打破窗户的人。在工作中要坚持行为规范、工作纪律， 对各种诱惑及时说不，做到慎独、慎微。

（2）避免盲从，不被周围恶劣环境所同化。对于身边的不良风气能够理性思考， 严守思想防线，通过学习政治理论，加强自身定力，要做到慎从、慎众。

（3）敢于担当，发现问题及时止损。对于平时工作中发现的错误行为要能够及时止损，敢于纠正，不做错误行为的旁观者，要做清朗环境的建造者。

第二题：【答题要点】

1、明确工作的目的意义。

对农村生活垃圾进行分类，有利于农村生活垃圾减量化、无害化、资源化。2、阐述工作重点。

（1）调查了解刘庄的情况。走访查看村庄的整体环境，村庄垃圾的堆放、处理情况；问询调研村民垃圾分类的意识，对垃圾分类制度的了解程度。

（2）加强资金保障，完善垃圾分类设施配套建设。落实财政专项补贴，以保障垃圾分类工作顺利运转。完善公共场所垃圾分类处理设施，对村小组垃圾收集点进行改造，放置 3 个分类桶，区分“有机易腐垃圾”“可回收垃圾”和“有害垃圾”投放；每个试点村建设一个生态堆肥池，用于就地消纳处理“有机易腐垃圾”及部分垃圾灰土，沤制成农家肥还田还园。

（3）动员村民，宣传推广垃圾分类制度。联合环卫所组织开展垃圾分类培训，指导和引导村民进行生活垃圾分类、分类投放、分类收集和处理。通过印发宣传资料、工作指引、设置宣传展板等多种有效形式，培养村民生活垃圾分类投放、分类收集和处理的意识。要通过开展“小手拉大手”等主题活动，扩大社会教育面，调动学生、企业和社会人士等各阶层各团体的参与。

（4）加强督查，细化考核。把农村生活垃圾分类处理运行机制建设纳入试点村年度工作指标，建立农村垃圾分类处理单项考核制度，并纳入美丽乡村建设考评体系；加强督查考核，对工作推进快、质量高、实施好的村民给予通报表彰。

第三题：【答题要点】

1、怎么看。

（1）小王不服气可能是由于我们之间沟通不畅，或者我自身存在不够谦虚的工作态度；

（2）作为小王的同事、领导，我应该尽快帮他疏导情绪，消除误会，保证良好的团队氛围。

2、怎么办。

（1）和小王沟通。

$\textcircled{1}$ 向小王表示理解，他对工作也付出了很多，在工作中也有很多优点；
$\textcircled{2}$ 询问小王对我不满的地方，承诺调整，共同进步；
$\textcircled{3}$ 阐明利弊。小王现在的工作状态对他未来的发展、团队的和谐都有不利影响，我将他作为团队的骨干和得力助手看待，以后希望他能承担重任。

（2）召开全员大会。统一说明工作纪律，如有不同的想法可以找我反馈，我们共同进步。

（3）关注小王的后续状态。对小王制定清晰的职业发展规划，关注他的工作状态， 及时听取反馈。

第四题：【答题要点】

1、存在的问题。

（1）服务态度不佳，未坚持以服务对象为中心的原则，违反窗口服务文明禁语。回答群众问题生硬，“不能、没办法”等，没有考虑群众难处；

（2）公示工作不到位，疫情期间特殊安排未做到全面宣传告知；

（3）未履行告知义务，对于问题处理缺少解释；

（4）首问责任意识不强，没有给出最终解决问题的方案。

2、改进办法。

（1）提升服务意识。强化窗口培训，坚持以群众利益为中心，了解群众问题，灵活处理问题；提升服务专业化水平，学习窗口工作人员行为规范，践行微笑服务。（2）做好信息公示工作。利用城市 APP、官网等多种渠道，公示具体办理时间、办理流程所需材料等，尤其在疫情特殊时间，联合社区，通过社区业主群等方式及时告知变化。（3）完善管理制度，建立首问责任制、一次性告知制度、岗位责任制等。将群众满意度与窗口工作人员绩效、年度评优、职位晋升挂钩，倒逼服务人员提高业务水平， 提升服务意识

（三）盐城射阳面试试题

第一题：

中午 $12:00$ 你所在单位接到上级通知，要求进行防汛抗洪工作，单位要求你到村里去组织防汛应急疏散，需要在第二天 $8:00$ 前完成，你会怎么做？

第二题：

你是新入职的员工，为了拉进与同事之间的关系，你和单位的 6 个同事组织聚餐活动，在酒店中已经点好了 7 人分量的餐。但是这时服务员提示人均消费需要达到 150 元， 推荐你点佛跳墙并暗示可以提供一些菜单上没有的“江鲜”。那么此时你如何处理，才能既保证面子，让同事满意，也能让用餐继续进行，避免浪费？

第三题：

你所在的服务单位内部分基层窗口工作繁忙，工作人员直呼“喝口水的功夫都没有”，但是群众仍反应排队时间过长。你认为这种现象造成的原因有哪些？你会提出哪些建议？

参考答案：

第一题：【参考要点】

1、明确工作目标原则。作为此次防汛应急疏散工作的负责人，在接到通知后我应该秉着人民的生命财产安全第一的原则，迅速协调各方开展相关工作。

2、采取有效措施解决问题。

（1）调查了解。

$\textcircled{1}$ 迅速联系气象局、水文局、河道管理处等相关部门，了解未来24 小时内本市的降雨量、河道涨幅情况，密切关注河道变化；$\textcircled{2}$ 电话联系村委会了解现在村内的基本情况，包括人员数量、分布、年龄等；

（2）通知疏散。
$\textcircled{1}$ 通知单位的业务骨干，组成应急小组，明确各自任务分工，迅速赶往村子协助村干部做好疏散工作；
$\textcircled{2}$ 村委会组织村委现有力量先行进行疏散动员，使用广播、敲锣、扩音喇叭等做到挨家挨户通知，带领群众有序撤离至高处，做好情绪的安抚工作；
（3）调拨物资。联系应急管理部门，调拨应急帐篷、棉被毛毯、折叠床、饮用水等到临时安置区，做好帐篷的搭建和物资转运工作；
（4）再次摸排。组织村委进村摸排，挨家挨户上门核对，防止村民滞留。过程中注意同行人员的安全；
（5）巡逻部署。在全部疏散完毕之后，设置专人进行夜间巡逻，防止其他如水位上涨等突发情况，能第一时间通知。
3、总结预防。后续要求应急管理部做好应急物资的完善工作，最大限度保障村民的日常生活，同时密切关注村民情绪变化，做好情绪的安抚工作。

第二题：【参考要点】

1、明确态度原则。

（1）勤俭节约是中华民族的传统美德，习总书记也多次强调“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”

（2）作为新入职的员工和同事活动聚餐，本意是拉进同事之间的关系，要吃的好但不是吃的贵，不能搞排场、要面子。节俭才是最大的面子。

2、采取有效措施解决问题。

（1）跟服务员沟通劝说。酒店设立人均消费标准并不合理，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为，属于违法行为，对于服务员严词拒绝，如果持续纠缠保留使用法律的权利；

（2）和同事再次询问，在已经下单的菜品中是否有忌口不吃或者其他喜欢的菜却没有点的，也可以询问服务员有哪些特色菜品和时令菜品推荐，可以适当补充和删减；

（3）和同事解释，已点菜品够多够足，过多会导致浪费，而且吃太多不利于健康。作为政府工作人员更应率先践行“光盘行动”。同时注意调节好用餐氛围，关注用餐情况；（4）后续措施。用餐完毕向相关部门反馈违规情况，跟进调查处理。

第三题：【参考要点】

1.谈对于这个现象的看法。

基层窗口工作繁忙，窗口服务人员压力大连轴转，而办事群众却仍排长队等待。可以看到，在这一现象的背后暴露出许多问题需要解决，以此来提升窗口办事效率，减轻窗口服务人员的工作压力，为群众提供更加便捷高效的办事体验。

2.造成现象的原因。

（1）工作人员效率不高；

（2）工作窗口开设过少；

（3）业务办理流程较为繁琐复杂；

（4）互联网线上办理和自主办理等模式不够完善；

（5）缺乏必要的预约机制， 导致群众扎堆办理；

（6）群众不熟悉办理流程，办事材料不齐全，缺乏必要的引导咨询， 导致在窗口咨询时间过长。

3.解决建议。

（1）通过内部学习培训，提升工作人员的服务意识和业务能力；

（2）根据实际情况适当增开工作窗口；

（3）简化办事流程，去掉不必要的复杂环节，提高工作效率；

（4）完善推广互联网 $^+$ 政务办理模式，设立自助办理机并做好宣传引导；

（5）开通微信预约服务，分流办事群众；

（6）设立咨询台，公示办事流程，通过互联网等新手段做好相关办事材料的宣传， 做到一次性告知。

（四）盐城建湖面试试题

第一题：

我国粮食浪费问题严重，对于这一问题，习近平总书记多次提出要厉行勤俭节约、反对铺张浪费。
请谈谈你对总书记这句话的看法。

第二题：

我国留守儿童数量庞大,农村留守儿童问题引发关注。你村打算开展一次农村留守儿童的关爱活动，你是驻村负责人，准备怎么组织？

第三题

你和单位同事老张共同完成一项调研任务，周六前要交调研报告。老张负责前期的调研工作，涉及的内容比较专业，你负责后期的报告制作。但周二时老张因突发阑尾炎住院了。你怎么办？

参考答案

第一题：【答题要点】

1、解释含义、揭示道理。习总书记在多场合数次提到厉行勤俭节约、反对铺张浪费， 意在提起全党全社会人民群众重视，共同践行勤俭作风。

2、联系实际谈重要性。

（1）勤俭节约是个人修养的体现。是对劳动者、劳动成果的尊重；

（2） “俭养德”，是中华民族传统美德的坚守；

（3）节俭是安邦定国的法宝。能防止腐败，减少公款浪费，真正将财政资源用在民生上；

（4）受疫情、洪涝等影响， 国内乃至全国粮食减产，人民群众经济收入受损，厉行勤俭节约粮食更有时代意义；

3、联系实际谈落实。

（1）加强宣传力度。媒体、宣传部门大力弘扬中华民族勤俭节约的优秀传统，尤其针对学校、企业、单位食堂循环展播勤俭主题宣传片；

（2）党员干部表率。各级党政军机关、事业单位，各人民团体、国有企业，各级领导干部率先垂范，严格执行公务接待制度，严格落实各项节约措施；

（3）强化监督检查。通过内部纪委、外部群众媒体，加强公务接待监督检查；对网络平台“吃播”等现象进行审核，杜绝浪费风气。

第二题：【答题要点】

1、明确活动目的意义。

（1）一定程度上缓解留守儿童家庭生活困难，为留守儿童送去精神上的关怀；

（2） 引起社会重视，关注留守儿童生活问题；

2、阐述工作重点。

（1）调查了解。查阅档案、实地走访，了解我村留守儿童人数、年龄，家庭的数量、位置分布、收入来源及水平，父母联系方式、务工地点等信息，做好梳理汇总；

（2）招募动员。

$\textcircled{1}$ 与本村、本市的企业、公益组织对接，表明原由及需求，望能提供留守儿童生活教育方面的物资支持；
$\textcircled{2}$ 联系本地新闻媒体发出宣传通知，动员社会爱心人士，尤其在心理健康、教育教学有专业特长的人士加入到本次活动中来；

（3）活动开展。

$\textcircled{1}$ 物资捐赠。根据前期收到的钱款物资及本村留守儿童特点，挨家挨户发放捐赠物品，为留守家庭送去经济上的支持；$\textcircled{2}$ 心理讲堂。在村活动室或村礼堂开展心理健康小讲堂，由专业志愿者带领进行讲解和游戏。同时采用视频连线方式， 联系到外出打工的留守儿童父母，让孩子与家人“别样”团聚；

$\textcircled{3}$ 课外教育。将有教育能力和意愿的志愿者与留守儿童结成对子，由村进行统计对接，定期组织教育活动，传递科学、美术等知识，让关爱活动延续下去；

（4）跟进宣传。

$\textcircled{1}$ 活动开展后听取孩子们和家长反馈，以调整未来活动方案；

$\textcircled{2}$ 将本次活动中拍摄的照片等上传并撰写文字稿件，扩大影响力动员社会关注留守儿童。

第三题：【答题要点】

1.明确目标原则。

多承担、 灵活处理，规定时间内保质保量完成调研报告撰写；

2.采取有效措施解决问题。

（1）探望交接。带上水果等慰问品前往医院，探望老张表达同事们的关心；询问调研进度、调研注意事项、我是否有能力完成等信息，一次性询问并做好记录，减少对老张打扰；（2）梳理工作。根据前期调研成果及老张交接信息，梳理调研进度、缺失内容，做好时间规划。

3、开展调研。

$\textcircled{1}$ 先自行尝试。依据老张的指导自己先行尝试调研继续收集信息， 不断完善整理；

$\textcircled{2}$ 如果确实过于专业无力承担，则立即报备领导，请求调派其他专业人员进行调研，自己从旁协助；

4、完善调研报告。与调研同事保持沟通，根据收集到信息进行整合，若老张身体支持亦可请老张过目，修改调整。确定后上交领导。

张打扰；

（2）梳理工作。根据前期调研成果及老张交接信息，梳理调研进度、缺失内容，做好时间规划。

3、开展调研。

$\textcircled{1}$ 先自行尝试。依据老张的指导自己先行尝试调研继续收集信息， 不断完善整理；

$\textcircled{2}$ 如果确实过于专业无力承担，则立即报备领导，请求调派其他专业人员进行调研，自己从旁协助；

4、完善调研报告。与调研同事保持沟通，根据收集到信息进行整合，若老张身体支持亦可请老张过目，修改调整。确定后上交领导。