2022 江苏事业单位面试真题及参考解析

（考生回忆版 7 月 31 日）

第一题

政务服务大厅群众满意度下降，安排领导轮流值班，4 月份满意度上升，但是 5月份又下降了，请就提升群众满意度，谈谈你的看法。

【答案解析】

以提升群众满意度为目标，是政务服务改进工作作风，提升服务效能的具体体现，值得学习和推广。
1.是践行群众路线的具体体现。一切为了群众，一切方便群众是我们必须贯彻的宗旨，群众的体验感、获得感是我们工作努力的方向。
2.是创新政务服务的具体体现。领导安排轮流值班这一举措，领导积极参与基层的公共服务，创新了为民服务的工作模式。
3.有助于对标问题优化服务。两个月满意度有变化，需要通过结果分析服务过程中的得与失，总结经验，从而提高政务服务质量。
4.不同事项办理流程会影响满意度。每个月办理事项的不同，群众的感官度不同，5 月办理的某些事项可能因为流程等因素，从而导致 5 月满意度下降。
5.窗口工作人员办事效率影响满意度。每个窗口工作人员业务能力不同，群众感受不同，从而会导致评价有所有差别。
为进一步提高政务服务质量，从以下几个方面入手：
1.优化办事流程。
2.熟练业务操作。
3.加强服务管理。
为民服务是政务服务的出发点和落脚点。正是基于这些思考，我们要从小事着手、从实处着力。以群众满意度为目标，持之以恒、久久为功、善作善为。

第二题

为了织密监管网，提升监管力度，拟选取外卖骑手参与监管，利用外卖骑手密切联系商家和顾客的优势，加强监管，领导安排你去做好招聘和管理工作，你认为工作重点有哪些？

【答案解析】

1.明确招聘标准和条件：根据任务要求反推招聘条件和标准，如年龄、经验、信用等级等，给骑手提供什么样的保障和好处。
2.与平台合作，多渠道、形式招聘：招到合适的人，如此才有开展工作的基础；平台合作一起招募、宣传，监管等。
3.明确协助监管的要求和规范：具体做事过程中的要求和规范，骑手才能按照整体设计路线执行，达成预期目的。
4.做好骑手培训工作：做好教育培训，提高工作水平和技能。

第三题

领导和你说招聘会上某家公司设置了年龄、户籍等不合理门槛，让你电话联系王经理进行沟通。请现场模拟。

【答案解析】

1.共情：亮明身份、确认对方身份，对其招聘工作的付出或专业表达欣赏。
2.引入话题，确认事实。
3.王经理遇到何种难题才这样做，这样做有何不利，同时给予合理建议（1）不合适的员工对企业是浪费，增加管理负担等（2）违反了劳动合同法的有关要求；（3）对企业的形象有影响；
建议：调整招聘条件和要求，提高管理水平等。
4.约定承诺：按照建议执行。