开篇词|为什么每个人都应该学会复盘?
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你好,我是张鹏。
很高兴能在这门课程中与你相遇,和你分享我的复盘方法。
作为独立商业顾问和工信部数字化管理特聘专家,我做复盘已经有将近 20 年了。在这个过程中,我深刻地体会到复盘在职场中的重要性。
所以我认为,复盘已经成为一项职场必备技能,而且越早学会学好。
不是只有高管才要学复盘
你可能会想:“复盘不都是公司高管来做的吗?我又用不上。”如果你有这种想法,那么你可能要更新一下自己的认知了!
首先,也许复盘是由中高层组织的,但有些具体工作往往会安排给下面的人做,比如资料准备和数据分析。所以,复盘能力是你现在就用得上的。
其次,复盘能力是团队负责人的一项重要能力,学会复盘,你就更有机会从基层员工成为一线主管,从一线主管成为部门经理。所以,复盘能力很可能会成为你晋升的关键。
跟你介绍一个我亲自指导的案例吧。
2016 年,我的一位朋友加入了一家创业公司,担任用户运营,职级相当于阿里 P5,手底下没有带人。
当时他的很多同事都有 BAT 大厂经历,从背景资历看,他的上升通道很窄。
但是,在我连续两年的指导下,他凭借复盘能力实现了职场跃升,现在已经升任助理副总裁,相当于阿里 P11/M6,分管一条年营收几十亿的业务线,团队规模也到了千人级别。
你可能会想:“凭什么说这是凭借复盘能力实现的呢?”别着急,我一步一步来为你拆解。
第一步,在领导做复盘的时候,他承担了用户调研和数据分析的任务,发现如果把海量产品的 C2C 匹配模型改为头部产品的 B2C 直卖模型,效果会更好。
这个发现,让他得到了领导的认可和器重。
第二步,由于当时公司内部并没有做 B2C 的团队,他主动申请以内部创业的形式组建团队,执行复盘结论**。**
于是,他争取到了带团队的机会,招来了两个兼职实习生,Title 也变成了部门经理。
第三步,他们团队全都使用我的复盘方法做迭代,反复优化匹配模型和客群画像,从 2017 年开始连续 8 个月的月环比增长达到 100%,又在接下来不到 2 年的时间里增长了 400%。与此同时,这家公司也在 2017~2019 年实现了 1000 倍的业务增长,并顺利完成了 IPO。
现在,不只是他实现了职场跃升,当初那两位实习生也已经成为了带百人团队的主管。
复盘的常见问题
听完这个故事,你可能会想:“这个案例太特殊了,其他人做复盘也有这么顺利吗?”其实这并不是个例,这些年我手把手教过很多人做复盘,像这样成功的例子还有很多。
不过我很理解你的疑问,在做复盘的时候,我们的确会遇到不少问题,最典型的就是以下这些。
第一个问题是,复盘变成了甩锅和背锅。
事情一旦没做好,大部分人都不愿意承认自己的失误,只想在别人身上找原因。
之所以会出现这种情况,原因在于很多人错误地理解了复盘的目的,认为复盘是对过去的追责和惩罚,所以就会有意逃避,逃避不了,就只好把责任甩给别人。
其实恰恰相反,复盘的目的应该是对未来的优化。所以,复盘虽然也包括对过去事实的总结,但更重要的是对原因的分析和对认知的修正。
比如在前面的案例中:
- 整理用户和行业资料,这就是对事实的总结。
- 找出原来 C2C 策略的问题,这是对原因的分析。
- 认识到用户的痛点不在于产品丰富度,而在于匹配精准度,这就是对认知的修正。
- 用 B2C 模型取代的 C2C 模型,这就是对未来的优化。
当我们不以追责和惩罚为目的来做复盘,把重点放在对未来的优化上,才可能拥有“群众基础”,这是复盘的前提。
第二个问题是,不知道怎么得到有价值的复盘结论。
面对大量的资料,很多人找不到分析的切入点,更不用说制定针对性的改进计划了。
这是因为,**准确地分析原因和修正认知,需要比较强的洞察力。**你要从盘根错节的信息中抽丝剥茧,定位到问题的本质。
比如在前面的案例中,我的朋友在内部创业的第一年也走过弯路,虽然优化匹配模型提高了引流转化率,但是到年底并没有实现业务目标。
后来我指导他继续复盘,确认了引流转化手段本身没有问题,但是客群画像还不够精准。于是他第二年升级了客群画像,业务才终于迎来了爆发式增长。
第三个问题是,复盘结论得不到别人支持。
很多人都遇到过这样的情况,复盘的意见得不到领导的资源支持,其他部门的同事也不愿意帮忙出力。
这是因为,**让自己的想法得到别人的支持,需要比较强的说服力。**你要充分利用手头的资源作为筹码,并且站在对方角度思考问题。
我的朋友一开始提出要内部创业的时候,他的领导也很犹豫。那么他是怎么做的呢?
- 提交完整的商业计划书详细地阐述规划,并承诺每个季度都会向领导汇报成果和复盘结论,让领导觉得更加可信和可控。
- 提出用自己未来 1 年的工资作为项目预算,而公司只需要多提供 2 个 Head Count 名额和工位,让领导看到自己的决心和信心。
- 算了一笔账,公司还没有做 B2C 的团队,就算最后营收没有达到目标,至少打造了一支专业团队,让领导看到兜底的收益。
- 业务开始爆发式增长之后,马上跟领导争取更多的资源和政策倾斜,结果其他部门都争先恐后地来主动寻求合作。
所以,虽然总结事实的能力也很重要,但它属于复盘的基本功。对市场的洞察力和对别人的说服力,才是复盘的核心能力,它们最终也将体现为你个人在职场中的影响力,以及你的公司在市场上的竞争力。
复盘的课程安排
基于对复盘目的和核心能力的理解,我把这门课程分为三个部分。
第一部分是基础概念篇(3 讲)。
我会带你了解复盘的本质,为你解读几种传统复盘模型的特点,并且介绍一个由我自己原创的、更加适应当下的复盘模型。同时,我也会教你怎么利用这个模型来完成不同类型的复盘。这是你掌握洞察力和说服力的必备条件。
第二部分是实操流程篇(9 讲)。
我把一个完整的复盘流程分成了会前准备、复盘会议和会后执行三个阶段,其中复盘会议是核心阶段。
我会为你拆解每个阶段的不同环节,介绍每个环节的常见问题、解决方案与实践经验,教你怎么使用相关的复盘工具来组织团队完成复盘,从而帮助你提升在职场中的影响力。
第三部分是实战案例篇(6 讲)。
我会从组织结构、公司战略、业务节点、组织管理、财务预算和人才发展等六个典型的、能创造巨大商业价值的实战场景出发,详细解读我最近 3 年亲自操盘的真实案例。
这些案例会为你提供解决各类问题的参考模板,从而让你能够帮助公司提升在市场上的竞争力。
跟我学复盘的理由
你可能会想:“教复盘的人那么多,为什么一定要跟你学呢?你和别人有什么不一样呢?”
第一,多元的视角让我拥有很强的洞察力,这是一般人不具备的。
一方面,我做过独立的咨询顾问,掌握了大量不同行业和不同类型的案例,拥有横向对比的视野,可以迅速诊断出问题的症结所在。
另一方面,我也当过公司创始人,完整地经历过公司发展的不同阶段,拥有纵向透视的视野,可以迅速给出问题对应的改进方案。
这些经验可以让你的复盘不再是走过场,而是能够真正产生价值。
第二,管理的经历让我拥有很强的说服力,这也是一般人不具备。
我担任过 HRVP(人力资源副总裁),参与过很多次跨部门资源整合,也解决过很多起部门冲突。也许你会认为,因为我是高管,才有这样的控制力。
但其实就算是高管,如果观点和方案不能服众,只靠威权强压,团队氛围和执行效果肯定会很差。而我恰恰是因为在公司有足够的影响力,说话有分量,才被一步一步被提拔到 HRVP 的位置上。
这些经验可以让你在复盘时走出“不是甩锅就是背锅”的死循环,获得高层的认可和同事的支持。
第三,轻理论重实践、轻概念重工具的课程安排,让我的复盘方法拥有很强的可复制性,这是一般方法不具备的。
如果你看过市面上其他关于复盘的书籍和课程,多半会有这样的感觉:学了一大半,作者还在讲理论和概念,比如复盘的定义、理念、角色和类型等等。
你学了很久,觉得好像很有道理,结果还停留在纸上谈兵的阶段。领导让你组织一次复盘,你瞬间蒙了,不知道具体先做什么、再做什么。
而在刚才的课程安排中,你可以看到,我讲基础概念的部分非常少,绝大部分内容都在讲实操流程和实战案例,我教给你的是可以直接复制的流程工具和案例模版。
这样的设计可以让你即学即用,将学到的复盘能力直接在工作中落地。
最后,你在复盘的过程中遇到过什么问题,或者你对这门课程有什么期待呢?欢迎在留言区跟我交流,我一定会认真答复。
我是张鹏,我们下一讲见!
文章作者 anonymous
上次更新 2024-01-19