43 | “玩”的力量：从游戏设计中学习产品设计（上）

“玩游戏，就是自愿尝试克服种种不必要的障碍。” —— 伯纳德·苏茨（Bernard Suits）

你有没有考虑过一个问题：从某种意义上来说，打游戏和做工作的性质是类似的。它们都需要在一定的规则框架内，克服困难，完成目标。

不同的是，打游戏是我们“自找的”，没有什么强制要求，我们却主动花费精力和金钱投入其中，乐此不疲；而工作为我们提供了收入来源和社会地位，我们却经常心猿意马，叫苦不迭。

如果抛开外在的表现形式，只从编程的角度去思考游戏的实现，我们会发现让玩家魂牵梦萦的背后，只是内存中变量的数值或显存里不同的色块。

那么，究竟是什么让游戏充满了不可抗拒的魅力，让人们自愿投入其中，难以自拔呢？我们设计的产品有没有可能像游戏一样，也具有这样的魔力，让用户持续投入其中呢？

我并不是一个资深的游戏玩家，所以便带着这样的疑问，读了几本跟游戏设计相关的书，也尝试玩儿了一些流行的商业游戏和独立游戏，接下来两次的分享中，我就来谈一谈自己对游戏的一些思考和理解，希望能给你带来启发。

游戏设计的手段

如果追溯历史，我们会发现游戏其实是一门古老的学问。我去年在台北故宫博物院看到了宋朝苏汉臣的《秋庭戏婴图》，画中是一对正在聚精会神玩游戏的姐弟，身旁堆放了很多当时流行的儿童玩具。

带我们参观的讲解员仔细地解释了这些玩具的构造和玩法，很精巧也很有意思。我当时就在想，虽然这些宋代的孩子没见过电脑，没见过 PS 和 Switch，但其实他们从游戏中获得的快乐也许跟我们并无二致；而游戏本身，它的内核或许也并没有因为时代的变革而发生变化。

有很多书对游戏设计做了系统化的解构，在成功的游戏设计中，有一些通用的设计手段和设计原则，它们支撑了游戏性，并吸引玩家持续地在其中投入了精力和时间。我们应当学习和借鉴游戏设计，把它们应用到产品设计中。

游戏设计手段 1：持续实时的反馈

实时的反馈是游戏中最常见的设计手段。不论是吃掉砖块里长出来的蘑菇，还是命中远方山坡上举着平底锅的敌人，游戏一定会立即通过声音或影像给予玩家以反馈，它既是互动，也是奖励。

这种奖励会在神不知鬼不觉中激活我们的低级神经反应，达到一种生理上的过瘾；然而，当我们全身心沉浸在游戏情节中时，或许并没有注意到，自己已经被这些感官反馈激发了。这也是游戏设计的精妙之处，就像是用一只你没有注意到的、看不见的手拉住你一样。

我们可以通过一些方式去理解这些反馈带来的引力，前些日子微信发布了跳一跳小游戏，一夜之间周围很多人玩儿。我也试了试，发现总是得不到高分。

后来我有个分数很高的同事跟我说有个窍门，就是：“玩儿的时候把声音打开”。于是我打开声音试了试，发现在有声音的情况下，不但自己的表现更好，而且觉得这个游戏似乎“更好玩了”。

类似的道理，在产品的交互设计中也一样。比如我们在做按钮设计时，都会做一个点击状态的样式，当点击或触摸到按钮的时候，背景颜色反显一下或者阴影变化一下，这样让用户在点击时有一个直观的反馈。

这个设计说起来可能没什么大不了的，很多人都没有注意到，但如果你试着把这个反馈拿掉，让按钮在点击时没有变化，那立刻就会觉得别扭，会很难受。

我们之前在分享 Mimo 的时侯提到过它的实时反馈，就是当用户完成一道题目的时候，除了声音和视觉效果的反馈之外，还会立刻对题目的正误做出解析。

我之前也做过一个答题类的 App，当时设计了一个效果是：用户每完成一道题目会有一个动效，屏幕上淡淡地闪现一个“+1”的字样，然后立刻看到“已答题数”的增加。这一点就是希望利用这样的设计，对用户进行潜意识中的奖励。

还有我们在分享 Trigraphy 时提到过的进度条，也是一种实时反馈，它可以直观地让用户和玩家意识到，自己在哪里，距离目标还有多远，给人们继续玩下去的动力。

类似的技巧很容易应用到产品设计中，但要注意过犹不及，不要给反馈效果加太多戏，不要让用户感到突兀和莫名其妙。前段时间玩儿一个游戏，开始玩儿的时候，每做一步操作就出现很震撼的效果，还会有大字和感叹号，表扬我说：“你太棒了！”让我很不舒服，这就是一种负反馈。

除了这些交互细节的设计之外，实时反馈能给我们的另一个启发是关于生活的。当我们从电子产品中越来越容易获得实时反馈时，我们的大脑会逐渐适应并迷上这种感觉。这样一来，我们很容易对那些奖励周期比较长的事情产生厌倦。

在生活和工作中，许多了不得的成就都来自于没有显著反馈情况下的坚持，比如锻炼身体、学外语或积累产品设计经验等等。我们应当具备延迟享受（Delayed Gratification）的耐力，才能够收获更多成绩。

游戏设计手段 2： 人性的开关

我们骨子里或多或少都有惰性、恐惧和贪念等等特质。当设计命中这些特质时，我们就很容易受到牵制或影响。

关于这一点的争议很多，因为人性就像是藏在我们体内的开关，可以伸一只手进去打开或关闭它们——不论这只手善良与否。很多人质疑这样的设计手段是一种操纵，而有的人认为这是游戏工业的规则，没必要大惊小怪。

暂时放下道德争议，这些设计至少都伴随着深刻的人性洞察。比如游戏设计会利用我们与生俱来的囤积欲，为了收集不同颜色的勋章或钻石，我们可以忍受大量机械和无意义的重复。

再比如，游戏利用我们对损失的厌恶，当我们获得某种道具之后，就会愿意付出大量的精力和代价避免它被别人夺走，这在心理学上也被称作禀赋效应；还有几乎所有的游戏都在利用人们对未知的好奇心，藏着道具的箱子、锁住的门，以及剧情中埋下的悬念。

还有游戏之所以持续吸引玩家上瘾的秘诀——成就感与自豪。自豪是一种很特别的情绪奖励，我们渴望体验成功或感受到自己的强大，我们渴望能够清晰而明确地看到自己变得越来越好。这就是虽然游戏从不给我们发工资，我们还是能持续投入其中的原因之一，我们希望在游戏中成就自己。

毫无疑问，同样的手段当然可以被用在产品设计之中。比如最常见的用户等级体系，以及各种成就勋章和排行榜，早已经成为拥有用户体系的产品粘住用户的基础手段。还有各种收集勋章，点亮道具的营销活动，虽然好像没什么品味，但确实非常有效。

还有刚才提到的禀赋效应，指的是当个人一旦拥有某项物品，那么他对该物品价值的评价会比未拥有之前大大增加。

我们熟知的各类代金券赠送都是在利用人们的这种心理，送用户 30 块钱代金券，让他买 80 块钱的东西，远比向他推销 50 块钱的东西来得容易。

如果这 30 块钱的代金券还能“师出有名”，比如分享给朋友才能得到或者老用户才能得到，那就更容易勾住用户，他会觉得这 30 块钱代金券是自己好不容易才赚到揣在兜里的，不花是损失。

总结

今天，我从游戏设计的手段开始聊起，介绍了游戏中“持续实时反馈”“利用人性”两种手段，并谈到了这两种手段在产品设计上可能的应用方式。在下一次的分享里，我会继续这个话题，接着跟你聊聊游戏带来的启发。

你是游戏玩家吗？游戏有没有给你一些启发和帮助？欢迎留言分享，我们今天的内容就到这里，谢谢你，我们下期再见。

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